브리티시컬럼비아 출신의 한 플레이어는 세 번이나 출금을 요청했지만, 아무런 이유나 고객 지원팀의 연락 없이 모두 거부되었습니다. 계정이 완전히 검증되었고 보너스도 사용하지 않았음에도 불구하고, 그는 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 문제 해결을 시도했지만, 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영된다는 이유로 아무런 협조도 받지 못했습니다. 결과적으로, 해당 불만은 시스템에서 "미해결"로 표시되었으며, 등급 하락을 통해 카지노가 향후 플레이어의 우려 사항을 해결해 줄 수 있기를 기대했습니다.
Betnuvo Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 192
양: €817
Betnuvo Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
출금 요청을 세 번이나 했는데 모두 거부되었습니다. 고객 지원팀에서는 제 이메일에 답장도 없었고, 실시간 지원팀에서는 이메일을 보내라고만 합니다. 거절 사유는 밝히지 않았고, 제 계좌는 해당 지원팀에서 직접 수동으로 인증했습니다. 보너스를 받고 입금한 적도 없고, 모든 요청을 거부했습니다.
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공공의
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2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 항상 발신자의 도메인을 확인하고 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 고객님의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 과거에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 출금 요청 시 어떤 결제 수단을 선택하셨나요? 카지노에서 제공하는 다른 결제 수단을 사용해 보셨나요?
- 출금을 요청하기 전에 모든 입금 금액을 전액 베팅했습니까?
- 카지노에서 출금 문제와 관련하여 마지막으로 연락한 것은 언제였나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
아직 출금에 성공하지 못했습니다. 이더리움으로 입금했기 때문에 이더리움으로 출금하기로 했습니다. 다른 출금 방법은 시도하지 않았습니다. 네, 모든 입금 금액이 전액 베팅되었습니다. 카지노 측에서 연락을 한 지 일주일이 넘었는데, 라이브 채팅을 통해서였습니다. 고객 지원팀에서 연락을 드릴 것이라고만 했습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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이 카지노에서 출금 요청을 마지막으로 시도하신 게 언제였나요? 이 불만을 제기한 후 추가로 시도하신 적이 있으신가요?
또한 귀하의 출금 문제와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 가장 최근 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] 이메일, 채팅 내용, 스크린샷 등이 포함될 수 있습니다. 양해와 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 원래 접수했던 불만 사항을 제출한 후 두 번이나 다시 시도했는데 두 번 모두 거부되었습니다. 모든 문의는 실시간 고객 지원을 통해 진행되었고, 두 번의 이메일에는 답변이 없었습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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루실 님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 마르티나( [email protected] ) 최선을 다해 도와드리겠습니다. 하지만 Betnuvo 카지노는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 루실에게,
저는 마르티나입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Betnuvo Casino 담당자가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노 담당자님, 이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 출금 요청이 거부된 이유를 말씀해 주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 루실에게,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 거의 없을 것 같습니다. 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만 사항으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
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