영국에 거주하는 한 플레이어는 2주 동안 자금 인출을 시도했지만, 계속해서 거부당했습니다. 모든 신원 확인을 완료하고 필요한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고, 채팅 지원팀에서는 동일한 답변을 받았고 이메일 답변은 없었습니다. 문제 해결을 위해 여러 차례 시도했지만, 카지노 측의 협조가 없었던 것으로 확인되었고, 카지노 측의 소통 부재와 유효한 라이선스 부재로 인해 해당 불만 사항은 "미해결"로 분류되었습니다. 불만 처리팀은 상황을 인지했지만, 카지노 측의 답변 없이는 추가 지원을 제공할 수 없었습니다.
Betnuvo Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 48
양: £100
Betnuvo Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
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7 개월 전
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매일 출금이 거부됩니다. 3주 동안 시도해 봤는데, 채팅에서 한 시간 후에 시도해 보라고 해서 시도해 봤지만 계속 거부당했습니다. 고객 지원팀은 이메일에 답장하지 않습니다. 채팅 상담원은 항상 다른 플레이어의 요청이 너무 많으면 시스템에서 거부한다는 같은 말을 합니다. 저는 완전히 신원 확인을 마쳤고 요청된 5개의 서류도 모두 작성했습니다.
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공공의
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7 개월 전
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Chooper89님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 카지노에서 돈을 인출하는 데 문제가 생겼다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해하실 수 있도록 몇 가지 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까? 다음과 같은 몇 가지 질문을 주시면 도움이 될 것입니다.
- 귀하의 출금 요청이 거부된 이유를 알려주셨습니까?
- 이전에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
- 채팅 외에 전화, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 지원팀에 문의해 보셨나요?
- 출금 요청에 대한 확인 이메일을 받으셨나요?
이러한 세부 정보를 제공해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
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공공의
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7 개월 전
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출금 관련 이메일이 없습니다. 21번이나 시도했는데 모두 거절당했습니다. 대기자가 너무 많아서 매시간 시도해야 한다고 합니다. 그런데도 계속 거절당했습니다. 본인 확인은 완벽하게 했지만, 이메일로 연락이 오지 않았습니다. 채팅창에서도 이메일을 보내라고만 합니다. 출금에 성공한 적은 한 번도 없습니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 Chooper89님,
이 문제의 진실을 밝히는 데 도움이 되도록 다음 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
- 고객 지원팀에 이메일을 보내면 요청이 접수되었다는 자동 확인 메시지를 받을 수 있나요?
- 출금하려는 금액이 활성화된 보너스 없이 게임 플레이에서 발생한 것인가요, 아니면 이러한 상금을 획득할 당시 플레이 중 보너스가 있었나요?
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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이메일 답장은 한 번도 받지 못했습니다. 보너스도 없이 플레이했는데, 지금까지 29번이나 거부당했습니다. 채팅 대기열이 너무 길어서 시스템이 출금을 자동으로 거부하기 때문입니다.
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공공의
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6 개월 전
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Chooper89님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jana ( [email protected] ), 도움을 드릴 것입니다. 하지만 Betnuvo 카지노는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
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공공의
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6 개월 전
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Chooper89님께,
저는 Jana입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 Betnuvo Casino 담당자가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
카지노측에 문의해보니, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 알려주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
자나
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