스웨덴 출신의 한 플레이어는 도박 문제로 인해 2025년 6월 17일 계정 폐쇄를 요청했지만, 보너스 제안을 받았고 이로 인해 300유로 이상의 추가 손실을 입었습니다. 그는 폐쇄 요청 후 입금된 금액의 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 답변을 요청했지만 아무런 연락도 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 '미해결'로 분류되었고, 플레이어는 카지노 허가 당국에 공식 불만을 제기하는 것을 고려해 보라는 권고를 받았습니다.
Bets Bunny Casino - 계정 폐쇄가 무시되자 플레이어가 환불을 요청했습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 96
양: €300
Bets Bunny Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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안녕,
2025년 6월 17일, 도박 문제로 계정 폐쇄를 요청했습니다. 이메일에는 "안녕하세요, 도박 문제가 있어 계정을 영구적으로 잠그고 싶습니다"라고 적혀 있었습니다.
계정을 잠그는 대신 10유로 보너스를 제안받았습니다. 저를 끌어들여 계속 플레이하게 하려는 의도였죠. 이 때문에 계정이 폐쇄되어야 했는데도 300유로가 넘는 돈을 더 잃었습니다. 잃을 수도 있었고 잃을 수도 없었던 돈이었습니다.
따라서 2025년 6월 17일 이후에 지불된 모든 보증금을 환불해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 진심으로 사과드립니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자가 제외의 차이점을 설명해 드리고자 합니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자가 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자가 배제에 성공하면 카지노는 해당 계정을 개설하지 않거나, 개설하더라도 특정 상황(취소 기간 이후)에서만 개설할 수 있습니다. 이는 도박 중독자나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 허용되지 않습니다.
카지노에 보내주신 계정 폐쇄 요청서를 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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플레이어 여러분, 카지노에서 이메일로 보낸 자가 제외 양식을 작성했는지 확인해 주시겠습니까?
또한, 귀하의 계정은 이미 폐쇄되었습니까?
6월 17일에 처음 메시지를 보낸 이후 추가로 계정을 폐쇄하거나 제외해 달라는 요청을 하신 적이 있나요?
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕,
10유로 보너스를 제안받고 계속 플레이하게 되어 양식을 작성하지 않은 것이 아닙니다. 이로 인해 더 많은 입금과 더 많은 손실이 발생했습니다.
원래 이메일에는 계정 잠금 이유와 기간을 명확하게 명시해 놓았습니다. 그런데도 그들은 제 말을 듣지 않고 절차를 더 어렵게 만들면서 보너스까지 제안했습니다. 책임감 있는 도박의 모든 원칙에 어긋나는 행동입니다.
손실 후, 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청하는 이메일을 다시 보냈습니다. 이유는 이전과 같았습니다. 그리고 책임감 있는 도박을 위반했다는 이유로 환불을 요청했습니다. 그 후 아무런 양식 없이 계정이 폐쇄되었고, 환불도 거부되었습니다.
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공공의
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4 개월 전
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플레이어님, 계정이 최종적으로 폐쇄된 정확한 날짜를 알려주시겠습니까?
그리고, 최종 계정 폐쇄와 관련된 카지노와의 소통 내용을 전달해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
4 개월 전
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플레이어 여러분, 최신 소식과 소식을 보내주셔서 감사합니다.
도박 문제로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 처음 요청한 날짜인 6월 17일 이후에 입금을 한 정확한 날짜를 알려주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 개월 전
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플레이어님, 더 이상 계정에 접근할 수 없으시니 은행 명세서, 전자 지갑 내역, 또는 카지노 입금에 사용하신 다른 결제 수단을 확인해 주시겠습니까? 이를 통해 2025년 6월 17일 이후 입금하신 정확한 날짜와 금액을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕,
확인 이메일은 발송되지 않았고, 거래 내역에 카지노 이름이 기재되어 있지 않아 정확히 어떤 거래인지 알 수 없습니다. 카지노에 거래 내역 목록을 요청하는 이메일을 보냈습니다. 답변이 올지는 모르겠습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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플레이어님, 6월 17일 카지노에서 보내주신 메시지에 대한 답장으로 받은 이메일을 정확히 전달해 주시겠습니까? 도박 문제로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 명시하셨는데, 그 내용을 다시 한번 확인해 주시겠습니까? 작성해야 할 양식이 언급된 부분을 확인해 주시기 바랍니다. 이메일을 다음 주소로 직접 보내주시면 됩니다. [email protected] .
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공공의
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4 개월 전
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플레이어님, 카지노 측에 원래 요청은 전달해 주셨는데, 왜 지금 그 요청에 대한 답변을 전달할 수 없는 건가요? 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?
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공공의
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4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 요제프(Jozef)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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카지노 측으로부터 이 문제에 대한 답변을 받지 못했으므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재심의할 수 있습니다.
친애하는 코티그에게,
죄송하지만 카지노 팀이 아직 답변을 주지 않아 조사를 진행할 수 없습니다. 다른 방법은 카지노 허가 기관에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 이 불만은 저희 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있습니다. 궁금한 점이 있거나 추가 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
안녕하세요, 요제프
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