포르투갈 출신 플레이어는 등록 전 KYC 인증이 필요 없다는 안내를 받은 후 550유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그의 인출 요청 후 카지노는 이를 취소하고 여러 서류를 요구했지만, 그는 제출 후에도 아무런 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 카지노가 플레이어의 행위가 여러 계정에서 정책을 위반했다는 증거를 제시했다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 카지노의 조치는 정당하다고 판단되어 불만은 기각되었습니다.
Bets.io Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €550
Bets.io Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
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9 개월 전
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저는 이 카지노에 등록하고 플레이하고 입금하기 전에 채팅에 가서 신원 확인을 어떻게 할 수 있는지 물었습니다. 직원들은 KYC를 할 필요가 없다고 말했습니다. 저는 정상적으로 입금하고 플레이했고 약 €550을 요청했습니다. 카지노는 즉시 출금을 취소하고 이를 확인하기 위한 몇 가지 서류를 요구했습니다. 그들은 또한 제가 모든 서류를 보내면 1시간 안에 확인이 완료될 것이라고 말했습니다. 저는 모든 서류를 보냈고 하루가 지났지만 아직 답변이 없습니다. 확인이 필요하지 않은 제 계정은 확인되지 않은 상태로 남아 있고 그들은 제가 돈을 인출하는 것을 허용하지 않습니다.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Canutinho,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
따라서 카지노에서 귀하의 서류를 검토하고 귀하의 계정을 검증됨으로 표시할 수 있도록 며칠 더 시간을 두는 것이 좋습니다. 일주일 이내에 진전이 없다면 저희에게 다시 연락해 주시면 저희가 개입하겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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9 개월 전
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이제 여러 계정을 가지고 있어서 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았는데, 전혀 사실이 아닙니다! bets.io에서 처음으로 계정을 만들고 거기서 플레이했습니다. 고객 지원팀은 내가 여러 계정을 가지고 있는 이유에 대해 아무런 답변을 주지 않고 609달러를 가져갔습니다. 이건 부끄러운 일입니다. 지금은 아무 말도 하지 않겠지만, 증거를 요구하면 정보를 위조해서 내 자금을 보관할 것입니다.
카지노가 어떤 라이센스에 따라 운영되는지 알려주시면 라이센스 운영자에 대해 직접 조치를 취할 수 있을 것 같습니다.
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9 개월 전
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이게 제가 두 개의 계정을 가지고 있는 이유를 설명해 달라고 요청했을 때 받은 답변입니다... 그리고 그들은 제가 어떤 이중 계정을 가지고 있는지, 어떤 이메일을 가지고 있는지, 아무것도 말해주지 않았습니다... 그리고 왜 그런지 아십니까? 이게 거짓이기 때문입니다... 그래서 그들의 시스템은 제가 이중 계정을 가지고 있다고 말하고 더 이상 조사하지 않습니까? 그들은 그냥 계정을 닫아버리나요? 그들은 저에게 KYC를 요구했고 저는 그들에게 모든 것을 보냈습니다. 신분증, 주소 증명, 셀카, 심지어 입금 증명까지요. 그리고 그들은 무엇을 합니까? 그들은 아무 이유 없이 제 계정을 닫고 그들이 주장하는 것에 대한 증거조차 제공하지 않습니다.
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공공의
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8 개월 전
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Canutinho, 답변 감사합니다. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록요.
- 가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
- 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. [email protected] . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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좋은 아침이에요,
보너스 없이 플레이했고, 실제 잔액으로 플레이했습니다. 이 카지노에서 플레이하고 출금 요청을 한 건 처음입니다.
저는 혼자 사니까 불가능합니다. 누구도 같은 IP로 등록할 수 없습니다. 유일한 상황은 betsio.com과 bets.io라는 두 개의 카지노가 있는데, 두 카지노는 서로 다르지만 같은 팀이 운영한다는 것입니다... 저는 두 곳에 계정을 만들었지만 두 카지노는 서로 다릅니다... 이 카지노가 검증을 요구하지 않는다고 말한 다음 두 개의 계정을 가지고 있다고 비난하기 때문에 부정직한 것입니까? 그보다 더 나쁜 것은, 그들은 저에게 모든 서류를 요구하고, 저는 그것을 보낸 다음 시스템에서 여러 계정을 감지했다고 말하면서 증거조차 보여주지 않고 계정을 닫는 것입니다. 그들은 그냥 제 계정을 닫습니다. 예를 들어, trustpilot에는 이 카지노와 똑같은 사례가 수십 개 있지만 카지노는 고객을 전혀 신경 쓰지 않았습니다.
이메일로 카지노와 나눈 대화는 이미 여기 채팅에 있습니다. 감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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Canutinho, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕,
Canutinho, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Bets.io Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
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8 개월 전
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Peter, 답변 감사합니다. 이 기회에 카지노에 요청하고 싶습니다. 그들의 시스템이 여러 계정을 감지했다고 말하는 대신, 제가 두 개의 계정을 가지고 있다는 증거를 여기서 공개적으로 보여달라고 요청하고 싶습니다. 왜냐하면 그것은 불가능하기 때문입니다. 이미 언급했듯이, 제가 가지고 있는 것은 같은 경영진이 운영하는 두 개의 카지노, betsio.com과 bets.io의 계정이지만, 아시다시피 두 카지노는 서로 다릅니다. 이것이 그들의 "시스템"이 여러 계정을 감지한 유일한 설명입니다.
Trustpilot 같은 다른 사이트를 확인해 보면 카지노가 처음에는 KYC를 요구하지 않는다고 하다가 정당한 이유 없이 의심되는 여러 계정에 대한 고객 계정을 폐쇄하는 사례가 수십 건이나 됩니다.
카지노 전문가가 이 카지노가 어떤 라이선스를 가지고 있는지 알려줄 수 있나요? 이 카지노는 제 돈을 가져가지 않을 테니 라이선스 제공자와 직접 대화하고 싶거든요! 감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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카지노 담당자가 아무도 대답하지 않는 것 같죠? 그들이 저에게 한 일에 대한 정당성도 없고 실제 증거도 없을 때, 그들은 대답하지 않습니다... 저는 여전히 이 카지노가 저에게서 훔친 609 USDT를 원합니다. 저는 카지노 전문가가 이 상황을 해결하려고 하지 않는 데 도움을 준 것에 감사드리며 이 사건이 법의 심판을 받기를 바랍니다.
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8 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다 Bets.io Casino 담당자. 여러 계정의 증거를 제공해 주실 수 있을까요? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( [email protected] ) 협조해주셔서 미리 감사드립니다!
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공공의
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8 개월 전
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이 카지노는 또 다시 증거를 제시하지 않고 답변을 보냈습니다... 저는 여러 계정을 가지고 있다는 비난을 받았고, 지금까지 이 카지노는 제가 실제로 여러 계정을 가지고 있다는 것을 증명한 적이 없습니다. 또한 KYC가 필요하지 않다고 말하면서도 검증을 요청하고 모든 서류를 보냈는데도 모든 돈을 거기에 두고 증거를 제시하지 않고 계정을 닫는 카지노입니다.
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8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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8 개월 전
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이 카지노는 증거가 존재하지 않아서 증거를 보내지 않는다고 하네요! 개인정보 보호 때문에 증거를 보낼 수 없다고 하는 건가요? 이 카지노는 계정을 폐쇄하고 플레이어가 여러 계정을 가지고 있다고 거짓말만 합니다. 이 카지노에 가입한 걸 후회하는 건 여기 구루 카지노의 보안 등급이 8/10이라는 걸 보고 알게 됐기 때문입니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 Canutinho 님,
귀하의 지정 해결사인 Peter 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Peter 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Peter 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
귀하의 지정 해결사인 Peter 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Peter 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Peter 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
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공공의
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7 개월 전
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Bets.io 카지노 담당자님께 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이메일에 답변드리고 추가 설명을 요청드렸습니다. 답변을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다!
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7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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7 개월 전
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이 카지노는 자신들의 주장을 뒷받침할 증거가 없다는 것을 알고 거의 두 달 동안 답변을 미뤄왔습니다. 그들은 불법적으로 계정을 폐쇄했고 제 돈을 돌려줘야 합니다.
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6 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다. 제 실수로 이메일이 전송되지 않은 것 같습니다. 다시 한번 보내드렸고, 답변 기다리겠습니다!
Canutinho 님, 새로운 소식이 있으면 계속 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 기다려 주셔서 감사합니다!
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 아직 기다리고 있습니다. 카지노 측에서 이중 계좌를 증명할 방법이 없는 게 분명하네요. 저는 두 개의 계좌를 가진 적이 없거든요! 두 달이나 지났는데, 적어도 제 주장이 옳았음이 증명되어 카지노의 등급이 떨어지기를 바랄 뿐입니다.
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공공의
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6 개월 전
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Bets.io 카지노 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
Canutinho 님, 카지노 측에서 귀하 계정의 유효성에 심각한 우려를 제기하는 증거를 제시했습니다. 업계 표준에 따라 각 플레이어는 하나의 계정만 운영해야 하며, 게임 플레이에는 본인의 자금만 사용해야 합니다.
제공된 정보에 따르면 귀하의 행위는 본 정책을 명백히 위반하는 것으로 판단됩니다. 이러한 점을 고려할 때, 카지노가 취한 조치는 현 상황에서 정당하다고 판단합니다.
따라서 귀하의 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이 문제에 대한 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
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