중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. '책임 있는 도박' 섹션을 확인해 본 결과, 다음과 같은 내용을 확인했습니다.
임시 자가 배제
플레이어가 게임을 잠시 중단해야 할 필요성을 느낄 경우, 당사는 다양한 자체 제외 옵션을 제공합니다.
자가 제외 기간 동안 플레이어는 입금이나 게임 참여가 불가능하며, 해당 기간 동안 모든 프로모션 혜택에서 제외됩니다. 자가 제외는 당사 웹사이트에서 새로운 도박 계정을 생성하거나, 플레이어의 기존 계정 및 입금 잔액에 베팅하거나 도박을 할 수 없음을 의미합니다.
플레이어의 임시 자가 배제 기간(영구 자가 배제 제외)이 종료되면 당사는 이메일을 통해 플레이어에게 알리고, 그 직후 플레이어의 계정이 다시 활성화됩니다.
자가 제외 요청은 표준 계좌 폐쇄와 다르므로 자가 제외 기간 후 계좌가 다시 활성화될 때까지 잔액을 인출할 기회가 없습니다.
회사는 다음과 같은 자체 배제 옵션을 제공합니다.
24시간 자가 배제
7일간 자가 배제
30일 자가 배제
6개월 자가 배제
1년 자가 배제
자기 배제란 본인의 선택에 따라 모든 도박 서비스에서 자신을 배제하는 것을 의미합니다.
플레이어가 불규칙적으로 의사소통을 하거나, 정신 질환의 징후를 보이거나, 게임과 도박에 과도하게 의존하는 경우, 당사는 해당 플레이어의 자가 배제 기간을 연장할 권리가 있습니다.
영구 자가 배제
도박 문제가 생겼다고 생각되면 무기한으로 스스로 배제하는 것이 좋습니다.
고객 지원팀에 서면으로 요청하시면 영구적인 자가 배제를 철회하실 수 있습니다. 단, 자가 배제 철회에 대한 서면 요청이 제출된 날로부터 7일(일주일)이 경과한 후에만 계정이 재활성화됩니다. 이러한 철회 기간은 성급한 결정으로 인한 피해를 최소화하기 위해 제공됩니다.
우리는 문제가 있는 도박이 여전히 존재한다고 의심되는 경우 귀하의 계정 재활성화를 거부할 권리가 있습니다.
최대한 빨리 귀하의 자가 출입 금지를 적용하기 위해 노력하겠습니다. 단, 이 절차가 시행되기까지는 상당한 시간이 소요될 수 있습니다. 자가 출입 금지가 완전히 시행되어 귀하에게 통지될 때까지는 자가 출입 금지 기간이 시작된 것으로 간주하지 않습니다.
안타깝게도 같은 소유주의 다른 카지노에 있는 모든 계정이 자동으로 차단되거나 자가 제외된다는 규정은 없습니다. 한 카지노에서 자가 제외된다고 해서 다른 모든 관련 웹사이트에서도 보호받는 것은 아니라는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
- 입금 직전에 Betsomnia Casino에서 자가 차단을 요청하셨는지 알려주시겠어요? 현재 Betsomnia Casino 계정에 접속하실 수 있나요?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
크리스티나
Important Notice:
Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Stay safe.
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Temporary Self-Exclusion
If at any point in time player feels a need to take a break from gaming, we offer a variety of self-exclusion options.
During self-exclusion period, player will not be able to place any deposits or participate in any games and will be excluded from all promotional offers for the set period. Being self-excluded means not being able to create a new gambling account with our website, wager or gamble on players pre-existing account and deposit funds.
When player’s temporary self-exclusion period ends (excluding permanent self-exclusion), we will notify player by email and player’s account will be reactivated shortly after that.
Please note that self-exclusion request differs from a standard account closure, thereby you won’t have opportunity to withdraw your balance until the account is reactivated after self-exclusion period.
The company provides the following self-exclusion options:
24 hours self-exclusion
7 days self-exclusion
30 days self-exclusion
6 months self-exclusion
1-year self-exclusion
Self-exclusion means, that you exclude yourself, out of your own choice, from all gambling services.
We reserve the right to prolong self-exclusion period for the player, if player communicates erratically, shows signs of mental illness and exhibits excessive dependence on gaming and problem gambling.
Permanent Self-Exclusion
Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis.
It is possible to revoke permanent self-exclusion upon a written request by contacting our Customer Support team, however your account will be reactivated thereafter only after 7 (seven) calendar days has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. This cooling-off is done in order to limit any damage from making rash decisions.
We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists.
We will endeavor to apply your self-exclusion as soon as practically possible, however, please note that this process takes a reasonable period to implement. We will not consider the self-exclusion period as having commenced until it has been fully implemented and communicated to you.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino, it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
- Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Betsomnia Casino directly before depositing? Do you currently have access to your Betsomnia Casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
