퀘벡 출신 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 플레이어가 14일의 대기 기간 이후에도 아무런 진전이 없다고 보고하자 불만 처리팀이 개입했습니다. 그러나 카지노 측의 무응답과 플레이어의 출금 취소로 인해 해당 불만은 결국 '미해결'로 종결되었습니다. 불만 처리 종결은 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미쳐 다른 플레이어들에게도 상황을 알릴 것으로 예상됩니다.
Bety Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 1,048
양: €9,201
Bety Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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저는 이미 이 카지노에서 여러 번 플레이해봤습니다.
저는 여러 번 성공적으로 출금하였고, 이미 모두 검증되었습니다.
처음 출금할 때는 서류를 업로드해야 했고, 몇 시간 후에 급여를 받았습니다.
2주 전에 다시 당첨되어 그날 2번 출금했는데, 두 번 다 24시간 이내에 지급되었습니다.
두 번 모두 출금 금액이 적지 않았고, 수천 유로 정도였습니다. 하지만 이번에는 금액이 조금 더 많았습니다. 처음 출금하려던 것이 취소되었고, 신분증을 들고 찍은 셀카를 보내달라고 했습니다. 처음 보낸 것은 바로 거부당했고, 그 후로는 괜찮았습니다.
그 이후로 카지노 측에서는 출금 내역이 언제 지급될지에 대한 자세한 정보를 알려주지 않았습니다. 며칠 후 카지노 측에서 알려준 유일한 정보는 다음과 같았습니다.
다양한 규제 요건, 사기 방지 조치, 위험 관리 고려 사항, 고객 서비스 제약 등으로 인해 출금은 입금에 비해 다소 어려울 수 있습니다. 따라서 추가적인 신원 확인 및 검증 절차, 강화된 보안 조치, 그리고 출금 가능 금액 제한이 적용될 수 있습니다. 또한, 출금 요청 처리가 지연되는 경우도 발생할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
글쎄요, 저는 추가 검사를 완료했고, 제한이 있는지 확인하기 위해 그들의 약관을 살펴봤는데, 네, 실제로 제한이 있었습니다.
- 일일 한도: 50,000유로
- 주간 한도: 350,000유로
- 월 한도: 1,500,000유로
이 중 어느 것도 제가 요청한 것과 비슷하지 않습니다.
카지노에서 나에게 답변을 줄 수 있는 사람과 실제 대화를 나눌 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 과다한 경우 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려서 불만을 제기하시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 귀하의 게임 내역이 검토되고, 카지노에서 귀하의 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못했다면, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
불만 해결 센터
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 만약 누군가가 Casino.Guru 소속이라고 주장하고 실제로 그렇게 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 권장 기간이 지났으니, 출금이 정상적으로 접수되었는지 또는 사건과 관련하여 새로운 진행 상황이 있는지 알려주시겠습니까? 시간 내주셔서 감사하고 답변 기다리겠습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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플레이어 여러분, 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해하도록 하겠습니다.
카지노에 연락하여 검증 과정을 완료하기 위해 추가 서류나 조치가 필요한지 명확하게 문의해 보셨나요?
사용한 보너스를 구체적으로 알려주시겠습니까?
출금 관련 카지노와의 소통 내용을 공유해 주시겠어요? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 로미( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 사용자 여러분,
저는 로미입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건과 관련하여 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 Bety Casino의 대표자를 이 토론에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 베티 카지노,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
로미
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 사용자 여러분,
죄송하지만, 카지노 측에서 해당 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에 더 이상 이 불만 사항을 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료하게 되었습니다.
일반적으로 어떤 합의에 도달하려면 플레이어, 카지노, 중재자 등 세 당사자 모두 긴밀하게 소통해야 합니다. 하지만 안타깝게도 현실은 그렇지 못했으며, 저희는 이 문제를 해결하기 위해 홀로 노력해야 했습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만을 미해결로 종결하면 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것이고, 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
안녕하세요,
로미
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