영국 출신의 한 플레이어는 도박 문제로 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 무허가 카지노에서 계좌가 다시 개설되는 등 여러 문제에 직면했습니다. 카지노 측에서 추가적인 신원 확인을 요구하고 출금 요청을 자주 취소하는 바람에 상금 인출에 어려움을 겪었고, 결국 자금 대부분을 잃었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명과 해결을 요청했지만, 결국 카지노 측이 협조하지 않는 것으로 확인되었습니다. 따라서 해당 불만은 미해결로 처리되었으며, 부정적인 평가가 향후 카지노 측의 대응을 유도할 수 있기를 기대했습니다.
Big Win Box Casino - 플레이어의 계정 폐쇄가 반복적으로 무시됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 2,782
양: £9,000
Big Win Box Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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도박위원회의 허가를 받지 않았지만 영국 플레이어를 허용합니다.
저는 2024년에 계정을 닫았고 도박 문제 때문이라고 말했지만, 영구적으로 닫는 것을 거부했고 30일마다 다시 열렸습니다. 저는 2025년 2월에 다시 플레이하고 졌고, 24/12, 5/02, 10/20에 계정을 닫아달라고 요청했지만 닫지 않았습니다. 결국 제가 입금금을 돌려달라고 요청한 후에 닫았습니다.
Gamstop은 웹사이트에 있지만 Gamstop 회원은 없습니다. 또한 이상한 점은 로그인 페이지에서 다른 주소의 두 번째 로그인 페이지로 이동한다는 것입니다.
저는 약 3,000파운드를 얻었지만 그들은 한 번에 400파운드만 출금할 수 있도록 했고, 그 결과 저는 대부분을 잃었습니다. 저는 400파운드만 남았습니다. 그들은 완전히 검증된 계좌에 대한 신분증을 요구했습니다. 저는 이것을 제출했고 이때 그들은 계좌를 닫았습니다. 저는 그들에게 추가 서류를 보냈지만 그들은 여전히 출금 방법이 검증되지 않았다고 말하면서 출금을 거부했지만, 저는 적어도 8번은 그것을 검증하기 위해 서류를 보냈습니다. 그들은 출금을 취소하고 재제출을 거부했기 때문에 그들은 제가 중독자라는 것을 알면서도 제가 직접 재제출하기 위해 계좌를 다시 열게 했습니다.
경로 입금은 회사마다 다를 수 있지만, 이것이 자금 세탁 혐의가 있는 것 같아 걱정입니다. 또한 입금 수수료를 청구하고 출금 시 팁을 요구합니다.
그들의 웹사이트에는 가짜 Trustpilot 리뷰가 있습니다.
그들은 나를 보호하지 못했고, 내가 자살하고 싶다고 말했을 때 아무것도 하지 않았습니다.(지금은 괜찮아요, 걱정하지 마세요)
내가 얼마나 입금했는지 확실하지 않습니다. 이 정보를 볼 수 없으므로 분쟁 금액이 정확하지 않을 수 있습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 린댓솔,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Big Win Box Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 카지노의 웹 주소가 보이는 웹사이트의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
- 카지노에 플레이어 보호를 요청하기 위해 최초로 시도했던 일을 알려주시겠습니까?
- 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
8 개월 전
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귀하의 메시지에 감사드립니다.
3월 7일 이메일보다 일찍 카지노에 도박 문제가 있다는 사실을 알린 적이 있나요? 저에게 전달해 주시겠어요?
마지막으로 카지노에 입금할 수 있었던 건 언제였나요?
내 이메일은 [email protected]
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공공의
공공의
8 개월 전
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저는 7일 전에 라이브 채팅과 이메일로 그들에게 말했지만 사본이 없습니다. 어젯밤 1k가 넘었고, 저는 그들에게 계정을 닫으라고 간청했지만 그들은 닫지 않을 것입니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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lynthatsall, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ), 당신을 위해 봉사할 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 lynthatsall,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Big Win Box Casino 님 ,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
존경하는 미칼에게,
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공공의
공공의
8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미할 V
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