영국 출신 플레이어는 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않은 상태였습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 답변할 수 있도록 문의 기간을 7일 더 연장했지만, 결국 플레이어는 답변하지 않았습니다. 결과적으로 불만은 추가 조사가 불가능해져 기각되었습니다. 불만을 재검토한 결과, 해당 카지노가 불만을 무시해 온 전력이 있는 것으로 확인되어 "미해결"로 사건을 종결하기로 결정했습니다. 플레이어는 해당 카지노의 평판이 좋지 않아 이용을 자제하라는 권고를 받았습니다.
BigWins Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 39
양: £200
BigWins Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 VLADIMIRUK 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 VLADIMIRUK님,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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6 개월 전
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오늘로 14일이 지났는데도 bigwins02.com 회사로부터 아직 돈을 받지 못했습니다.
제 계좌는 완전히 인증되었다고 나와 있습니다. 출금 요청 전에 이미 인증을 마쳤는데, 그렇지 않으면 출금 요청을 하실 수 없습니다.
정말 그 돈을 받았으면 좋겠어요. 200파운드인데, 집에 부양해야 할 아이가 4명이나 있거든요.
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공공의
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6 개월 전
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블라디미르크 씨, 몇 가지 질문을 해서 상황 전반을 완벽히 이해하도록 하겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
보너스를 구체적으로 알려주시겠어요?
출금 관련 카지노와의 소통 내용을 공유해 주시겠어요? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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VLADIMIRUK 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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6 개월 전
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안타깝게도 해당 플레이어가 저희의 메시지와 문의에 답변하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며, 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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블라디미르크 씨의 요청에 따라 이 불만 사항을 재심의했습니다. 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 드리고, 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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블라디미르크 님, 귀하의 출금 요청 스크린샷을 보내주시겠어요? 금액, 날짜, 현재 상태가 표시되어 있습니다.
활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
또한 이 문제와 관련하여 카지노와 주고받은 모든 의사소통 내용을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 채팅 대화의 스크린샷이나 이메일 교환 내용도 가능합니다.
마지막으로, 카지노에 직접 이메일을 통해 문의해 보셨다면, 답변이 어땠는지 알려주시기 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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보너스가 없으니 보너스에 대해 계속 이야기하지 마세요.
그 돈은 제가 5월 6일에 보너스에서 떼어낸 실제 돈입니다.
나는 적어도 500개의 이메일을 보냈습니다 그들로부터 단 한 번의 답변도 받지 못했습니다. 
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공공의
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6 개월 전
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안타깝게도 이 카지노는 "무반응 정책"으로 10건 이상의 민원을 종결 처리하여 고객님의 민원을 "미해결"로 종결 처리하게 되었습니다. 이는 카지노의 전반적인 평점에 영향을 미칠 것입니다. 이 조치가 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해하지만, 미해결 민원으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식에 변화를 가져올 수 있습니다.
유감스럽게도 BigWins Casino는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같습니다. 이전에 저희가 협상을 시도했지만 실패했던 사례를 모두 확인해 보시기 바랍니다 .
여러 차례 이메일을 보냈고, 라이브 채팅 담당자 및 제휴사 팀원들과도 소통을 시도했습니다. 하지만 안타깝게도 불만이 점점 커지면서 문제 해결을 위한 모든 노력이 물거품이 되었습니다. BigWins Casino를 이용하지 마시기를 강력히 권고드립니다. 제가 더 많은 도움을 드릴 수 있다면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
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