슬로베니아 출신의 한 플레이어가 Bitfortune에서 환영 보너스를 취소한 후 입금액 975달러가 몰수당하는 사건을 겪었습니다. 그는 원래 입금액은 그대로 유지될 것이라고 생각했지만, 3,000달러 이상을 베팅한 후 당첨금이 입금액이 아닌 보너스 지갑으로 입금된 것을 알게 되었습니다. 결국 그의 잔액은 0이 되었습니다. 그는 불투명한 지갑 시스템과 카지노 측의 모순된 설명 때문에 원래 입금액을 되찾을 수 있도록 도움을 요청하고 있습니다.
Bitfortune Casino - 보너스 취소 후 플레이어의 예치금이 몰수되었습니다.
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Bitfortune Casino
안전 지수:신생 카지노사례 요약
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공공의
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3 일 전
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보너스 취소 후 예치금 몰수
저는 Bitfortune에 BNB로 975달러를 입금하고 70배의 베팅 요건이 있는 100% 환영 보너스를 선택했습니다.
저는 How to Burn을 포함한 슬롯 게임에 약 3,000달러를 걸었습니다. 게임 플레이 중, 손실액은 입금액에서 차감되고, 승리액은 보너스 잔액으로 적립되는 것을 확인했습니다. 심지어 입금액을 베팅에 사용했을 때에도 마찬가지였습니다.
저는 자금을 인출하려는 시도를 한 적이 없으며, 보너스를 악용한 적도 없습니다. 보너스를 취소했을 당시 저는 순이익을 내고 있었습니다.
저는 다음과 같은 이유로 선의로 보너스 지급을 취소했습니다.
보너스 자금과 당첨금은 차감되지만,
제가 예치한 금액을 완전히 잃은 것은 아니며, 달리 명시적인 경고도 없었으므로 원래 예치금은 그대로 유지될 것입니다.
보너스를 취소하자 최초 입금액을 포함한 전체 잔액이 0으로 줄어들었습니다.
카지노 측의 설명은 모순적이고 불완전하다.
카지노는 실시간 고객 지원을 통해 다음과 같은 몇 가지 설명을 제공했습니다.
그들은 다음과 같이 말했습니다.
일부 베팅은 입금된 자금으로, 일부는 보너스 자금으로 이루어졌습니다.
제가 입금한 금액은 도박으로 인해 손실되었습니다.
그들은 나중에 다음과 같이 밝혔습니다.
보너스가 활성화된 동안 모든 베팅 금액은 입금된 금액에서 50%, 보너스 금액에서 50%씩 차감됩니다.
하지만 이러한 설명은 실제 결과와 일치하지 않습니다.
예금 잔액이 먼저 0이 되었습니다.
보너스 잔액은 그대로 유지되었습니다.
승리금은 보너스 지갑에 지급되었으며, 두 지갑에 비례하여 지급되지 않았습니다.
만약 배팅 금액이 정말로 50/50으로 차감되고 당첨금도 비례적으로 분배되었다면, 입금액과 보너스 잔액은 대칭적으로 감소했어야 합니다. 하지만 그렇지 않았습니다.
핵심 문제: 불투명한 지갑 작동 방식
문제는 내가 내기에서 졌다는 게 아닙니다.
문제는 보너스가 활성화된 동안 다음과 같은 일이 발생했다는 것입니다.
입금된 자금이 베팅에 사용되었습니다.
해당 베팅에서 얻은 승리에도 불구하고 예치금 잔액은 복구되지 않았습니다.
당첨금은 보너스 지갑에 보관되었습니다.
이로 인해 명확한 정보 공개 없이는 예치금을 회수할 수 없게 되었습니다.
저는 다음 사항을 명확하게 고지받은 적이 없습니다.
입금된 자금으로 얻은 당첨금은 보너스 지갑에 적립됩니다.
이러한 배분 시스템으로 인해 보너스를 취소하면 전액 몰수됩니다.
지갑의 작동 방식은 예치금을 체계적으로 감소시키는 방식으로 작동했습니다.
이 정보는 중요하며 선수의 의사 결정에 직접적인 영향을 미칩니다.
제가 요청하는 것은
저는 보너스 당첨금을 요구하지 않습니다.
저는 게임 플레이 또는 보너스 취소 전에 명확하게 고지되지 않은 불투명하고 오해의 소지가 있는 잔액 처리 시스템으로 인해 발생한 손실에 대한 원금(975달러) 반환을 요청합니다.
제가 이것이 불공평하다고 생각하는 이유
카지노 측은 여러 가지의 일관성 없는 설명을 내놓았습니다.
균형 동작은 주장된 50/50 공제 모델과 모순됩니다.
지갑 할당 방식이 명확하게 공개되지 않았습니다.
저는 제 예금에 대한 실제 위험에 대해 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 없었습니다.
Casino.Guru님께서 이 사건을 검토해 주시기를 정중히 요청드립니다.
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공공의
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2 일 전
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Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
2 일 전
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안녕하세요,
이 민원을 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 겪으셨다니 정말 안타깝습니다. 상황을 명확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
계좌 잔액이 실제 현금 잔액과 보너스 현금 잔액으로 나뉘어 표시되는 것을 확인할 수 있습니까?
보너스 취소 시점에 베팅 요건 중 얼마만큼이 충족되었습니까?
카지노에서 보너스 취소 전에 확인 팝업창을 띄웠나요? 만약 그렇다면, 정확히 어떤 내용이었나요?
카지노에 입금 및 보너스 활성화 시점부터 보너스 취소 시점까지의 게임 내역을 엑셀 파일로 보내달라고 요청하신 후, 해당 파일을 저에게 보내주시기 바랍니다. [email protected] .
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 기다리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
베로니카
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