스위스에 거주하는 한 플레이어가 BitStarz에서 보너스 베팅 조건을 완료한 후 1,300유로의 당첨금이 부당하게 차감되었다고 신고했습니다. 그는 모든 규칙을 준수했다고 주장하며, 여러 차례 고객 지원팀에 문의했지만, 명확한 설명 없이 모호한 답변만 받았다고 합니다.
BitStarz Casino - 보너스 완료 후 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
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5d 9h 47m 4s
BitStarz Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
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2 일 전
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불만 제기 제목:
BitStarz에서 보너스 베팅 완료 후 당첨금이 부당하게 삭제되었습니다.
불만 사항 내용:
안녕하세요,
저는 BitStarz가 모든 규칙을 준수하여 보너스를 완료한 후 제 상금을 삭제한 것에 대해 공식적인 항의를 제기하고 싶습니다.
저는 보너스를 신청했고, 다음과 같은 모든 조건을 꼼꼼히 준수했습니다.
최대 베팅 한도
허용된 게임
베팅 요건
시간 제한
베팅을 마친 후, 제 잔액에는 1300유로의 당첨금이 표시되었습니다.
얼마 지나지 않아 BitStarz는 보너스를 취소하고 제 계좌에서 전액을 인출했습니다.
고객 지원팀에 여러 번 문의했지만, 약관 위반에 대한 명확한 설명이나 증거를 제공받지 못했습니다. "귀하의 계정이 보너스 규정을 위반했습니다"와 같은 일반적인 답변만 받았을 뿐, 어떤 규정을, 언제, 어떻게 위반했는지에 대한 구체적인 내용은 제시하지 않았습니다.
내 정보:
카지노: 비트스타즈
보너스 이름(알려진 경우): 무료 스핀 30회
베팅 완료: 예
차감된 금액: 1300유로
이는 부당한 조치라고 생각하며, 카지노 구루 측에서 이 문제를 해결하고 제 당첨금을 되찾을 수 있도록 도와주시기를 요청합니다.
도와주셔서 감사합니다.
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공공의
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어제
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
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어제
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안녕하세요,
불만 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. BitStarz 카지노 이용에 불편을 겪으셨다니 정말 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드려도 될까요?
- 카지노 규정 위반 혐의로 계정이 차단되었습니까?
- 사건 발생 날짜를 알려주시겠습니까?
- 현재 카지노 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 하셨나요? (슬롯머신, 라이브/테이블 게임, 스포츠 베팅)
- 귀하에게 제기된 혐의와 관련하여 카지노 측과 주고받은 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 기록을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 올려주세요.
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 미리 감사드립니다.
진심으로 감사드립니다.
토마스
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