아일랜드 출신의 한 플레이어가 Atum Poisson Ltd. 소유의 Brutal Casino에서 2,750유로 지급 처리가 거부된 문제를 신고했습니다. 카지노 측은 플레이어가 보너스 관련 약관을 위반했다고 주장했지만, 플레이어는 당첨되기 전에 보너스 금액을 모두 잃었고 거부가 정당하지 않다고 주장했습니다. 플레이어가 결과에 만족한다는 의사를 확인하자 문제는 해결되었고, 불만 처리팀은 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 처리했습니다.
Brutal Casino - 플레이어의 상금은 카지노에 의해 몰수됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €2,750
Brutal Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 개월 전
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제목: Atum Poisson LTD(Brutal Casino)의 불법 지급 거부에 대한 청구
친애하는 선생님,
앤티가에 등록된 온라인 카지노인 Brutal Casino(Atum Poisson Ltd. 소유)와 관련된 문제에 관해 연락드립니다.
카지노 측에서는 보너스와 관련된 이용 약관을 위반했다며 제가 지급한 2,750유로의 금액을 처리하기를 거부하고 제 계좌에서 해당 금액을 인출했습니다.
이런 주장은 완전히 거짓입니다.
사실은 다음과 같습니다.
처음에 100유로를 입금하고 100유로의 보너스를 받았습니다.
그 자금으로 게임하면서 허용 한도를 넘는 금액을 걸었지만, 모든 걸 잃었고 잔액이 0이 되었습니다.
보너스를 포함한 입금 내역은 다음과 같습니다.
그 후, 보너스 없이 500유로를 새로 입금했습니다.
저는 그 보증금으로 플레이해서 합법적으로 €2,750을 획득했습니다.
제가 출금을 요청했을 때, 카지노는 약 24시간 동안 출금을 보류한 후, 이전의 보너스 문제를 이유로 취소했습니다. 그 보너스는 이미 없어졌고 이후의 상금과 관련이 없었음에도 불구하고요.
이는 합법적인 상금 지급을 명백하고 부당하게 거부하는 것이며, 저는 Atum Poisson Ltd.가 앤티가의 게임 법률과 소비자 보호 원칙을 위반하고 있다고 생각합니다.
저는 Atum Poisson Ltd.에 대한 소송에 관해 귀하의 도움을 요청드립니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하시기 바랍니다.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 보너스 내역과 입금 내역의 스크린샷을 보내주시겠어요?
- 두 번째 입금 시 보너스 없이 플레이하셨는데도, 보너스 약관 위반을 이유로 출금 요청이 취소된 후 카지노에서 받으신 이메일을 저에게도 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 정말 놀랍게도 제 자금이 복구되었고 출금도 승인되었습니다. 2~3일 정도만 기다려 주세요. 계좌에 돈이 남아 있다면 문제가 해결된 것으로 간주하겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
Tom_1981님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
Tom_1981님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
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