독일의 한 플레이어가 2025년 10월에 Bwin 계정에 1,000유로를 입금했고, 해당 금액은 카드에서 인출되었지만, 게임을 하지 않은 상태에서 계정이 차단되었고 1,000유로는 지급되지 않은 채 남아 있습니다. 그는 거의 3개월 동안 Bwin으로부터 형식적인 답변만 받았을 뿐, 어떠한 설명도 받지 못했습니다.
bwin Casino DE - 플레이어 계정이 차단되었으며, 1000유로가 보류되었습니다.
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bwin Casino DE
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공공의
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어제
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안녕하세요, 저는 이전에 경험해 본 적 없는 문제가 발생했습니다.
저는 2025년 10월에 Bwin 계정에 1000유로를 입금했습니다. 금액은 평소처럼 제 신용카드에서 출금되었습니다.
얼마 후, 저는 아무것도 플레이하지 않았는데도 Bwin 계정이 차단되었습니다. 알고 보니 몇 년 전에 Bwin 계정을 가지고 있었던 것이었습니다.
제 돈 1000유로가 사라졌어요. 계좌가 차단돼서 되찾을 수도 없을 거예요.
지난 두 달 동안 담당 부서에서 연락을 드릴 것이라는 정형화된 답변만 반복해서 받았습니다.
벌써 2026년 1월이 다 되어가는데, 거의 3개월이 지났는데도 Bwin 측에서는 아직 연락이 없습니다.
Bwin 직원들조차도 이런 일은 전에는 경험해 본 적이 없다고 말합니다.
Bwin이 제게 지급해야 할 1,000유로를 보류하는 이유에 대한 설명을 요청합니다.
Bwin은 독일에서 규제를 받는 회사이므로 변호사와 상담하는 것이 좋을까요?
저는 이전에 여러 사이트에서 게임을 해봤지만, 이런 경험은 처음입니다.
감사합니다
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공공의
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8 시간 전
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저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
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8 시간 전
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안녕하세요,
불만 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. bwin Casino DE 이용에 불편을 겪으셨다니 정말 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드려도 될까요?
- 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 즐기셨는지, 그리고 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠습니까?
- 이것이 카지노에 입금한 유일한 금액인가요?
- 계정 인증을 완료하셨나요? 카지노 측에서 본인 확인 등을 위해 서류 제출을 요청받으셨나요?
- 카지노 측에서 잔액을 은행 계좌로 돌려주겠다는 의사를 밝힌 적이 있습니까?
- 귀하에 대한 혐의 및 환불 문제와 관련하여 카지노 측과 주고받은 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일 또는 채팅 기록을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 올려주세요.
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 미리 감사드립니다.
진심으로 감사드립니다.
토마스
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