사우스캐롤라이나 출신의 한 플레이어는 다중 계정 및 보너스 남용 혐의로 계정이 정지된 후 출금 문제에 직면했습니다. 그는 이를 부인했습니다. 그는 한 달 전에 KYC(고객확인제도) 서류를 제출했고, 보너스가 아닌 돈으로 룰렛을 플레이하여 상금을 받았다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측의 지속적인 비협조로 문제를 해결할 수 없었는데, 이는 "무반응 정책"에 따라 여러 건이 종결된 것에서 알 수 있습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었습니다.
Cafe Casino - 의심스러운 활동으로 인해 플레이어 계정이 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 489
양: $3,601
Cafe Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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한 달 전에 KYC(고객확인제도) 서류를 제출했습니다. 오늘 드디어 다중 계정 및 보너스 부정 사용 혐의로 계정이 정지되었다는 답변을 받았습니다. 저는 두 가지 모두 하지 않았습니다. 보너스 없는 돈으로 룰렛을 해서 실제로 돈을 따냈습니다. 제 실제 운전면허증을 사용했죠.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Cafe Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 등록 시 입력한 개인정보가 검증 과정에서 제출한 서류에 기재된 개인정보와 동일합니까?
- 카지노에 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 검증 과정에서 카지노에 제공한 서류를 나열해 주시겠습니까?
- 과거에 카지노에서 환영 보너스를 활성화한 적이 있나요?
- 이전에 카지노에서 돈을 지불한 적이 있나요?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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- 등록 시 입력한 개인정보가 검증 과정에서 제출한 서류에 기재된 개인정보와 동일합니까?
예
- 카지노에 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
유럽식 룰렛만 가능
- 검증 과정에서 카지노에 제공한 서류를 나열해 주시겠습니까?
운전면허증 앞면과 뒷면, 그리고 그것을 들고 찍은 셀카, 그리고 공과금 고지서
- 과거에 카지노에서 환영 보너스를 활성화한 적이 있나요?
예
- 이전에 카지노에서 돈을 지불한 적이 있나요?
예
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공공의
공공의
3 개월 전
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자세한 설명 감사합니다.
안타깝게도 이 불만 사항을 더 이상 처리할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로는 카지노에 연락하여 설명을 요청해야 합니다. 그러나 이 문제는 "무반응 정책"으로 10건 이상이 종결 처리되었습니다. 이는 카지노가 플레이어 문제 해결에 협조할 의사가 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 고객님의 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평점에 영향을 미칩니다. 이 해결책이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평점이 하락하면 카지노의 접근 방식이 변경될 수 있습니다.
유감스럽게도, 카페 카지노는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같아 다른 선택의 여지가 없습니다. 저희의 협상 시도가 실패한 사례를 확인해 주시기 바랍니다.
여러 차례 이메일을 발송하고 라이브 채팅 담당자 및 제휴사 팀원들과 소통을 시도했습니다. 하지만 안타깝게도 불만이 늘어나면서 문제 해결을 위한 모든 노력이 무산되었습니다.
아직 완료하지 않았다면 카지노 분쟁 처리 절차를 완료하세요. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service
15. 관할권, 준거법 및 분쟁 해결
15.1. 웹사이트 사용과 관련하여 불만 사항이나 우려 사항이 있는 경우, 웹사이트에 게재된 자료에 대한 우려 사항을 포함하여 문의해 주십시오. [email protected] 고객 서비스팀 담당자가 고객님의 불만 사항을 처리해 드립니다. 고객 서비스 담당자가 고객님의 불만 사항을 만족스럽게 해결해 드리지 못하는 경우, [email protected] 불만 사항을 고객 서비스 관리자에게 보고해야 합니다.
15.2. 불만 처리 결과에 만족하지 못하는 경우 여기를 클릭하여 우려 사항을 제출할 수 있습니다.
또한, 카지노 라이선스 제공자에게 연락하여 불만 사항을 제출하실 수도 있습니다. 하지만 접수되지 않을 가능성도 있다는 점을 미리 양해 부탁드립니다. 더 자세한 내용은 해당 주제에 대한 저희 게시글( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license )을 참조하세요.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
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