텍사스 출신의 한 플레이어는 카페 카지노가 다중 계정 및 사기 행위와 같은 혐의에 대한 검증 가능한 증거를 제시하지 않고 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄하고 2,500달러의 출금 금액을 압류했다고 신고했습니다. 그는 증거 부족을 지적하며 규제 당국에 이 문제를 보고할 계획이었습니다. 불만 처리팀은 카지노의 "무반응 정책"으로 인해 불만 처리를 진행할 수 없었는데, 이는 플레이어 문제 해결에 대한 협조 부족을 시사했습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었고, 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미쳤습니다.
Cafe Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었고 상금은 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 189
양: $2,500
Cafe Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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제목: 카페 카지노가 증거 없이 2,500달러 출금을 보류했습니다.
게시물 내용:
저는 다른 플레이어들에게 경고하기 위해 Cafe Casino(cafecasino.lv)에 대한 제 경험을 공유하고 싶습니다.
2025년 9월 4일, 저는 $2,500.00(참고 번호: nukronpq9)의 출금을 요청했습니다. 며칠 동안 기다린 후, 카페 카지노는 출금을 처리하기는커녕 제 계좌를 영구적으로 폐쇄하고 모든 자금을 압류했습니다.
그들은 저를 "다중 계좌, 보너스 남용, 확인 불가능한 정보, 사기 행위" 혐의로 고소했지만, 입증 가능한 증거는 제시하지 않았습니다. 그들의 마지막 이메일에는 "처리 전에 출금을 거부했고 모든 잔액을 몰수했다"는 내용이 담겨 있었습니다.
이건 절대 용납할 수 없습니다. 저는 공정하게 플레이했고, 모든 규칙을 준수했으며, 검증도 통과했습니다. 카지노 측은 플레이어들의 자금을 압류하기 위해 무분별한 비난을 빌미로 삼고 있습니다.
다른 분들께 이 카지노를 피하실 것을 강력히 권고드립니다. 이 사건을 규제 당국에 보고하고, 플레이어 여러분께 카페 카지노의 운영 방식을 알리기 위해 공개적으로 게시합니다.
비슷한 상황을 겪은 사람이 있다면 경험을 공유해 주세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 구성원이나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
보너스를 받거나 받지 않고 당첨금을 누적하셨나요? 보너스를 받고 플레이하셨다면 보너스 링크나 스크린샷을 보내주세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 개월 전
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제 이름은 TP입니다. 필요한 신원 확인(KYC) 서류를 모두 이미 제출했음을 확인하고 싶습니다.
제 사건을 검토해 주시고, 그에 대한 업데이트를 제공해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.
귀하의 도움에 감사드립니다
nce.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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안타깝게도 이 불만 사항을 더 이상 처리할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로는 카지노에 연락하여 설명을 요청해야 하지만, 이 문제는 "무반응 정책"으로 10건 이상이 종결 처리되었습니다. 이는 카지노가 플레이어 문제 해결에 협조할 의사가 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 합니다. 이는 카지노의 전체 평점에 영향을 미칩니다. 이 해결책이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평점이 하락하면 카지노의 접근 방식이 변경될 수 있습니다.
유감스럽게도, 카페 카지노는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 저희를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같아 다른 선택의 여지가 없습니다. 저희의 모든 협상 시도 실패 사례를 확인해 주시기 바랍니다.
저희는 여러 차례 이메일을 보냈고, 라이브 채팅 담당자 및 제휴사 팀원들과 소통을 시도했습니다. 하지만 안타깝게도 불만이 점점 늘어나면서 모든 문제 해결 노력은 물거품이 되었습니다.
아직 완료하지 않았다면 카지노 분쟁 처리 절차를 완료하는 것이 좋습니다. https://www.cafecasino.lv/terms-of-service
15. 관할권, 준거법 및 분쟁 해결
15.1. 웹사이트 사용과 관련하여 불만 사항이나 우려 사항이 있는 경우, 웹사이트에 게재된 자료에 대한 우려 사항을 포함하여 문의해 주십시오. [email protected] 고객 서비스팀 담당자가 고객님의 불만 사항을 처리해 드립니다. 고객 서비스 담당자가 고객님의 불만 사항을 만족스럽게 해결해 드리지 못하는 경우, [email protected] 불만 사항을 고객 서비스 관리자에게 보고해야 합니다.
15.2. 불만 처리 결과에 만족하지 못하는 경우 여기를 클릭하여 우려 사항을 제출할 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
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