독일 출신의 한 플레이어는 2025년 4월 1일에 세 번의 출금 요청을 한 후 한 달 넘게 출금을 기다리고 있었습니다. 지원팀에 여러 번 연락했지만, 출금된 금액은 두 번뿐이었고 나머지 금액은 곧 처리될 것이라는 답변만 반복했습니다. 불만 처리팀은 문제 해결을 위해 카지노 측과 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 미해결로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 당국(Curacao Gaming Authority)에 문의하도록 안내받았습니다.
Caibo Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 216
양: Ł12
Caibo Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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2025년 3월 29일에 계정을 생성했습니다. 첫 입금을 잃었고, 두 번째 입금도 했습니다. 약간의 돈을 땄는데, 출금하려고 합니다. 출금까지 한 달 넘게 기다리고 있습니다. 2025년 4월 1일에 세 번 출금했는데, 그중 두 번만 받았습니다. 고객 지원팀에 20번 정도 문의했는데, 항상 출금금이 곧 지급될 거라고만 했습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 프타크타지,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠어요? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있나요, 아니면 처리 중으로 표시되어 있나요? 가능하다면 출금 내역 스크린샷을 이 스레드에 올려주세요.
- 출금 요청 전에 검증을 통과하셨나요?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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1. 1개월간 유지 관리가 중단되어 출금 상태를 확인할 수 없습니다.
2. 그들은 검증에 대해 묻지 않았습니다.
3. 입금을 위해 플레이만 했습니다(보너스는 받지 못했습니다)
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공공의
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7 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다, ptaktaj님. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 연락을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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ptaktaj님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Jana에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 프타크타지,
저는 Jana입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 카이보 카지노 담당자가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노측에 문의해보니, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 알려주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어려울 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 미해결 불만으로 인한 평점 하락이 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 퀴라소 게임 당국(https://www.gamingcontrolcuracao.org/)에 연락하여 불만 사항을 제출해 보시기를 권장합니다. 게임 당국은 플레이어를 위한 다양한 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있다면 퀴라소 게임 당국의 답변에 대해 알려주세요. [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
자나
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