독일 출신의 한 플레이어가 6,539유로를 획득하여 보너스를 취소한 후 당첨금을 인출하려고 했지만, 확인 문제로 계정이 정지되는 문제가 발생했습니다. 요청된 은행 명세서를 여러 번 제출했음에도 불구하고 카지노 측은 확인 절차를 진행하지 않았습니다. 지속적인 소통 끝에 카지노 측은 결국 그의 서류를 확인하여 당첨금을 인출할 수 있도록 했습니다. 플레이어는 총 6,539유로의 모든 상금을 성공적으로 수령했으며, 해당 불만 사항은 해결된 것으로 확인되었습니다.
Candy Spinz Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €6,539
Candy Spinz Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분,
2025년 6월 11일 2차 환영 보너스로 1000유로를 받았습니다.
(최대 500유로까지 50% 할인).
이 카지노에서는 실제 돈과 보너스가 분리되어 있습니다. 저는 실제 돈으로 6,539유로를 따냈습니다. 그 후 보너스를 취소하고 당첨금을 인출하기로 했습니다.
현재 자금 출처를 확인하는 데 문제가 있습니다. 카지노에서 2025년 3월, 4월, 5월의 최근 세 건의 은행 명세서를 요청하고 있는데, 이 명세서들에 제 수입이 나와 있습니다. 이메일과 카지노의 확인 페이지를 통해 카지노에 여러 번 제출했습니다. 카지노에서 일주일 전에 여러 번 서류를 받았지만, 확인이 아직 처리되지 않았습니다. 계정이 정지되어 현재 출금을 요청할 수 없습니다.
이 경우에 도움을 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다,
남자 이름
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공공의
공공의
5 개월 전
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Popy71님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 상황을 더 잘 이해하고 문제 해결에 도움을 드릴 수 있도록 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 카지노에서 귀하의 은행 거래 내역을 받았다는 확인을 받았나요?
- 카지노에서는 귀하의 검증 처리가 지연되는 데 대해 구체적으로 어떤 이유를 제시했습니까?
- 은행 명세서를 올바른 형식으로 제출하셨나요? 해당 서류에 카지노에서 계좌를 확인하고 인증하는 데 필요한 모든 개인 정보가 포함되어 있나요?
- 은행 거래 내역서 외에 카지노에서 요청한 추가 서류가 아직 승인되지 않았나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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5 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
카지노로부터 귀하의 은행 거래 내역이 접수되었다는 확인을 받았습니까?
예
카지노에서는 귀하의 검증 처리가 지연된 구체적인 이유를 무엇이라고 밝혔습니까?
아니요
은행 거래 내역서를 올바른 형식으로 제출하셨나요?
네, 은행에서 제공한 원본 PDF 형식입니다.
이 문서에는 카지노에서 귀하의 계정을 확인하고 검증하는 데 필요한 모든 개인 정보가 포함되어 있습니까?
예
은행 거래 내역서 외에 카지노에서 요청한 다른 서류가 아직 공개되지 않았나요?
네, 하지만 현재 카지노에서는 최근 3개의 은행 명세서만 요구합니다. 다른 모든 서류는 더 이상 요구하지 않으므로, 확인 절차를 거치게 됩니다.
감사합니다,
남자 이름
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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Matej( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 Popy71 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이라고 하며, 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 방금 이 사건을 검토했으며, 요청하신 지급금과 관련하여 우려하시는 점에 깊이 공감합니다. 최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Candy Spinz 카지노 담당자를 이 사건 조사에 참여시켜 주시기를 부탁드립니다. 이 플레이어의 신원 확인이 평소보다 오래 걸리는 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 또한 카지노 측에서 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보나 내부 시스템 파일은 이메일로 직접 공유해 주시면 감사하겠습니다. [email protected] .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
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4 개월 전
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안녕하세요, 마테이님.
그동안 카지노 측에 요청하신 서류들을 여러 차례 보내드렸습니다. 그중에는 제 현재 세금 보고서도 포함되어 있는데, 이 서류 자체가 매우 의심스럽습니다. 제 계좌를 확인하기 위해서입니다. 카지노 측은 제 계좌 확인과 관련하여 새로운 서류와 신고서를 계속 요구하고 있는데, 이미 보내서 설명드렸습니다.
지금까지 내가 보낸 것은 다음과 같습니다.
- 내 가장 최근의 세금 보고서
- 내 사업자 등록
- 자영업임을 증명하는 모든 서류(자영업 소득 명세서)
- 내 자영업을 더욱 확증하는 데 필요한 모든 은행 거래 내역서.
내 독립적인 활동과 관련된 모든 세부 사항에 대한 설명입니다.
어제 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
카지노 측에서 최근 6개월에 대한 세금 보고서를 요청하고 있습니다. 2025 회계연도가 아직 끝나지 않았고, 2025년 세금 보고서는 2026년 3월경까지 제출할 수 없기 때문에 카지노 측에서 요청한 서류를 제출할 수 없습니다.
이메일에서 카지노 측은 제 프리랜서 업무가 어떤 유형의 서비스를 포함하는지 다시 한번 설명해 달라고 요구했습니다. 저는 이미 카지노 측에 이것이 제휴 마케팅이라고 여러 번 알렸습니다.
저는 이제 카지노 측이 제가 실제 돈으로 딴 상금을 지불하고 싶어하지 않는 것 같다는 느낌을 받고 있습니다. 그래서 제가 이미 보냈거나 제공할 수 없는 서류와 설명을 계속 요구하고 있습니다. 이는 마지막 이메일에서 볼 수 있습니다.
친애하는 여러분,
남자 이름
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,
귀하께서 공유해 주신 정보에 따르면 더 이상 세금 신고가 필요하지 않다는 사실을 알려드립니다.
확인 절차가 아직 진행 중이므로, 카지노 계좌로 입금된 모든 내역을 보여주는 은행 명세서가 필요합니다. 증명서는 PDF 형식이어야 합니다.
이는 당사의 표준 검증 절차의 일부이며, 당사는 엄격한 AML 규정을 따라야 합니다.
카지노 계좌 확인 페이지를 통해 필요한 은행 명세서를 직접 업로드하실 수 있습니다. 문제가 발생할 경우 이메일로 보내주셔도 됩니다. .
귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
캔디 스핀즈 카지노
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4 개월 전
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안녕하세요 Matej, 안녕하세요 Candy Spinz Casino,
이미 여러 번 Jeton 계좌 명세서를 제출했고, 이미 승인 및 검증을 받았습니다. 이제 제 카지노 계좌로 입금된 내역을 보여주는 또 다른 Jeton 계좌 명세서를 검증 페이지에 업로드했습니다. 왜 이 서류를 다시 요구하는지 이해가 되지 않습니다.
친애하는 여러분,
남자 이름
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공공의
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4 개월 전
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업로드해 주신 Popy71 님, 감사합니다!
Candy Spinz Casino 님, 확인이 완료되면 알려주시거나, 추가 정보가 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 감사합니다.
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4 개월 전
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안녕하세요, Matej, 안녕하세요, Candy Spinz Casino,
요청하신 제톤 계좌 명세서를 카지노에 입금한 모든 내역과 함께 업로드했습니다. 이 두 건의 입금 내역은 제톤 계좌 명세서에서 확인하실 수 있습니다.
문서가 거부된 이유를 알고 싶습니다.
그 서류가 거부된 이유는 전혀 알 수 없었습니다.
친애하는 여러분,
중
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공공의
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4 개월 전
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Popy71님께,
귀하의 서류가 성공적으로 확인되었음을 알려드립니다. 이제 자금 인출을 요청하실 수 있습니다.
계정 정지 상태는 유지되지만 출금에는 영향을 미치지 않습니다. 단, 입금이나 게임 플레이는 불가능합니다.
출금 페이지에 문제가 발생한 경우 문제의 스크린샷을 여기 또는 당사 지원 이메일로 전달해 주십시오. 추가 지원이 필요하면.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
캔디 스핀즈 카지노
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공공의
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4 개월 전
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Popy71 님, 정말 좋은 소식이네요! 그리고 저희를 위해 KYC 절차를 완료해 주신 Candy Spinz Casino 에도 감사드립니다.
플레이어가 모든 자금을 성공적으로 인출할 때까지 이 불만 사항을 계속 제기하겠습니다.
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공공의
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4 개월 전
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Popy71 님, 업데이트 감사합니다. 상황이 잘 진행되고 있어서 다행입니다. 다음 주쯤에는 은행 계좌에 모든 금액이 입금되시길 바랍니다. 결제 처리에는 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있으니, 다음 주 화요일이나 수요일에 문제가 있으시면 알려주세요. 감사합니다.
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공공의
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4 개월 전
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Popy71 님, 월요일에 이렇게 좋은 소식을 접하게 되어 정말 기쁩니다! :))) 지금까지 출금하신 금액, 보류 중인 출금 건수, 그리고 요청해야 할 금액이 얼마나 남았는지 간략하게 알려주시면 감사하겠습니다. 내부 메모를 조정하고, 출금 한도를 확인하고, 이 문제가 완전히 해결될 때까지 얼마나 더 기다려야 할지 가늠할 수 있도록요. 정말 감사합니다!
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공공의
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4 개월 전
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좋은 소식이네요! 다음 세 번의 출금으로 모든 문제가 해결되기를 바랍니다. 출금 관련해서 다른 문제가 생기거나, 돈을 다 받으신 후에 알려주세요. 정말 감사합니다! :)
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, 마테이님.
어제 1000유로가 더 지급되었습니다.
539유로는 아직 지급되지 않았지만 이미 요청되었습니다.
어제 제 계정이 폐쇄되었습니다.
친애하는 여러분,
중***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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그 소식을 듣게 되어 기쁘고, 양측의 협조에 감사드리고 싶습니다.
Popy71 님, 마지막 결제 금액을 받으시면 스레드에 알려 주시거나 "해결됨" 버튼을 눌러주세요. 자동으로 같은 작업이 진행됩니다. 더 이상 문제가 발생하지 않기를 바라지만, 만약 문제가 발생한다면 알려주세요. :)
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, 마테이님.
오늘 카지노는 €539의 최종 지급금을 지급했습니다. 이는 모든 금액이 지급되었다는 의미입니다.
도와주셔서 감사합니다.
친애하는 여러분,
중
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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Popy71 님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다! 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 ' 해결됨 '으로 표시해 드리겠습니다. 또한 , 캔디 스핀즈 카지노 측에서 문제를 해결해 주셔서 감사드리며, 모든 분들의 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다. :)
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
마테이
카지노.구루
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