이탈리아 출신의 한 플레이어는 계정이 인증되었음에도 불구하고 2025년 6월 19일부터 340유로의 출금을 기다리고 있었습니다. 여러 차례 이메일을 보내고 고객센터에 문의했지만 만족스러운 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 해명을 요청했지만, 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 협조가 부족하다는 사실을 확인했습니다. 따라서 해당 불만은 "미해결"로 분류되었으며, 카지노 평점 하락으로 인해 답변을 받을 수 있기를 기대했습니다. 카지노 측에서 조치를 취하면 불만은 다시 제기될 것입니다.
CasinoMarriott - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 104
양: €340
CasinoMarriott
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
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7 개월 전
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2025년 6월 19일에 340유로 당첨금을 청구했는데 아직 받지 못했습니다. 제 계정은 확인되었으며 여러 번 이메일을 보냈습니다. , 아무런 응답도 받지 못한 채 고객 서비스에 문의했지만 여전히 이메일을 보내라고 합니다. .
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
- 귀하의 출금 요청이 요청한 이후로 "보류 중"으로 표시되었다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
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7 개월 전
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이전에도 다른 카지노에서 출금에 성공한 적이 있습니다. 메리어트 카지노에서 출금을 요청한 것은 이번이 처음입니다. 2025년 6월 19일에 요청한 이후로 "보류 중"으로 표시되어 있습니다. 입금 시 보너스를 받았지만, 입금과 함께 당첨금을 적립했기 때문에 보너스를 사용하지 않았습니다.
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공공의
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7 개월 전
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이전에는 출금에 문제가 없었지만, 다른 카지노를 말씀하시는 겁니다. 메리어트 카지노에서 출금을 요청한 건 이번이 처음입니다. 제 요청은 승인되었지만 계좌 인증이 필요해서 보류 중으로 표시되었습니다. 요청서를 업로드했더니 계좌가 인증되었습니다. 당첨금은 입금에서 나왔습니다. 보너스를 받았지만 사용하지 않았습니다.
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공공의
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6 개월 전
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답변해 주셔서 정말 감사합니다. 이 문제와 관련하여 마지막으로 카지노에 문의하신 것이 언제였습니까? 아직 답변이 없으신가요? 카지노와 관련된 연락이 있으시면 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] . 또는 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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Brunella60 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요. 메리어트 카지노에 두 번, 구루 크리스티나 씨께 세 번 메시지를 보냈습니다. 크리스티나 씨께는 메리어트 카지노로부터 아직 답변을 받지 못했다고 말씀드렸습니다.
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공공의
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6 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Attila( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 Brunella60님,
저는 아틸라입니다. 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
CasinoMarriott님께,
이 문제에 대해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 관련된 모든 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
아틸라 G.
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공공의
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6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
아틸라 고르키
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