홈 화면컴플레인CrabSlots Casino - 플레이어의 지급이 거부되었습니다.

CrabSlots Casino - 플레이어의 지급이 거부되었습니다.

종결
평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

양: €25

CrabSlots Casino
안전 지수:신생 카지노

사례 요약

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독일 출신의 한 플레이어는 초기 입금액인 30.00유로를 모두 베팅했음에도 불구하고 카지노로부터 25.00유로 잔액에 대한 지급 거부를 받았습니다. 카지노 측은 출금을 위해 입금액을 5번 베팅해야 한다고 주장했지만, 플레이어는 이용 약관에 명시되어 있지 않다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 우려를 인정했지만, 일반적으로 규칙이 해석되고 적용되는 방식을 고려할 때 결국 그의 주장을 뒷받침할 수 없었습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만 처리는 종결되었지만, 플레이어는 향후 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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신사 숙녀 여러분


안타깝게도 이 카지노에서는 제 잔액인 €25.00을 지불하지 않아서 문제가 생겼습니다.


2025년 6월 5일, 저는 이 카지노에 가입하고 신용카드로 30.00유로를 입금했습니다. 입금 금액은 전액 베팅되었으며 보너스는 사용되지 않았습니다.


카지노는 입금액을 5배로 베팅해야 한다는 점을 명시하며 거부를 정당화합니다. 그러나 이용 약관 8.2항은 입금액을 5배로 베팅하지 않을 경우 8%의 출금 수수료와 최소 €4가 부과될 수 있다고만 명시하고 있습니다. 5배 베팅이 출금 조건이거나, 이러한 이유로 출금을 거부할 수 있다는 내용은 명시되어 있지 않습니다.


카지노에 이 사실을 알렸지만 소용이 없었고 카지노는 지급 처리를 거부했습니다.

모든 서류가 첨부되어 있습니다.


귀하의 노고에 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. CrabSlots Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.

온라인 카지노에서는 입금 금액이 전액 베팅되지 않은 경우 출금 요청을 취소하는 것이 일반적인 관행입니다. 입금 금액이 전액 베팅되지 않았음에도 계속 플레이할 수 있는 경우, 카지노에 수수료를 부과하여 출금 처리를 요청하기보다는 필요한 베팅을 완료하는 것이 좋습니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 게시글에서 입금액을 모두 베팅했다고 말씀하셨는데, 카지노 측에서 7월 9일자 이메일에서 아직 입금액을 모두 베팅하지 않았다고 다시 한번 강조했습니다. 이 모순된 상황을 설명해 주시겠습니까? 제가 상황을 잘못 이해한 걸까요?
  • 카지노에 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯머신, 라이브 게임, 스포츠 베팅)

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.

저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 항상 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.

귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 토마스,


우선, 빠른 답변에 감사드립니다!


저는 카지노의 슬롯머신 "Sweet Bonanza 1000"에서 각각 €0.20씩 153번 스핀을 했고, 제 보증금 전체인 €30.60을 걸었습니다.


카지노 측에서 보낸 이메일에는 제가 120.05유로를 베팅했고, 출금 요청을 하려면 120.05유로를 더 베팅해야 한다고 나와 있습니다. 전혀 말이 안 되는 소리죠.

출금 시 입금액의 5배를 베팅해야 한다고 명시되어 있지만, 이용 약관에는 구체적인 내용을 명시하지 않았습니다. 단지 입금액의 5배를 베팅하지 않은 경우 출금이 무료가 아니라는 내용만 명시되어 있을 뿐입니다. 이용 약관에는 이러한 이유로 출금이 거부될 수 있다는 내용은 없습니다.


이 문제에 대한 귀하의 지원에 진심으로 감사드립니다!

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공공의
공공의
4 개월 전
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설명해주셔서 고맙습니다.

카지노 측에서 수수료를 부과하여 출금을 처리하는 대신, 계속 베팅을 진행하도록 요청할 가능성이 있습니다. 8.2항은 입금에 필요한 베팅을 더 이상 완료할 수 없는 상황에 적용될 수 있으며, 이는 귀하의 상황이 아닌 것으로 보입니다.

총 120.05€(잔액 89.45€)를 베팅한 후 출금을 요청할 수 없고, 카지노 지원팀에서도 문제를 만족스럽게 해결하지 못하는 경우, 다시 문의해 주시면 도와드리겠습니다.

귀하의 결정과 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 토마스,


8.2항이 특정 상황에만 적용된다는 언급은 없습니다. 사용자는 출금이 가능하다는 사실에 의존합니다.


카지노 지원팀은 제가 만족할 만한 수준으로 문제를 해결해 줄 수 없어서 도움을 요청하게 되었습니다.


미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
4 개월 전
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귀하의 관점을 공유해 주셔서 감사합니다.

저희의 관점에서 볼 때, 카지노가 현재 남은 금액을 베팅하도록 요구하는 것은 불공정한 일이 아니며, 위에서 언급한 이유로 카지노 이용 약관에 대한 귀하의 해석을 엄격히 준수하라는 귀하의 입장을 현재로선 지지할 수 없습니다.

만약, 베팅 금액을 다한 후에도 카지노에서 여전히 출금 요청을 허용하지 않고, 카지노 지원팀에서도 도움을 드릴 수 없는 경우, 저희에게 알려주시면, 카지노에 도움을 요청하겠습니다.

귀하의 결정을 알려주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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SebaFred26 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.

이해해주셔서 감사합니다.

감사합니다.
Tomas
Casino.Guru
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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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