홈 화면컴플레인Craze Play Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.

Craze Play Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.

해결되지 않은
평결

카지노로부터의 불충분한 증거

블랙 포인트: 9,407

양: €27,337

Craze Play Casino
안전 지수:낮음

사례 요약

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독일 출신의 한 플레이어는 27,337.63유로를 획득했지만, 5일 후 보너스 조건을 위반했다는 통보를 받았습니다. 이로 인해 최초 입금액인 30유로를 제외한 모든 당첨금을 잃었습니다. 그녀는 이를 사기로 간주했습니다. 불만 처리팀은 그녀와 카지노 간의 중재를 시도했지만, 카지노는 상황에 대한 여러 차례의 설명 요청에도 불구하고 응답하지 않았습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 분류되었고, 이는 카지노의 향후 안전 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 카나와케 게임 당국(Kahnawake Gaming Authority)에 문의하라는 권고를 받았습니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 27,337.63유로를 당첨했습니다. 모든 서류를 제출했고, 당연히 기뻤습니다. 그런데 5일 후, 보너스 이용 약관을 위반했다는 내용의 메일이 왔습니다. 입금했던 30유로를 제외한 모든 것이 사라졌다고 합니다. 저에게는 이건 완전히 사기입니다.

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5 개월 전
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Lisa2023님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Craze Play Casino에서 겪으신 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 종합적으로 이해하기 위해 다음 질문에 답변해 주시면 감사하겠습니다.

  • 이 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨나요?
  • 이 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
  • KYC 검증 과정을 통과하셨나요?

최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

카타리나


Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 사람은 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.

당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.

주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 저는 9년 정도 플레이해 왔지만 큰돈을 따 본 적이 없습니다. 그런데 보너스 이용 약관을 위반했다고 하는 줄 알았습니다. 30유로를 입금하고 37.50유로의 보너스를 받았습니다. 2시간 정도 플레이하고 다른 게임에 가서 한동안 플레이하다가 이겼습니다. 그런데 보너스 이용 약관을 위반했다고 하네요. 1500유로를 40번이나 베팅했는데도 제 돈이 보너스 금액이 아니어서 이해가 안 됩니다. 도와주세요. 감사합니다.

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공공의
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5 개월 전
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아니요, 큰돈을 따 본 적이 없어서 출금 요청을 한 적이 없습니다. KYC 인증을 통과했습니다.

중요한 건지 모르겠지만, 제가 받은 돈은 보너스 돈이 아니었어요. 제가 보낸 사진에서 볼 수 있잖아요. 그럼 제가 보너스 이용 약관을 어떻게 위반했을 수 있죠? 아마 당첨되면 돈을 주고 싶지 않은 것 같아요. 😡

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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안녕하세요, 보너스 이용 약관을 보내야 할 것 같습니다. 제가 확인한 바로는 첨부 파일로 보낸 내용과 같습니다. 카지노 계좌 잔액처럼요. 당첨금은 보너스 크레딧이 아니라 현금 크레딧으로 표시됩니다. 그 후 출금했는데, 그때까지는 아무 문제 없이 잘 진행되었습니다. 5,000유로를 출금하려고 했습니다. 요청 후 일주일에 5,000유로, 한 달에 20,000유로를 출금할 수 있다고 했습니다. 네, 그렇게 해서 첫 5,000유로를 출금하려고 했습니다. 다음 날 확인 후 처리가 되었는데, 이틀 후 밤에 제가 보너스 이용 약관을 위반했다는 답변이 돌아왔습니다. 그래서 회사에 편지를 썼는데, 보너스 이용 약관을 위반했다고 계속 말했습니다. 저는 실제로 보너스 이용 약관을 준수했지만, 그들에게는 그렇지 않았습니다. 만약 뭔가를 공제해야 한다고 했다면 괜찮았겠지만, 모든 것을 다 없애는 것은 옳지 않습니다. 감사합니다.

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5 개월 전
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Lisa2023님께,

답변해 주셔서 감사합니다.

이 카지노와 주고받은 모든 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 여기에는 이메일, 실시간 채팅 내용, 그리고 첨부된 스크린샷이 포함됩니다.

귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.

카타리나


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요. 이메일로 모든 내용을 보내드렸습니다.

진심으로, 리제

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5 개월 전
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Lisa2023님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Matej( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Lisa2023 , 만나서 반갑습니다!

저는 마테이라고 하며, 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 방금 이 사건을 검토했으며, 당첨금과 관련하여 우려하시는 점에 깊이 공감합니다. 최대한 빨리 문제를 해결해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.


Craze Play Casino 담당자를 이 사건 조사에 참여시켜 주시기를 부탁드립니다. 이 플레이어의 출금 요청이 평소보다 처리 시간이 더 오래 걸리는 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 또한 카지노 측에서 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보나 내부 시스템 파일은 이메일로 직접 공유해 주시면 감사하겠습니다. [email protected] .

미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, 좋습니다. 감사합니다. 제게 긍정적인 결과가 나오기를 바랍니다 ☺️☺️

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공공의
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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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저는 이 불만에 대한 답변을 기다리며 카지노에 또 다른 메시지를 보냈습니다.

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4 개월 전
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Casino Guru 팀 여러분께,


플레이어의 활동을 자세히 검토한 결과, 보너스 이용 약관, 특히 조항 1.11에 대한 위반 사항이 확인되었습니다. 해당 조항은 다음과 같습니다.


보너스 자금으로 최대 허용 베팅 금액을 초과하는 베팅을 할 수 없습니다. 보너스 약관에 별도로 명시되지 않는 한, 최대 허용 베팅 금액은 베팅/스핀당 4유로(또는 다른 통화로 환산된 금액)입니다. 이 제한을 준수하는 것은 귀하의 책임입니다. 이 제한을 초과하는 베팅이 적발될 경우, 계정 검토가 진행될 수 있으며 보너스 자금은 압류될 수 있습니다.


문제의 세션 동안 플레이어는 보너스 자금을 사용하여 134회에 걸쳐 25유로의 베팅을 했는데, 이는 이 규칙을 명백하고 반복적으로 위반한 것입니다.


당사의 명시된 약관에 따라, 이 게임 플레이로 인해 발생한 보너스 자금과 모든 상금은 압수됩니다.


저희는 공정한 게임 플레이와 투명한 운영을 위해 최선을 다하고 있으며, 필요한 경우 추가 로그나 증거를 기꺼이 제공해 드리겠습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, 제 플레이어 계정에 따르면 보너스 머니가 아니라 현금 크레딧이었습니다. 사진을 보시고 5일 동안 저는 귀하의 사이트에 당첨자로 등록되어 있었습니다. 사진을 보시고 모든 것이 이상한지 아니면 귀하도 찾지 못하셨습니까?

모든 것을 제출했고, 출금하려고 할 때까지는 아무 문제 없었습니다. 5,000을 출금하려고 했는데, 밤에 보너스 이용 약관을 위반했다는 메시지를 받았습니다. 뭔가 문제가 있는 것 같습니다. 오랫동안, 며칠밖에 게임을 하지 않았는데, 공정한 제안을 해주세요.

제가 이긴 날, 5시간 정도 플레이했는데, 입금했던 돈(정확히 30유로)을 돌려받았기 때문에 아무것도 얻지 못했고, 보너스로 37.50유로도 받았으니 뭔가 잘못된 것 같습니다.

그리고 제가 별로 좋지 않다고 생각하는 것은 그들이 제 이름으로 무엇을 얻을 수 있는지 광고했다는 것입니다. 사실이 아니기 때문입니다. 사진을 보세요. 하지만 어차피 당신에게는 기회가 없을 거라고 상상할 수 있습니다.....

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4 개월 전
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Lisa2023님, 말씀하신 135유로를 대략 언제 입금하셨는지 확인해 주시겠습니까?

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4 개월 전
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안녕하세요 135유로 입금 안했는데 30유로만 입금하고 37.50 보너스 받았어요

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4 개월 전
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설명해주셔서 감사합니다 :) 보너스 베팅을 하는 동안, 그리고 베팅 후에 어떤 정보를 전달해 주는 것이 있었는지 알려주시겠어요? 예를 들어 슬롯을 열었을 때 최대 베팅 규칙에 대한 팝업 메시지가 나타났거나, 최대 베팅 금액보다 더 많이 베팅하려고 할 때 어떤 일이 발생했거나, 보너스 베팅이 완료되었고 더 이상 제한이 적용되지 않는다는 메시지를 보셨나요? 문제가 있거나 발생할 가능성이 있다는 것을 암시하는 어떤 것이 있었나요? 아니면 계정이나 슬롯 화면 어딘가에 정보가 담긴 메모가 표시되었나요?

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4 개월 전
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안녕하세요, 아니요, 아무것도 표시되지 않았어요. 그냥 계속 조커를 하다가 이겼는데, 갑자기 큰 금액이 나타났고 사진에 나온 것처럼 현금으로 바뀌었어요. 믿을 수가 없어서 바로 사진을 찍었어요. 도와주시면 감사하겠습니다 😀

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4 개월 전
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리사, 고마워요. 카지노 측에서도 답변을 기다리고 있어요. 답변이 오면 이 스레드에 업데이트할게요.

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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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4 개월 전
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음, 두고 보자. 난 더 이상 내 당첨금을 믿지 않아. 마이너스 평가를 받더라도 상관없는 것 같아.

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4 개월 전
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카지노에서 아무런 응답이 없네요 🤷🤷🤷

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4 개월 전
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Lisa2023 님께,

이메일과 Teams를 통해 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 지원팀의 세바스찬에게서 불만 사항이 에스컬레이션되었으며 다시 연락드릴 것이라는 답변을 받았기에, 카지노 측에 시간을 조금 더 주었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어려울 것으로 예상됩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 " 미해결 "로 표시하겠습니다. 이는 향후 저희 웹사이트의 안전 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 미해결 불만 사항으로 인한 등급 하락은 향후 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 제기할 것이며, 이메일로 안내해 드리겠습니다.

다음 단계로, 카나와케 게임 당국 ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ )에 연락하여 불만 사항을 제출해 보시길 권장합니다. 당국이나 카지노 측에서 답변을 받거나, 당국에 공식 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하시면 간단한 메시지를 보내주세요. [email protected] . 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 정말 죄송합니다. :(

감사합니다,

마테이


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