호주에 거주하는 한 플레이어는 점검 기간 동안 로그아웃된 후 카지노 계정에 접속할 수 없었습니다. 비밀번호를 변경하고 30번 이상 연락했음에도 불구하고 은행 계좌 정보를 요청하는 최소한의 답변만 받았을 뿐, 추가 지원은 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어의 주장을 뒷받침할 충분한 증거가 부족하여 사건을 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 종결되었지만, 향후 조치를 위해 증거를 수집하도록 플레이어에게 권고했습니다.
CROWN7 Casino AU - 플레이어 계정에 접근할 수 없습니다.
종결
평결
플레이어로부터의 불충분한 증거
양: A$7,500
CROWN7 Casino AU
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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카지노에 문제가 생겨서 갑자기 계정이 로그아웃되었습니다. 은행에서 만타니스(mantanice)를 처리할 때까지 기다려야 한다고 하더군요. 이틀 동안 계속된 문제였습니다. 그 전에는 한 번도 그런 적이 없었습니다. 그 후 카지노가 하루 동안 사라졌다가 이틀 만에 다시 로그인했습니다. 다시 로그인하려고 하면 비밀번호를 변경해도 잘못된 정보가 표시되었고, 그 전에는 항상 계정이 잠금 해제되었습니다. 30번 이상 연락을 시도했지만 다섯 번 정도만 답장을 받았습니다. BSB 계좌 이름과 페이 ID 번호를 보내달라는 내용뿐이었고, 아무런 답변도 없었습니다. 왓츠앱과 텔레그램으로 하루에 두세 번씩 전화해 봤지만 여전히 아무런 반응이 없었습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Crn7.com 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계좌가 등록되었고, 계좌 잔액이 있다는 증빙자료가 있나요?
- 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지, 그리고 정확히 언제 계정이 삭제되었는지 알려주시겠습니까?
- 카지노에 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
- 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino.Guru는 어떠한 지불 이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 사칭하여 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오 .
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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Waynepiening4님께,
불만 사항을 뒷받침하기 위해 카지노와 주고받은 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
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공공의
공공의
6 개월 전
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이 카지노가 내 돈을 뜯어내려 한다는 것을 알아내고 라이브 채팅을 통해 그들과 대화했다는 것을 증명할 수 있나요?와 같은 어리석은 질문을 하는 데 얼마나 걸리나요? 증명할 수 있다면 내 계정에 로그인할 수 없기 때문에 이렇게 오래 기다리지 않을 텐데요. 알겠어요? 이제 제 말이 들렸으니 아니요, 저와 그들 사이의 채팅 증거가 없습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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설명해주셔서 고맙습니다.
플레이어 계정에 로그인을 시도할 때 어떤 모습인지 보여주는 스크린샷을 공유해 주세요.
카지노 지원팀에 다시 연락하여 대화 내용을 기록해 두세요. 예를 들어, 거래 내역을 스크린샷으로 찍어 두세요. 지원팀에서 문제 해결에 도움을 드릴 수 없는 경우, 해당 거래 내역을 증거 자료로 제출해 주세요. 스크린샷을 여기에 공유하시거나 제 이메일 주소로 보내주세요. [email protected]
또는 귀하와 지원팀 간의 가장 최근 대화를 기록해 둔 내용을 전달해 주세요.
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도, 부당한 일이 일어나고 있다는 증거가 없으므로 카지노에 대한 소송을 진행할 수 없습니다.
증거를 수집하기 위해 여러 번 시도했지만, 귀하로부터 귀하의 주장을 뒷받침할 만한 실질적인 증거를 받지 못했습니다.
앞서 언급된 이유로 이 불만 사항은 이제 종료됩니다. 불만 사항을 뒷받침할 증거를 수집하시면 언제든지 불만 사항을 다시 제기해 주시기 바랍니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 온라인 카지노 이용에 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
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