스웨덴 출신의 한 플레이어는 31,707.50 XRP를 획득했지만, 카지노 측에서 초기 입금액을 반환하면서 출금 내역과 베팅 내역을 삭제하면서 출금에 문제가 발생했습니다. 규정을 준수했음에도 불구하고, 그는 카지노 측으로부터 아무런 연락도 받지 못했고, 상황을 받아들일 수 없다고 판단했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 계정 상태와 당첨금 몰수 사유에 대한 명확한 설명을 위해 카지노 측에 연락하여 중재를 시도했습니다. 그러나 카지노 측은 플레이어가 VPN 또는 유사한 도구를 사용하여 지역 제한을 우회함으로써 이용 약관을 위반했다고 주장했고, 플레이어는 이를 부인했습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 약관 위반으로 인한 부당함을 이유로 불만을 종결 처리했으며, 카지노 측이 정책에 따라 조치를 취했음을 확인했습니다.
Crypto-Games.io Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 계정 내역이 누락되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: XRP31,707
Crypto-Games.io Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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2번 입금하고 2번째 입금시 당첨되었습니다
정확히 31707.50208054 xrp를 얻었습니다
출금을 했는데, 출금이 승인을 기다리고 있다는 메일을 받았습니다.
하루를 기다렸다가 다시 로그인했더니 놀랍게도 내 최초 입금 내역이 계좌에 그대로 있고, 출금 내역이 사라졌고, 이긴 게임의 베팅 내역도 사라졌고, 이메일에도 답변이 없고, 실시간 지원도 닫혔습니다.
저는 입금하고 플레이하기 전에 규칙을 읽었기 때문에 어떤 규칙도 어긴 적이 없다고 확신합니다.
다행히도 증거로 출금 메일을 받았는데, 이걸 그냥 삭제하고 가릴 수 있나요? 이건 터무니없죠..
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 크리즈,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
- 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
- 카지노에서 이 문제에 대한 설명을 받지 못했다고 제가 올바르게 이해했습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. [email protected] . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
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8 개월 전
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저는 주로 슬롯에 집중합니다.
배팅 요건을 충족시켜서 작은 환영 보너스를 받았습니다(출금을 시도했지만 배팅 요건을 충족시키기 전에는 불가능했습니다.)
그들은 아무런 답변도 없고, 메일도 없고, 아무것도 없고, 제 계정에서 모든 것이 사라졌습니다.
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공공의
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8 개월 전
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답변 감사합니다, Chriizz. 제가 제대로 이해한 게 맞나요? 계정을 등록하고 항상 스웨덴에서 플레이했다고요? 이 카지노에서 플레이하는 동안 VPN을 사용하여 위치를 변경한 적이 없다는 걸 확인해 주시겠어요?
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공공의
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8 개월 전
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저는 스웨덴에서 플레이한 적이 있고, VPN을 사용하지 않았습니다.
제가 말씀드렸듯이, 저는 게임을 하기 전에 항상 각 사이트의 이용 약관을 확인합니다.
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공공의
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8 개월 전
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Chriizz, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 크리즈,
불편을 드려 죄송하며, 처리가 지연된 점 사과드립니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Crypto-Games.io 카지노 팀 여러분께,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 당첨금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우, 카지노는 관련 증거와 적용 규칙을 바탕으로 주장과 결정을 입증할 수 있습니까? 제한된 게임 제공업체에 대한 정보는 정확히 어디에서 찾을 수 있습니까? 또는 플레이어에게 어떻게 안내합니까?
카지노는 이러한 규칙을 어떻게 시행하나요? 만약 사용자가 카지노의 시스템 설정/제한을 우회했다면, 그 사실을 증명해 주세요.
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
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공공의
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7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,
고객님의 계정 활동을 면밀히 검토한 결과, VPN 또는 이와 유사한 도구를 사용하여 지역 제한을 우회하는 방식으로 당사 플랫폼에 접속한 것으로 확인되었습니다. 이는 위치 기반 접근 제어를 우회하는 어떠한 방법도 사용하는 것을 금지하는 당사 이용 약관을 명백히 위반하는 행위입니다.
결과적으로, 귀하의 당첨금은 당사 약관에 따라 무효화되었습니다. 그러나 선의의 표시로 원래 입금액을 귀하의 계좌로 반환해 드렸습니다.
실망스러울 수 있다는 점은 알고 있지만, 이러한 규칙은 규제 의무를 준수하고 모든 플레이어에게 공정한 환경을 유지하기 위해 마련되었습니다.
궁금한 점이 있거나 이에 대해 더 자세히 논의하고 싶으시면 언제든지 저희 지원팀에 문의해 주세요.
감사합니다,
Crypto-Games 불만 처리팀
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공공의
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7 개월 전
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Crypto-Games 불만 처리팀 , 귀하의 답변에 감사드립니다.
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우, 카지노는 관련 증거와 적용 규칙을 바탕으로 주장과 결정을 입증할 수 있습니까? 제한된 게임 제공업체에 대한 정보는 정확히 어디에서 찾을 수 있습니까? 또는 플레이어에게 어떻게 안내합니까?
카지노는 이러한 규칙을 어떻게 시행하나요? 만약 사용자가 카지노의 시스템 설정/제한을 우회했다면, 그 사실을 증명해 주세요.
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ). "
감사합니다. 연락 기다리겠습니다.
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공공의
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7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 여러분,
카지노 측에서 과거에 불만 사항 해결에 협조하였고, 위에서 답변하였으므로, 카지노 담당자에게 답변할 시간을 7일 더 드리는 것으로 다시 한번 카지노의 타이머를 연장합니다.
Crypto-Games 팀 여러분께,
제가 이전에 올린 글을 보고 요청하신 내용을 제공해 주실 수 있나요?
카지노가 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 세부 정보와 이를 뒷받침하는 증거를 제공하지 않을 경우, 이전 게시물에 나와 있는 정보에 따라 불만 사항이 종결됩니다.
양해해 주셔서 감사합니다. 연락 기다리겠습니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 크리즈 님 ,
카지노 측에서 오랫동안 이 문제에 대한 추가 답변을 받지 못했고, 스레드 외부에서도 답변을 받지 못했기 때문에 안타깝게도 더 이상 이 불만 사항을 해결할 수 없으며, '해결되지 않음'으로 닫을 수밖에 없었습니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
유효한 라이선스에 대한 정보를 찾을 수 없으므로, 더 이상의 합리적인 조치를 추천해 드릴 수 없습니다. 변호사가 도움을 드릴 수 있을 것 같지는 않습니다. 하지만 카지노 측에서 요청하신 증거를 가지고 나중에 다시 연락을 드릴 것으로 믿으며, 저희는 상황을 다시 검토할 것입니다. 만약 그런 일이 발생한다면 이메일로 알려드리겠습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락주세요. [email protected] .
제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제를 겪지 않으셨으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있으며, 카지노가 곧 이 옵션을 사용할 것으로 생각합니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노 전문가
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공공의
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6 개월 전
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제가 처음 입금한 금액은 총 320달러 정도였고, 다음 날 계좌로 다시 입금되었습니다.
하지만 아직도 저는 VPN이나 다른 것을 사용한 적이 없습니다. 특히 브레이브 브라우저는 더더욱요. 제가 항상 브레이브 브라우저를 사용하기 때문에 그렇게 말하는 건데... 이건 다 거짓말이에요.
그들은 심지어 내 IP 주소에 대한 증거를 제공할 수 없습니다. 내가 스웨덴에서 로그인했다고 분명히 나와 있고, 다른 곳에서는 그렇지 않습니다.
만약 제가 마스킹이나 VPN을 사용했다면, 왜 베팅 내역을 삭제하는 건가요? 출금 내역은요? 그들은 거짓말을 하고 있습니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 여러분,
두 분 모두 답변과 추가 정보에 감사드리며, 답변이 늦어져서 죄송합니다.
친애하는 크리즈 님 ,
필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집하고, 압수된 상금 지급에 대한 귀하의 고집과 실제 IP 주소 위장 도구를 사용하지 않았다는 귀하의 진술을 고려하여, 카지노 이용 약관을 위반하고 불만 처리 과정에서 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공했다는 이유로 본 불만은 부당하다고 판단하여 종결합니다. 귀하는 거주 국가에서 법적으로 제한된 게임에 접속하기 위해 시스템 설정/제한을 우회했으며, 이는 심각한 위반입니다. 이러한 방식으로 누적된 상금은 받을 수 없습니다. 또한, 카지노 측에서 실제 IP 주소 변경 도구를 사용하지 않고 제한 조치를 취했다는 추가 증거를 제출했기 때문에, 귀하의 스크린샷과 비교하여 카지노 담당자가 내장된 IP 위장 도구를 사용했다는 진술이 완전히 확인되었습니다.
카지노는 귀하가 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했으며, 당사는 카지노의 결정을 수락합니다.
Crypto-Games.io 불만 처리팀 , 정보 제공과 협조에 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노 전문가
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