영국 출신의 한 플레이어가 일렉트릭 윈스 카지노에서 1,000파운드를 당첨했지만, 출금 시도 시 자금이 사라지는 경험을 했습니다. 보너스나 프로모션을 사용하지 않았고, 여러 차례 이메일을 보냈지만 아무런 답변이 없었습니다. 불만 처리팀이 중재 및 카지노 측과의 연락을 시도했지만, 카지노 측은 문의에 답변하지 않았습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 불만 사항은 "미해결"로 처리되었으며, 이 상황은 카지노 등급에 영향을 미칠 가능성이 있는 것으로 확인되었습니다.
Electric Wins Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 121
양: £1,000
Electric Wins Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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저는 일렉트릭 윈스 웹사이트에서 게임을 했는데, 1,000파운드를 획득했고 돈을 인출하려고 했습니다. 신청하려고 했더니 제 계좌에서 돈이 사라져서 000파운드만 표시되었습니다.
저는 보너스/프로모션/배팅/무료 스핀 등으로 플레이하지 않았고, 제 돈으로 플레이했습니다.
나는 5개의 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 없었고 그들의 "채팅 봇"도 마찬가지였습니다.
내 질문에 대답하지 않습니다.
나는 내 상금을 원한다…
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 젤다그리너 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Electric Wins Casino 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯만 플레이하시는지, 아니면 다른 장르(라이브 카지노, 스포츠 베팅)도 플레이하시는지 알려주시겠어요?
- 계정을 확인하라는 요청을 받으셨나요?
- 라이브 채팅 지원에 연결해 보셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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답변 감사합니다. 제가 얻은 상금을 받을 수 있도록 도와주셨으면 좋겠습니다.
저는 제 돈으로 플레이한 프로모션/배팅/보너스/무료 스핀을 결코 기대하지 않았습니다.
제가 1,000파운드의 상금을 인출하려고 했을 때, 그 계좌는 그냥 사라져 버렸고 제 계좌에는 000파운드만 표시되었습니다.
채팅에 문의해 보았지만 거의 한 시간 동안 기다리게 한 후 메시지 채팅이 끝났습니다.
저도 메시지를 보냈는데 답장이 없네요. Electric wins에 여러 번 이메일을 보냈지만 답장이 없네요.
제 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
친절하게 인사드립니다
젤다 ****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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zeldagreener 님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Matej 님께 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 zeldagreener님 , 만나서 반갑습니다!
저는 마테이라고 하며, 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 방금 이 사건을 검토했으며, 요청하신 지급금과 관련하여 우려하시는 점에 깊이 공감합니다. 최대한 빨리 문제를 해결해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 하지만 카지노에 가짜 라이선스가 두 개나 있고 안전 등급이 0점인 점을 고려하면, 망설일 필요는 없습니다. 그래도 최선을 다해 노력해 보겠습니다.
Electric Wins Casino 담당자를 이 사건에 대한 조사에 참여시켜 주시기를 부탁드립니다. 이 플레이어의 출금 요청이 평소보다 처리 시간이 더 오래 걸리는 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 또한 관련된 모든 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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6 개월 전
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zeldagreener 님, 안타깝게도 카지노 측에서 중재 시도를 완전히 무시하는 것 같습니다. 카지노 측에 연락을 시도했지만 소용없었고, 모든 메시지는 전달되지 않았다는 답변만 돌아왔습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 " 미해결 "로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 향후 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
안타깝게도 이 카지노는 라이선스가 없고, 이와 같은 불만 사항을 해결할 중재자도 정해져 있지 않아 더 이상의 조치를 취할 수 없습니다. 이번 기회에 더 큰 도움을 드리지 못해 진심으로 죄송합니다.
감사합니다,
마테이
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