헝가리 출신 플레이어는 39일 전에 출금을 요청했는데, 이는 약속된 7-21일의 출금 기간을 초과한 것입니다. 그는 여러 차례 입금하여 288유로를 획득했지만, 당첨금 한도 때문에 200유로를 출금했습니다. 계좌 확인 및 고객 지원팀의 확인에도 불구하고 당첨금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락하여 문제 해결을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 부족과 유효한 라이선스 부재로 인해 불만 사항이 "미해결"로 처리되었습니다.
Electric Wins Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 35
양: €200
Electric Wins Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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저는 카지노에 여러 번 입금했어요!
마지막 입금은 20유로였는데, 입금 보너스를 사용해서 60유로 보너스를 받았어요! 베팅 후 288유로를 땄는데, 이 카지노 "평생"에 입금한 금액이 200유로가 아니어서 당첨금이 입금액의 10배로 제한되어서 200유로를 출금해 달라고 요청했어요!
출금 절차는 7~21일(영업일 기준) 정도 걸리는데, 지금은 39일(영업일 기준)이나 기다리고 있어요! 라이브 채팅에서 지원팀은 항상 "당첨금을 꼭 받을 거예요"라고 약속했는데, "걱정 마세요"라고 했지만 아무 일도 일어나지 않았어요! 제 계정은 인증 완료!
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Vartyi,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
- 출금 요청의 현재 상태를 알려주시겠어요? 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되어 있나요, 아니면 처리 중인가요? 가능하다면 출금 내역 스크린샷을 이 스레드에 올려주세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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민감한 첨부 파일
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7 개월 전
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안녕!
- 저는 아직 이 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 없습니다!
- 출금 상태가 "보류/진행 중"입니다.
문안 인사
가보르
스크린샷:
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공공의
공공의
6 개월 전
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Vartyi님, 답변해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 연락을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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Vartyi님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jana에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Vartyi,
저는 Jana입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 Electric Wins Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노측에 문의해보니, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 알려주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
자나
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