독일 출신의 한 플레이어가 계정 일시 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측은 약속된 기간 내에 그의 계정을 차단하지 않았습니다. 결국, 그는 요청 후 1,350유로를 입금하고 환불을 요청했습니다. 카지노 측은 이메일 수신 거부에 대한 그의 주장이 사실과 다르다고 판단했습니다. 불만 처리팀은 해당 내용을 검토한 결과, 입금 후 계정 폐쇄 요청이 발송되었으며, 도박 관련 문제는 언급되지 않았다는 점을 확인했습니다. 결과적으로 카지노 측이 적절한 조치를 취했다고 판단하여 불만을 기각했습니다.
FamBet Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €1,350
FamBet Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, 저는 Fambet에 계정을 만들고 며칠 동안 플레이했습니다.
하지만 저는 결국 30일 동안 계정을 정지하기로 결정했습니다.
그런 다음 라이브 채팅에 접속하여 도박 중독 사실을 보고하고 계정을 30일 동안 즉시 차단해 달라고 요청했습니다.
그곳에서는 내 요청이 전달될 것이라고 했지만, 완료하려면 이메일을 보내야 한다고 했습니다.
저는 이메일을 통해 개인 연락처를 받았고, 그 사람에게 직접 연락하여 2025년 7월 28일에 이메일을 보내 제 계정을 30일 동안 차단해 달라고 요청했습니다.
카지노의 이용 약관에 따르면, 금지 조치는 24시간 이내에 시행됩니다.
24시간이 지나도 아무 일도 일어나지 않았고, 제 요청이 여전히 처리 중이라는 소식을 듣고 안도했습니다.
8월 1일에는 계좌가 여전히 열려 있고 정상적으로 사용할 수 있었기 때문에 1,350유로를 입금할 수 있었습니다.
저는 카지노에 이것을 돌려달라고 요구하고 있습니다.
그러자 그들은 내 이메일이 수신되지 않은 것 같다고 답장했는데, 완전히 말도 안 되는 소리입니다.
라이브 채팅에서도 제 요청이 아직 처리 중이라고 말했어요.
그런 다음 이메일 제공업체인 gmx.de에 연락했고, 그들은 내 이메일이 정상적으로 전송되었다고 확인했습니다.
저는 카지노가 제 계정을 제때 폐쇄하지 못했고 지금은 환불을 하지 않기 위해 어떤 변명을 하고 있다고 추측합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. FamBet 카지노 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 카지노의 책임 있는 도박 정책을 확인한 결과, 다음과 같은 정보를 확인했습니다.
자체 제외 요청: 이메일을 통해 지원 서비스 팀에 문의할 수 있습니다. [email protected] , 그리고 저희는 24시간 이내에 귀하의 계정을 폐쇄할 것입니다. 플레이어는 다른 계정을 보유하고 있을 경우 저희 웹사이트에 알리고 다른 계정을 개설하지 않을 것을 약속해야 할 책임이 있습니다. 저희 웹사이트는 새로운 계정 개설을 방지하기 위해 합리적인 노력을 기울이겠지만, 다른 계정이 생성되지 않도록 하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 저희 웹사이트는 다른 계정의 잠재적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
전체 상황을 완벽히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 아직 열려 있는지 아니면 폐쇄되었는지 명시해 주세요.
- 카지노에 보내신 자가 제외 요청(스크린샷이 아닌)과 카지노 측 답변을 함께 보내주시겠어요? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
- 카지노에 이메일을 한 번만 보내셨나요? 라이브 채팅을 통해 자가 출입 금지 요청을 해 보셨나요?
- 자가 제외 요청 후 카지노에 입금한 내역의 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하시고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요. 도와주셔서 감사합니다.
지금 제 계정에 접속할 수 없습니다. '계정 검토 중입니다'라는 메시지만 나옵니다. 하지만 계정이 폐쇄된 것은 아닙니다.
귀하의 요청을 전달해 드리겠습니다.
라이브 채팅에도 연락했습니다. 도박 중독을 호소하고 계정 폐쇄를 요청했지만, 이메일을 보내라는 말만 들었습니다.
그래서 라이브 채팅을 하는 동안 이메일을 보냈더니 라이브 채팅에서 이게 사실이며 24시간 이내에 내 계정이 폐쇄될 것이라는 말을 들었습니다.
하지만 그런 일은 일어나지 않았고, 그래서 계속해서 돈을 입금할 수 있었습니다.
안타깝게도 현재 내 계좌에 접속할 수 없기 때문에 거래 개요의 스크린샷을 보내드릴 수 없습니다.
하지만 이것은 확실히 카지노에서 제공될 수 있습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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플레이어 여러분, 귀하와 카지노 간의 전체 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 또는 스크린샷을 여기에 게시하실 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 다만, 귀하께서 전달하신 계좌 해지 요청은 8월 2일자로 되어 있으며, 이는 8월 1일 입금 이후에 발송되었음을 의미합니다. 따라서 해지 요청 제출 전에 입금 및 사용된 금액에 대해서는 환불을 요청하실 수 없습니다.
또한, 단순 폐쇄 요청과 자가 배제 요청의 차이점을 명확히 하고 싶습니다. 8월 2일자 이메일에는 도박 중독이나 도박으로 인한 문제에 대한 언급이 없었습니다. 따라서 귀하의 메시지는 일반적인 폐쇄 요청으로만 처리될 수 있습니다. 제가 검토한 후속 연락 내용에 따르면, 도박 문제에 대한 언급도 없었는데, 이는 카지노 측이 그러한 우려 사항을 전혀 인지하지 못했음을 확인시켜 줍니다. 플레이어는 활동 부족, 선호도 변경, 또는 단순히 카지노에서 더 이상 플레이하고 싶지 않은 등 다양한 이유로 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 반면 자가 배제 요청은 도박 문제, 중독 또는 책임감 있는 도박 문제를 명확하게 언급해야 합니다. 이러한 차이점은 카지노가 일반적으로 더 엄격한 조치와 신속한 조치를 요구하는 책임감 있는 도박 정책에 따라 자가 배제 요청을 처리할 의무가 있기 때문에 중요합니다.
귀하의 계정은 8월 19일에 폐쇄되었으며, 그 이전에 추가 입금이 이루어지지 않았고, 귀하의 연락 내용에서 책임감 있는 도박 관련 우려 사항이 제기되지 않았으므로, 카지노 측이 적절한 조치를 취했다고 판단합니다. 유감스럽게도 귀하의 불만 사항을 수용할 수 없습니다.
앞서 언급된 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
문안 인사,
나탈리아
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