포르투갈 출신 플레이어는 7일 전에 확인 서류를 제출했지만 출금 관련 업데이트를 받지 못했습니다. 그는 매일 문의를 했지만 해결되지 않았고, 카지노 측에 이 문제에 대한 여러 건의 불만이 접수되었다고 밝혔습니다. 불만 처리팀이 카지노 측에 해명을 요청했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 해당 불만은 "미해결"로 표시되었으며, 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 당국(Curaçao Gaming Authority)에 연락하는 것을 고려해 보라는 권고를 받았습니다.
Fonbet Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 449
양: €2,738
Fonbet Casino
안전 지수:높음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
3 개월 전
번역
안녕하세요. 7일 전에 이미 확인 서류를 보냈습니다. 매일 확인하겠다고 하는데 아직 아무것도 없습니다. 이 카지노 측에서 이 상황에 대해 많은 불만을 제기하는 걸 봤습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유주에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신원과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC만이 카지노가 신원 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노 중 KYC를 가볍게 여기는 곳은 없습니다.
- 이미 제출하신 서류가 어떤 것인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
- 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
- 여러 번 또는 다른 형식으로 문서를 제출하라는 요청을 받으셨습니까?
- 카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
자동 번역:
공공의
공공의
3 개월 전
번역
답변해 주셔서 감사합니다.
- 플레이어 계정에 접속할 수 있나요? 로그인, 입금, 플레이가 가능한가요?
- 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브/테이블 게임, 스포츠 베팅)
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
안녕하세요 Diogocsmmm1910,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 알아보고 제가 어떻게든 도움을 드릴 수 있을지 알아보겠습니다.
Fonbet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Fonbet 카지노 고객님께,
플레이어의 신원 확인 절차 진행 상황을 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다. 플레이어는 몇 주 전에 필요한 서류를 제출했는데, 지연 사유를 알고 싶습니다. 추가 서류가 필요한 경우 구체적으로 설명해 주시겠습니까? 이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
공개적으로 공개할 수 없는 상황에 영향을 미치는 요소가 있는 경우 주저하지 말고 저에게 직접 전달해 주시기 바랍니다. [email protected]
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
Diogocsmmm1910님께,
카지노 측에 여러 번 연락을 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 많지 않을 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
불만 사항을 추가로 제기하려면 이메일을 통해 Curaçao Gaming Authority(CGA) 에 제출할 수 있습니다. [email protected] 규제 기관에 불만을 제기하는 방법 | Casino Guru 기사가 도움이 될 수 있습니다. CGA(카지노 규제 기관)는 플레이어와 게임 운영자 간의 분쟁을 공식적으로 처리하지는 않지만, 도움을 줄 수 있을 가능성이 있으므로 시도해 볼 가치가 있습니다.
그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. [email protected] 이 옵션을 시도해 보세요.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
안녕하세요,
미칼
카지노 전문가
자동 번역:
