일본에 거주하는 한 플레이어는 FortuneJack 카지노에서 승리한 후 신원 확인을 성공적으로 완료했지만, 지원팀에서 설명할 수 없는 거부로 인해 자금을 인출할 수 없었습니다. 그는 문제에 대한 조사를 요청했습니다. 확인 이메일에 대한 응답이 없어 인출 요청이 잔액으로 반환되었다는 사실이 확인된 후 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 이메일 수신을 확인하고 새로운 인출 요청을 성공적으로 제출하여 자금을 받았습니다. 해당 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
FortuneJack Casino - 플레이어의 출금이 설명 없이 거부되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: USD₮3,377
FortuneJack Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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저는 이번 달 초에 온라인에서 발견한 FortuneJack Casino에 등록하고, 첫 입금 보너스 등을 이용해 플레이하고 있습니다.
네 번째 입금에서 이길 수 있었기 때문에 슬롯 게임을 한동안 한 후 출금을 요청했습니다.
그러자 본인 확인을 위해 필요한 생체 인증에 대한 안내 메일이 왔고, 이에 답장하여 본인 확인이 완료되었습니다.
다시 돈을 출금하려고 했을 때 어떤 이유에서인지 거부당해서 고객 지원팀에 문의했습니다.
돈을 인출할 수 없습니다.
라이브 채팅 담당자는 그 이유를 모릅니다.
답은 다음과 같습니다.
저는 이것을 전혀 받아들일 수 없으니 조사해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 야스얀,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. FortuneJack Casino 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 다음 질문에 답변해 주시겠습니까?
- 카지노는 귀하의 출금 요청을 거부한 구체적인 이유는 무엇입니까?
- 고객 지원팀에 문의한 이후, 카지노로부터 해당 문제에 대한 추가 연락을 받았나요?
- 생체 인증 외에 추가적인 검증 절차를 완료했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
- 카지노 지원팀에 연락하기 위해 어떤 의사소통 방식을 사용하셨나요(예: 이메일, 라이브 채팅)?
지원 증거 및 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달할 수 있습니다. [email protected] .
이러한 세부 정보를 제공해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 사람은 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나, 귀하가 불만 처리 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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-카지노가 출금 요청을 거부한 구체적인 이유는 무엇입니까?
모르겠어요. 카지노에 물어봤는데 알려주지 않았어요.
고객 지원팀에 문의한 후, 카지노로부터 이 문제에 관해 추가적인 연락을 받았나요?
아니요, 카지노로부터는 아무런 소식이 없습니다.
생체 인증 외에 추가적인 검증 절차를 완료했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
생체 인식 이외의 추가 확인은 필요하지 않으며 사이트의 신원 확인 섹션이 완료되었습니다.
· 카지노 지원팀에 연락하기 위해 어떤 의사소통 방식을 사용하셨나요(예: 이메일, 라이브 채팅)?
라이브 채팅을 했지만, 철회 거부의 명확한 이유를 알려주지 않았습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 OP와 CasinoGuru 팀 여러분.
이 문제에 대해 간단한 해결책을 찾을 수 있을 것 같습니다. OP의 출금 요청은 기술적으로 "거부"된 것이 아닙니다. 출금 요청 후 OP는 본인 확인을 거치라는 요청을 받았지만, 이틀 동안 아무런 응답이 없었습니다. 이런 경우, 저희는 해당 금액을 사용자 잔액으로 돌려주는 경우가 있는데, 이번 경우에도 그렇게 했습니다. OP는 이메일을 통해 이 사실을 통보받았습니다. 이 문제가 발생한 후 OP는 본인 확인을 통과했을 것입니다.
대부분 의사소통 오류입니다. 저희 팀에서 보낸 이메일에 대해서도 OP로부터 답변을 받지 못했습니다.
현재 OP의 계정에 제한이 없으므로 로그인하여 출금 절차를 진행할 수 있을 것으로 보입니다. 추가 도움이 필요하시면 알려주세요.
감사해요
포춘잭 팀
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 야스얀님,
귀하의 업데이트에 감사드립니다.
FortuneJack Casino의 답변에 따르면, 귀하의 출금 요청은 거부되지 않고, 이틀 이내에 확인 요청에 대한 답변이 없자 잔액으로 반환된 것으로 보입니다. 또한, 귀하께 안내 이메일을 발송했으며, 귀하의 계정은 현재 활성화되어 있으며 제한이 없다고 안내해 드렸습니다.
이 문제와 관련하여 카지노에서 보낸 메시지가 있는지 이메일 받은 편지함(스팸이나 정크 폴더 포함)을 확인해 주시겠습니까?
또한, 귀하의 계정에 로그인하여 자금을 사용할 수 있는지 확인하고 새로운 출금 요청을 제출해 보시기 바랍니다.
계속해서 어려움을 겪거나 잔액에 더 이상 자금을 사용할 수 없는 경우 알려주시고 관련 스크린샷이나 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. [email protected] 그래서 우리가 더 자세히 살펴볼 수 있을 것 같아요.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 야스얀,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot ( 링크 여기 )에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
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