포르투갈 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 이메일과 고객센터 이용 등 카지노 측에 출금 지연과 관련하여 여러 차례 연락을 시도했지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 저희는 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 실패했습니다. 카지노 측의 협조 부족과 유효한 라이선스 없이 운영된다는 점을 고려하여 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시했습니다.
Freddy Vegas Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 588
양: €1,157
Freddy Vegas Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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저는 Freddy Vegas Casino에서 정말 나쁜 시간을 보냈습니다. 슬롯머신을 하면서 €1157.5를 이겼습니다. 2025년 3월 26일에 출금했습니다. 그 이후로 보류 중이고 아무런 소식도 없습니다. 라이브 채팅도 없고 지원도 전혀 없습니다. 사용자가 메시지를 남길 수 있는 섹션만 있습니다. 메시지를 보내려고 할 때만 "인증된 사용자가 메시지를 보낼 권한이 없습니다"라는 동일한 오류 메시지가 항상 나타납니다. 쿠키를 삭제하고 다른 브라우저를 사용하고 다른 기기를 사용해 보았습니다. 아무것도 효과가 없습니다. 그들은 당신을 완전히 무시합니다. 이용 약관에서 지원 이메일을 찾았지만 거기에서도 답장이 없습니다. 이게 다 스트레스입니다. 여기에 오면 이 문제가 해결되기를 바랍니다. 감사합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 jhcb61 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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감사합니다. 하지만 출금 요청 후 14일이 지났습니다. 결제 처리에 시간이 걸릴 수 있다는 점은 이해합니다. 하지만 2주는 아무런 소식도 없이 너무 깁니다. 웹사이트에는 KYC(고객확인)를 위한 섹션이 없고, 저에게 아무런 요청 이메일도 보내지 않았습니다. 신분증을 보내달라고 요청했다면 벌써 보냈을 텐데 말이죠. 그런데도 그들은 저를 무시하고 있습니다.
라이브 채팅은 없습니다. 사용자가 카지노에 메시지를 보낼 수 있는 도움말 센터가 있지만 작동하지 않습니다. 거기에서 메시지를 보내려고 하면 메시지 전송 권한이 없다는 오류가 발생합니다. 스크린샷에서 확인할 수 있습니다. 쿠키를 삭제하고 다른 브라우저와 다른 기기를 사용해 본 결과 카지노 측에서 오류가 발생한 것을 확인했습니다. 오류가 계속됩니다. 카지노 측과 연락할 수 있는 유일한 방법은 이용 약관에 숨겨진 지원 이메일을 찾는 것입니다. 카지노 측에 이메일을 보내려고 했지만 답장이 없습니다.
탈퇴 후 14일 동안 아무런 연락도 받지 못하는 것은 용납할 수 없습니다. 아무런 지원이나 소통도 없습니다. 아무런 요청도 받지 않았고, 단 한 통의 이메일도 받지 않았습니다. 그들은 저를 무시했습니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 jhcb61님,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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8 개월 전
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카지노에서 저를 무시하고 있습니다. 출금 처리가 아직 진행 중이라 이메일을 보냈지만 답장이 없습니다. 출금 관련 이메일은 한 번도 받은 적이 없습니다.
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공공의
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8 개월 전
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jhcb61 님, 제공해 주신 모든 정보에 감사드립니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Martina( [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
7 개월 전
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jhcb61님께,
저는 마르티나입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다.
이제 이 불만 스레드를 넘어 Freddy Vegas Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
인내심을 가져주셔서 감사합니다
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공공의
공공의
7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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jhcb61님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
마르티나 베넷
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