브라질 출신의 한 플레이어는 2주 전 Grunzi에서 아무런 확인 없이 출금을 요청했지만, 아직 출금을 기다리고 있었습니다. 그는 최종 단계에 있다고 주장하며 처리 상태에 대해 회의적인 입장을 표명했습니다. 서류 확인 문제와 관련하여 여러 차례 소통한 후, 카지노 측은 그의 게임 계정이 확인되었으며 보류 중인 출금이 곧 처리될 것이라고 확인했습니다. 이후 플레이어는 모든 자금을 수령했고, 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
Frumzi Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €2,000
Frumzi Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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저는 grunzi에게 지급을 요청했습니다.
확인이 필요 없고 지금 15일을 기다리고 있습니다
라이브 채팅에서 지급이 마지막 단계에 있다고 하는데, 믿을 수가 없네요.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 janrichter5726님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
사용한 보너스를 구체적으로 알려주시겠습니까?
귀하의 출금에 대해 검증이 필요하지 않은지 확인하기 위해 카지노에 문의하셨나요?
인출과 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. [email protected] , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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안녕하세요 도미니카,
도와주셔서 정말 감사합니다.
저는 이미 frumzi로 출금을 했습니다. 이게 제 첫 시도입니다.
150% 보너스(재충전 보너스)를 사용했던 것 같지만 100%라고 말할 수는 없습니다.
검증을 요청했는데 검증이 필요하면 바로 연락하겠다고 했습니다. 여기에 스크립트를 업로드하려고 합니다.
친애하는 Jan님,
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8 개월 전
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안녕하세요 도미니카
저는 확인을 요청받지 않았고 라이브 채팅에서도 질문했습니다.
그곳에서는 아무것도 필요하지 않다고 했고, 필요하게 되면 알려주겠다고 했습니다.
난 아직도 돈을 기다리고 있어요. 지금으로부터 22일째에요
감사합니다
얀 R.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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8 개월 전
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janrichter5726님, 정확히 언제 출금을 요청하셨나요?
현재 인출 상태는 어떻습니까?
참고용으로 출금 요청 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 도미니카,
저는 2025년 3월 9일에 첫 번째 500유로 지급을 요청했고, 3월 10일에 500유로를 더, 3월 11일에 500유로를 더 요청했습니다(그림에서 볼 수 있듯이 모두 처리 중입니다).
대기열에 최대 3개의 출금만 있을 수 있으므로 마지막 500유로를 출금하기 위해 출금을 기다리고 있습니다. 총 2000유로를 출금하게 됩니다.
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8 개월 전
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janrichter5726, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jana( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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8 개월 전
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친애하는 janrichter5726님,
저는 Jana이고 지금부터 귀하의 불만을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 출금이 지연되었다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 Frumzi Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노 관계자님, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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여러분 모두에게
귀하의 인내심에 감사드립니다.
출금 지연은 고객이 자신의 게임 계정을 확인해야 하기 때문에 발생한다는 점을 알려드립니다.
그에게 로그인하여 요청한 문서(신분증/셀카 + POA + TRN 07.02.25-07.03.25 + 셀카 ID AOS)를 업로드해 주시기 바랍니다.
이로써 귀하의 상황이 명확해졌기를 바랍니다.
감사합니다
프럼지 팀
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공공의
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8 개월 전
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이미 세 번이나 인증 요청을 보냈습니다. 점점 더 터무니없는 증거를 요구하고, 스크린샷도 거부하고, 실시간 채팅에서 이유를 물으면 아무런 답변도 받지 못합니다. 전형적인 시간 끌기 전술이죠.
저는 지금 5일째 기다리고 있는데, 무슨 결과가 나올지 궁금합니다.
@프럼지 카지노
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공공의
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8 개월 전
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헬로 프럼지 카지노
이미 두 번이나 업로드했는데, 어떤 이유에서인지 거부당했습니다. 거부 이유를 물었더니, 데이터 보호 때문에 라이브 채팅으로는 알 수 없다는 답변을 받았습니다.
Sparkasse에서 직접 받은 PDF인데, 왜 거부해야 합니까?
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공공의
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8 개월 전
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필요한 거래 내역이 담긴 PDF 형식도 업로드했고, 브라우저 데이터/링크도 따로 업로드했습니다.
@frumzicasino 이게 왜 거부됐나요?
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공공의
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7 개월 전
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여러분 모두에게
귀하의 인내심에 감사드립니다.
저희는 현재 관련 부서에 확인 중이며, 해당 부서에서 새로운 소식이 있으면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
감사합니다
프럼지 팀
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7 개월 전
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친애하는 Frumzi, 친애하는 CasinoGuru 팀
현재 상태: 라이브 채팅에서 다시 문의했더니, 확인을 위해 지원 이메일로 서류를 보내달라고 했습니다. 그런데 Frumzi 웹사이트를 통해 정상적으로 업로드해 달라는 이메일을 받았습니다. 확인 요청은 다시 거부되었고, 아직도 이유를 모르겠습니다.
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7 개월 전
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janrichter5726님께
귀하의 인내심에 감사드립니다.
귀하께서 필터링된 거래 내역을 업로드하고 있기 때문에 귀하의 서류가 거부되었음을 알려드립니다. 2월과 3월 전체의 은행 계좌 입출금 내역을 모두 보여주는 은행 거래 내역서를 제공해 주시기 바랍니다.
감사합니다
프럼지 팀
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7 개월 전
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알겠습니다. 정말 고맙습니다. 프럼지
그러나 카지노와의 모든 거래 내역을 담은 은행 거래 내역서를 명시적으로 요구한다는 점을 지적하고 싶습니다.
그리고 왜 내 모든 거래를 보고 싶어하는지 모르겠어요. 그럼 왜 필터링이 안 되는 건가요?
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7 개월 전
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이미 전체 거래 내역을 업로드 했고 승인되었습니다.
내 확인 페이지는 다음과 같습니다(그림 참조). 더 이상 아무것도 업로드할 수 없습니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 프럼지 카지노,
플레이어 계정이 이제 인증되었는지 확인해 주시겠어요? 계정을 완전히 인증하기 위해 플레이어에게 추가로 요구하는 사항이 있나요?
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공공의
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7 개월 전
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방금 뭔가가 누락되었다는 이메일을 받았는데, frumzi의 확인 창에는 뭔가를 업로드할 수 있는 필드가 없습니다.
이제 지원팀에 보냈고 검증되었는지 확인해보겠습니다.
이 카지노의 보안 등급이 "높음"이라는 점을 고려하면, 여기서 감당해야 하는 일들이 정말 어처구니없습니다. 플레이어로서 CasinoGuru의 보안 등급을 더 이상 신뢰할 수 없으니, 재고해 보는 게 좋을 것 같습니다.
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공공의
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7 개월 전
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제 서류가 또 거부되었습니다. Frumzi 팀 여러분, 제가 제출한 서류에 무슨 문제가 있는지 알려주세요. 처음에는 서류가 승인되었는데, 제 이름이 표시된 추가 서류를 업로드하라는 요청을 받았는데, 이제 다시 이전 서류를 업로드해야 합니다. 속은 것 같습니다. 뭐가 잘못되었는지 알려주지도 않고요. CasinoGURU 팀 여러분, 이미 요청한 서류와 제가 보낸 서류를 이메일로 보냈는데, 또 똑같은 것을 요구합니다. 믿을 수가 없네요. 아무런 진전도 없습니다. 이건 사기입니다. 이 카지노의 보안 등급이 0으로 설정되었으면 좋겠습니다. 정말 당황스럽습니다.
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공공의
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7 개월 전
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janrichter5726님께
귀하의 인내심에 감사드립니다.
귀하의 게임 계정이 인증되었다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다.
귀하의 보류 중인 출금은 가능한 한 빨리 처리될 예정입니다.
감사합니다
프럼지 팀
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7 개월 전
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janrichter5726님께,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
자나
카지노.구루
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