The player from the Netherlands detailed a lengthy history of gambling addiction that began when he was 17, including activities such as bypassing location restrictions and neglecting self-exclusion measures. Despite multiple requests for assistance regarding his gambling-related issues and informing the casino that his gambling had destroyed his life, the casino continued to engage him without providing adequate protection or support. He sought to dispute the negative balance of his withdrawals and deposits or to reach an agreeable amount with the casino. The complaint was rejected as the Complaints Team concluded that without a formal self-exclusion request from the player, they were unable to assist further. The player was advised on how to properly request self-exclusion in the future, and the complaint was closed.
네덜란드 출신의 이 플레이어는 17세 때부터 시작된 도박 중독의 긴 역사를 자세히 설명했는데, 여기에는 지역 제한을 우회하고 자체 배제 조치를 무시하는 것과 같은 활동이 포함됩니다. 도박 관련 문제에 대한 여러 차례의 도움 요청과 카지노에 도박이 그의 삶을 파괴했다고 알렸음에도 불구하고, 카지노는 적절한 보호나 지원을 제공하지 않고 계속해서 그를 괴롭혔습니다. 그는 인출 및 입금의 마이너스 잔액에 대해 이의를 제기하거나 카지노와 합의에 도달하려고 했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 공식적인 자체 배제 요청 없이는 더 이상 도울 수 없다고 결론내렸기 때문에 불만이 기각되었습니다. 플레이어는 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법에 대해 조언을 받았고 불만은 종결되었습니다.
