베를린에 사는 한 플레이어가 보너스로 플레이하여 500유로를 획득했습니다. 그러나 카지노 측은 출금을 취소하고 잔액을 50유로로 줄였습니다. 무료 스핀 최대 당첨금을 근거로 한 것이었습니다. 플레이어는 실제 돈으로 플레이하여 획득한 금액이므로 이는 무관하다고 주장했습니다. 플레이어가 불만을 제기하자 저희는 카지노 담당자에게 상황 설명을 요청했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 플레이어는 이후 계정이 차단되었고 지원팀의 응답이 없었다고 보고했습니다. 저희는 카지노의 보너스 정책이 불공정하고 오해의 소지가 있다고 판단했습니다. 카지노 측의 답변이 없어 해당 사건은 미해결로 종결되었습니다.
GemoBet Casino - 플레이어의 상금이 감소했습니다.
해결되지 않은
평결
공정한 도박에 위배됨
블랙 포인트: 534
양: €500
GemoBet Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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2 년 전
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VIP LVL 시스템에서 0.2€로 설정된 값으로 올라갔기 때문에 Hula Balua(ELK) 게임에서 20번의 무료 스핀을 받았습니다. 이 프리스핀은 베팅이 필요하지 않았으며 약 43€를 얻었습니다. 보너스 조건에 따르면 베팅 없는 스핀으로 얻을 수 있는 최대 승리 금액은 50€이므로 내 승리 금액은 이 한도보다 낮았습니다. 나는 실제 돈으로 같은 게임을 계속했고 결국 500€를 얻었고 그 돈을 인출하려고 했습니다. 하루 후, 출금이 취소되고 잔액이 500€에서 50€로 줄었습니다. 카지노에서는 무료 스핀으로 얻은 상금이 50€로 제한되어 있다고 말함으로써 이를 정당화했습니다. 이것은 일어난 일과 전혀 상관관계가 없으며 카지노는 부당하게 내 잔액을 삭감하고 수정을 거부했습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 SelectedNoob님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 프리스핀 플레이를 마친 후 귀하의 카지노 계좌에 €50 미만이 있었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노 계좌에서 상금이 실제 현금 잔액으로 이체된 것을 보셨나요?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 [email protected] 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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2 년 전
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새로운 이메일을 받았습니다.
카지노에서는 프리 스핀으로 50ct를 따고 200유로를 입금하면 큰 승리를 거둔 후에 50유로만 인출할 수 있다는 점을 공개적으로 인정합니다. 따라서 당신은 플레이어와 고객을 속이고 속이고 있다는 것을 인정합니다.
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공공의
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2 년 전
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협력해주신 SelectedNoob님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Matej( [email protected] )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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SelectedNoob 님, 안녕하세요.
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
보너스 정책에 대한 설명을 검토했는데, 그다지 사용자 친화적이지 않은 것 같습니다.
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공공의
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2 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 마테지 님,
이제 남은 €50로 인해 내 계정이 차단되었으며 지원팀에서 더 이상 응답하지 않는 것을 확인했습니다. 나도 아마 이 돈을 다시는 볼 수 없을 것 같다.
나는 그 이후로 게임을 하지 않았으며 금지당할 이유가 없습니다. 이것은 단지 임의적입니다.
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공공의
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2 년 전
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SelectedNoob 님, 안녕하세요.
카지노가 응답하지 않는 것 같습니다. 그러나 지원팀의 응답에 따르면 카지노의 보너스 정책은 많은 플레이어가 귀하와 비슷한 상황에 처할 수 있도록 설계되었다는 것이 분명합니다. 게다가 보너스 자체가 작동하는 메커니즘도 불공평합니다. 카지노는 플레이 직후 무료 스핀 상금에 상한선을 적용할 수도 있고, 프리스핀 상금 상한선을 정하고 실제 현금으로 이체할 때까지 플레이어가 추가 입금을 하지 못하게 할 수도 있습니다. 이 문제에 대한 공정한 해결책이 많이 있습니다.
안타깝게도 이 케이스는 해결되지 않은 것으로 종료되어야 합니다. 바라건대, 카지노 담당자가 가까운 시일 내에 사건을 재개하고 사건과 카지노의 보너스 정책을 모두 재고할 것입니다.
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