아일랜드 출신의 한 플레이어가 5월 28일에 3,251유로의 출금을 요청했지만, 2주가 넘도록 자금이 처리되지 않았습니다. 그의 계좌는 이전에 확인되었지만, 카지노 측은 셀카 사진과 은행 소유 증명 등 추가 서류를 계속 요구했고, 그는 이미 여러 차례 해당 서류를 제출했습니다. 문제는 해결되었고, 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다. 저희의 조치 이후 플레이어는 자금을 수령할 수 있었으며, 이는 카지노가 의무를 이행했음을 의미합니다.
GoldenPalace.be Casino - 플레이어의 출금이 반복적인 검증 요청으로 인해 지연되고 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €3,251
GoldenPalace.be Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요
저는 5월 28일에 3,251유로를 인출 요청했습니다. 그들은 그 금액을 보류한 지 2주가 넘었고 저에게 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다.
제 계좌는 이전에 인증되었지만 출금 요청 후 추가 서류를 요구했습니다. 셀카 한 장과 은행 거래 내역서가 있었는데, 이는 적합하지 않았고, 은행 소유 증명 서류를 추가로 요구했습니다. 저는 은행 서명이 있는 증명서를 제출했습니다. 이 또한 적합하지 않았고, 소유 증명 서류와 셀카를 추가로 요구했습니다. 셀카를 다시 제출했지만 여전히 출금 처리가 되지 않았습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 gstffbet님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 현재 귀하의 계정에 검증 대기 중인 문서가 있습니까?
- 카지노 측에서 귀하가 이전에 보낸 서류를 수락하지 않은 데에 대한 이유를 설명했습니까?
- 이 문제와 관련하여 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? 그렇다면 어떤 답변을 받았나요?
- 어떤 종류의 게임을 하셨나요?
- 보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 gstffbet님,
문제가 해결되어 기쁩니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
언제나 그렇듯이 저희 서비스는 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot( https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru )에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중할 것입니다. 또한 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하시는 분들께도 도움이 될 것입니다.
시간을 내주시고 피드백을 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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