영국 출신의 한 플레이어는 9월 17일에 40파운드를 입금했지만, 입금된 금액이 그의 계좌에 나타나지 않았습니다. 그는 카지노에 연락하여 사이트에 문제가 발생했으며, 입금된 금액은 반환될 것이라고 안내받았지만, 11월 6일까지도 환불되지 않았습니다. 이 문제는 카지노 지원팀에 보고되었고, 두 건의 입금 모두 그의 계좌에 입금되어 사용 가능해졌습니다. 플레이어는 불만 사항이 해결되었음을 확인했고, 불만 처리팀은 해당 사건을 '해결됨'으로 표시했습니다.
Goldwin Casino - 플레이어의 보증금이 손실되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: £40
Goldwin Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
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1 개월 전
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안녕하세요. 9월 17일에 40파운드를 입금했는데 계좌에 전혀 나타나지 않았습니다. 회사에 연락했더니 사이트에 문제가 있어서 돈을 돌려주겠다고 했습니다. 지금은 11월 6일인데 아직 돈이 돌려받지 못했습니다. 도와주세요.
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공공의
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1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 데이비드,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 안타까운 마음을 전합니다.
카지노 계좌에 입금된 적이 없다면, 제가 추천해 드릴 수 있는 유일한 방법은 결제 서비스 제공업체에 연락하여 조사를 받는 것입니다. 이 절차는 복잡할 수 있으며 최대 한 달까지 걸릴 수 있습니다. 이러한 경우 카지노의 개입은 제한적인 경우가 많습니다.
현재로서는 더 즉각적인 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 불만 사항은 한 달 동안 처리해 드리겠습니다. 진행 상황을 계속해서 알려주시면 감사하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요,
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요. 카지노에서 제 은행 계좌에서 돈을 빼갔는데, 이메일에서 문제가 제 은행이 아니라 카지노 사이트에 있다고 인정했습니다. 제가 카지노에 돈을 보내지 않았다고 말했는데도 카지노에서 답장이나 연락을 하지 않아 카지노 측에 이 문제에 개입하도록 할 수 있을까요? 9월 17일 이후로 카지노 측은 충분한 시간을 가지고 있었던 것 같습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 데이비드와 베로니카,
연락해 주셔서 감사합니다. 그리고 귀하가 겪은 어려움에 대해 진심으로 사과드립니다.
고객님의 계정을 검토한 결과, 이 문제가 이미 저희 지원팀에 이관된 것으로 확인되었습니다. 두 건의 입금 모두 카지노 계좌에 성공적으로 입금되었으며, 잔액에서 원하시는 대로 사용하실 수 있습니다.
마지막으로 로그인하신 지 한 달이 넘었습니다. 언제든지 플레이를 계속하고 싶으시면 로그인해 주시기 바랍니다.
추가 질문이 있거나 다른 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하세요. 항상 기꺼이 도와드리겠습니다.
감사합니다,
외제니에 라크루아
편집
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공공의
공공의
4 주 전
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골드윈 카지노 담당자님께,
연락해 주셔서 플레이어 문제에 관해 자세한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 데이비드,
카지노 계정에 로그인하여 입금 내역이 잔액에 반영되었는지 확인해 보셨나요? 불만 사항이 해결될 수 있는지 알려주세요.
협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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Davidt 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
Davidt님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
Davidt님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
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