영국 출신의 한 플레이어는 500파운드 입금 실패로 인해 두 건의 미처리 거래가 발생하여 처리되었지만 카지노 계좌에는 반영되지 않는 문제에 직면했습니다. 카지노에서 몇 년 동안 문제없이 게임을 즐겼음에도 불구하고, 여러 차례 이메일을 보낸 후 현재 진행 중인 조사에 대한 모호한 답변을 받았습니다. 불만 처리팀은 그녀의 답변이 없어 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 종결되었지만, 그녀는 나중에 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.
Goldwin Casino - 플레이어의 입금은 보류 중이며 적립되지 않았습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: £1,028
Goldwin Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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500파운드를 입금했는데 실패 메시지가 떴어요. 어리석게도 다시 시도했지만 똑같은 일이 일어났어요.
그런 다음 은행 계좌를 확인했더니 두 입금 모두 보류 중이었습니다.
입금이 처리된 다음 날, 카지노 계좌에 돈이 입금되지 않았습니다.
저는 여기서 몇 년간 플레이했지만 문제가 생긴 적이 없습니다.
저는 이 문제가 조사 중이라는 말을 듣기 위해 여러 번 이메일을 보냈습니다.
3월 31일에 입금했어요
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 carolehollingsworth2님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 입금이 카지노 계좌에 입금되지 않았다면, 결제 서비스 제공업체에 문의하시는 것을 권해 드립니다. 해당 업체에서 조사가 진행될 예정이지만, 이 과정은 수동으로 진행되며 해결하는 데 최대 한 달이 걸릴 수 있다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 이러한 경우 카지노 측에서 어떻게 할 수 없는 경우가 많습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 추가 입금은 하지 않으시는 것을 강력히 권장합니다.
거래 중에 돈이 분실된 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 걸립니다.
지금은 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항은 한 달 동안 처리해 드리겠습니다. 앞으로도 계속 알려주시면 감사하겠습니다. 양해해 주셔서 정말 감사합니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
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7 개월 전
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carolehollingsworth2 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Tomas
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Tomas
Casino.Guru
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