독일 출신의 해당 플레이어는 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 당첨금은 아직 지급되지 않았습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노 측과 소통한 후, 남은 250유로가 해당 플레이어의 계좌로 성공적으로 이체되었습니다. 문제는 해결되었고, 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.
GrandClub Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €750
GrandClub Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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7 개월 전
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안녕하세요, GrandClub 카지노에서 두 건의 출금 지연에 대해 항의드립니다. 이미 2025년 4월 12일에 500유로를, 그리고 2025년 4월 15일에 250유로를 출금 요청했습니다(일일 출금 한도 500유로 때문). 카지노 규정에 따르면 출금은 3영업일 이내에 처리 및 지급되어야 합니다. 하지만 안타깝게도 지금까지 처리되지 않았습니다. 라이브 채팅을 통해 어떻게 해야 하는지, 그리고 출금이 왜 이렇게 지연되는지 여러 번 문의했지만, 다른 여러 사용자와 마찬가지로 재무 부서가 매우 바빠서 시간이 오래 걸렸지만, 돈은 확실히 받을 수 있고 계좌 확인은 필요 없다는 "표준 답변"만 받았습니다. 그럼에도 불구하고 며칠 전 이메일로 필요한 모든 서류를 제출했지만, 아쉽게도 아무런 답변이 없었습니다. 카지노 규정을 모두 준수했으므로 4월 12일에 이루어진 출금은 정상적으로 처리될 것으로 예상합니다. 2025년 4월 15일, 요청하신 총액 €750의 출금은 카지노에서 제가 해당 돈을 받을 자격이 있음을 이미 확인했으므로 최대한 빨리 처리하여 지급하겠습니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 Sarahk94 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Sarahk94님,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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7 개월 전
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Sarahk94 님, 제공해 주신 모든 정보에 감사드립니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Martina( [email protected] ), 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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7 개월 전
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정말 감사합니다. 카지노에서 4월 12일 이후 지급해야 할 첫 500유로를 이체했습니다. 하지만 위에서 말씀드린 대로 4월 15일에 지급을 요청했던 250유로가 아직 없습니다.
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공공의
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7 개월 전
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Sarahk94님께,
저는 마르티나입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 GrandClub Casino 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
카지노 담당자님, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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7 개월 전
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Sarahk94님께,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
마르티나 베넷
카지노.구루
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