호주에 거주하는 해당 플레이어는 출금 신청을 2주 넘게 기다려 왔고, 출금 기한에 대해 도움이 되지 않고 반복적인 답변을 받았습니다. 문제를 에스컬레이션하고 필요한 확인 서류를 여러 차례 제출한 후, 당첨금은 성공적으로 지급되었습니다. 불만 처리팀은 해당 불만 사항을 해결된 것으로 표시하여 플레이어가 자금을 수령했음을 확인했습니다.
GrandClub Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: A$450
GrandClub Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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인출을 기다리는 데 2주가 넘었는데 얼마나 걸릴지 알 수 없습니다. 항상 같은 답변을 보내고 아무런 도움이 되지 않지만 돈이 될지는 의심스럽습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 축적하셨나요?
어떤 종류의 게임을 하셨나요? 슬롯머신, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅을 하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전 유의하세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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카지노 전문가에게 항의하겠다고 말한 후 출금을 요청한 지 2주 만에 확인을 요청했습니다. 모든 것을 업로드했는데도 그들은 같은 문서를 요구하여 출금을 지연시키고 있습니다. 계속해서 업로드하고 있는데, 그들이 요구한 모든 정보와 날짜가 정확합니다. 이전에 출금을 한 번 받았는데 약 4일이 걸렸지만 지금은 아무것도 없고 적절한 답변을 받을 수 없습니다. 이 시점에서는 출금을 받을 수 있을지조차 의심스럽습니다. 보너스가 있는 슬롯 게임만 했지만 보너스에 성공적으로 베팅한 후에야 출금이 가능합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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- 카지노에 이미 제출한 신분증은 무엇입니까?
- 가장 최근에 카지노에 문서를 보낸 것은 언제였나요?
- 카지노에서 그동안 귀하의 서류를 검토하거나 승인한 적이 있나요?
- 어떤 서류를 반복적으로 업로드하라는 요청을 받으셨습니까? 카지노 측에서 처음에 승인되지 않은 이유를 설명했습니까?
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공공의
공공의
2 개월 전
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HSKeen5789님께,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
베로니카 프리츠
카지노.구루
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