핀란드 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 계정을 폐쇄했지만, 본인의 동의 없이 계정이 다시 개설되어 500유로를 플레이할 수 있었습니다. 그는 카지노가 규정을 위반했다고 주장하며 입금액을 반환해 달라고 요구했지만, 카지노 측은 조사 약속에 대한 후속 조치를 취하지 않았습니다. 카지노 측은 플레이어에게 요청한 금액을 지급했고, 지급 확인서도 접수되어 문제가 해결되었습니다. 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.
GreatWin Casino - 플레이어의 계정이 자체 제외 위반으로 다시 개설되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €500
GreatWin Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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저는 도박 중독으로 고통받고 있어서 사이트를 닫았습니다. 그럼에도 불구하고 제 계정은 다시 열렸고 저는 €500을 플레이했습니다.
카지노가 규칙을 어겼으므로 보증금을 돌려달라고 요구합니다.
카지노 측은 이 문제를 조사하겠다고 약속했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Peluri89님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
정확히 언제 계정이 재개되었는지 알려주시겠어요? 재개를 요청했나요, 아니면 카지노에서 했나요?
귀하의 계정이 다시 개설되었다는 사실을 어떻게 알게 되셨나요?
카지노에서 분실된 보증금 환불에 관해 마지막으로 연락한 것은 언제였나요?
협조해 주셔서 감사합니다. 회신을 기다리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
9 개월 전
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2025년 1월 28일에 계좌가 다시 개설되었습니다.
저는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄했는데, 그들은 무료 보너스를 주겠다고 제안했습니다.
보너스 때문에 게임 계정을 개설하려고 했는데 그 후로 다시 중독이 심해졌어요.
저는 2025년 2월 7일에 불만을 제기하였고 2025년 2월 20일에 마지막 답변을 받았습니다.
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공공의
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9 개월 전
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귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 전달해 주시면 귀하의 계정이 다시 열리게 되었습니다. 또한, 계정 재개를 요청하기 전에 받으신 무료 보너스에 대한 이메일도 보내 주시면 감사하겠습니다.
나에게 이메일을 보내주세요 [email protected] . 협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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9 개월 전
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채팅에서 계정을 다시 열어달라고 요청했는데, 해당 스크린샷이 없습니다.
도박 중독으로 인해 계정이 폐쇄되었지만, 약속한 보너스가 전송되었다는 내용의 이메일을 첨부합니다.
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공공의
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9 개월 전
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Peluri89, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Pelur89님,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
GreatWin Casino 님께,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
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공공의
공공의
9 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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사랑하는 미칼에게,
저희는 귀하께 이메일을 보냈으며, 확인하시고 자세한 내용을 알려주시기 바랍니다. 귀하의 업데이트를 기다리겠습니다.
감사합니다!
감사합니다,
GreatWinCasino 팀.
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공공의
공공의
8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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여러분 모두에게,
해당 플레이어가 보너스 메시지를 받은 것으로 알고 있습니다.
그러나 플레이어가 계정을 다시 열어달라고 요청한 후에야 계정이 다시 열렸습니다. (3월 14일에 미칼에게 증거를 공유했습니다.)
또한, 플레이어가 등록하기 전에 동의한 이용 약관의 다음 조항을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
-4.1 :- 당사 웹사이트에 계정을 개설하고 당사 웹사이트를 사용함으로써 귀하는 다음 사항을 보증합니다:<...>
- 당신은 도박 중독이 아니며, 술, 약물 또는 기타 물질의 영향을 받은 상태에서 웹사이트를 사용하지 않습니다.
<...>6.6.2 :- 해당 입금(또는 연관된 보너스)을 사용하여 베팅한 후에는 환불이 불가능합니다.
따라서 앞서 언급한 내용에 따라 귀하의 계정에는 환불이 불가능합니다.
우리는 그 문제를 명확히 할 수 있기를 바랍니다.
감사합니다,
그레이트윈 팀.
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공공의
공공의
8 개월 전
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GreatWin Casino에 감사드립니다.
자기 배제의 요점은 도박 문제가 있는 플레이어가 계정을 다시 여는 것을 막는다는 것을 상기시켜드리겠습니다. 그들은 종종 충동적인 행동을 보이며, 어느 순간 계정을 닫고 싶어하다가 다음 순간에 다시 열려고 합니다. 플레이어는 종종 자신의 행동에 대한 통제력을 잃고 합리적으로 생각하지 못합니다.
카지노에 잠재적인 도박 문제에 대해 알리는 것은 자체 배제 절차의 중요한 부분이며 Casino.Guru에서는 플레이어가 도박 문제가 있고 카지노에 이를 알린 경우 해당 계정은 다시 열 수 없도록 영구적으로 폐쇄되어야 한다고 생각합니다(자체 배제 기간이 이미 충분히 긴 경우와 같은 특정 상황을 제외합니다. 몇 년이 걸립니다). 또한 충분한 휴식 기간(하루가 아니라 최소 1주일, 이상적으로는 2주일 )을 포함하는 관련 재개 절차가 필요하며, 휴식 기간 동안 플레이어와 소통하여 요청이 건전한 정신으로 이루어졌는지, 일시적인 실패가 아닌지 확인해야 합니다.
이 경우, 우리는 이 전체 과정과 책임 있는 도박 정책이 충분하다고 생각하지 않으며 전체 과정을 개선할 것을 권고합니다. 우리가 상황을 올바르게 이해했는지 또는 도박 문제가 있는 플레이어가 계정을 다시 열고 그렇게 쉽게 플레이할 수 있었던 이유에 대한 다른 정보가 있는지 묻고 싶습니다.
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공공의
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8 개월 전
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사랑하는 미칼에게,
저희가 금액을 지불했으므로 이 사건을 업데이트해 주시기 바랍니다. Peluri89도 2025년 4월 8일에 이를 확인했습니다.
기다려주셔서 정말 감사합니다! 정말 감사드려요.
감사합니다,
그레이트윈 팀.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Pelur89님,
문제가 해결되어 기쁩니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 저희가 제공해 드린 제안과 설명이 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 고객님의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차 개선을 위한 제안은 매우 소중합니다. 고객님의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께도 도움이 될 것입니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼 V
카지노.구루
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