영국의 플레이어는 도박 중독으로 인해 "영원히" 자체 배제 도구를 여러 번 사용했지만 여전히 로그인하여 2,000파운드 이상을 쓸 수 있었습니다. 그는 카지노가 문제가 있는 도박에 대한 공감이 부족하다고 느꼈고 심지어 환영 보너스를 제공했지만, 그들은 그의 계정을 영구적으로 폐쇄하기를 거부했습니다. 이 문제는 그의 계정을 폐쇄함으로써 해결되었지만, 불만 처리 팀은 영구 자체 배제에 대한 사전 요청의 증거가 없었기 때문에 손실된 입금에 대한 추가 지원이 제한되었다고 지적했습니다.
Heats Casino - 자체 제외에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 열려 있습니다.
종결
평결
다른
양: £2,000
Heats Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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안녕하세요. 저는 그들이 책임감 있는 도박 카지노라는 자부심을 가지고 있기 때문에 그들의 자체 제외 도구를 사용했습니다. 저는 "영원히" 자체 제외 옵션을 4번이나 사용했습니다. 저는 심각한 도박 중독이 있고 로그인해서 2,000파운드 이상을 썼습니다. 문제가 있는 도박에 대한 공감은 전혀 없고, 심지어 60%의 환영 보너스를 제안하기도 했습니다. 최대 100파운드까지요. 정말 사악한 카지노입니다. 그들은 제 계정을 닫지 않고 계속 닫아두었습니다. 도와주세요.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 rickidoyle7님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 다음 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
- 카지노 프로필에서 자체 제외 옵션을 사용하여 계정을 영구적으로 제외했나요?
- 귀하가 영구적인 자기 배제를 선택했다는 것을 증명하는 증거가 있나요?
- 자체 제외를 활성화한 후, 계정을 수동으로 다시 활성화해야 했습니까? 아니면 차단되지 않은 것처럼 아무 문제 없이 로그인할 수 있었습니까?
- 이메일을 통해서도 자기 배제를 요청해 보셨나요?
- 전체 KYC 검증 과정을 완료하셨나요?
이 문제를 신속하게 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요. 제 사건을 맡아주셔서 감사합니다.
1. 네, 영구 옵션(영구)을 사용했고 라이브 채팅을 잠깐 한 후에도 여전히 계정에 접속할 수 있었습니다.
2. 저는 무례한 채팅을 한 뒤, 스스로를 사기꾼이라 부르고 책임감 있는 도박 정책에 주의를 기울이라고 말한 뒤 그들에게 이메일을 보냈습니다.
그리고 그들은 나를 바로 다시 들여보냈습니다.
3, 웹사이트에서 차단당했지만 연락처 지원이라고 쓰여 있었습니다. 그렇게 했고 다시 로그인할 수 있었습니다. FOREVER 옵션을 눌렀다는 걸 기억하세요.
4, 네, 저는 여러 이메일을 썼고 라이브 채팅에서 이야기했습니다. 도박에 대한 질문에 답해야 했고 도박에 문제가 없다고 말해야 했지만 분명히 문제가 있었습니다. 그들은 제 계정에 대한 접근 권한을 부여했습니다.
5. 저는 완전히 검증을 받았고, 두 번이나 철회했습니다.
저는 제 계정을 영구적으로 차단하고 싶습니다. 도움이 필요해서 이렇게 연락드립니다. RTP가 낮아서 계속 패배하면 돈이 하나도 남지 않을 것 같습니다.
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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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안녕하세요. 제 불만 사항과 리뷰를 증명하는 증거가 있습니다!
그들은 영구적으로 자체 제외 옵션 정책을 준수하지 않습니다.
문제 있는 도박꾼보다 명예만 걱정하는 건 참 한심하네요. 부끄러운 일이죠!!
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요. 오래된 채팅인데, 증거를 수집하려고 로그인했는데, 쥐들이 가서 내 계정을 다시 열고 한도를 삭제했기 때문에 스스로 제외할 수 없습니다(아무튼 작동하지는 않지만요).
그래서 실제로 나에게 도박 문제가 있다는 것을 알고 그것을 받아들이는 것 같아요.
진짜 쓰레기 새끼들!!
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공공의
공공의
8 개월 전
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테스트로 로그인을 시도했는데, 내 계정이 존재하지 않는 것을 확인할 수 있었습니다. 일반적으로 비밀번호 재설정 옵션이 제공되어야 하지만 그렇지 않습니다.
RTP가 낮기 때문에 더 이상 플레이하고 싶은 욕구/갈망이 없습니다.
이 사건을 종결하고 제가 쓴 1점 리뷰를 게시해 주세요. 저는 이 리뷰가 이 끔찍한 카지노에서 제가 겪은 경험을 반영한다고 생각합니다.
감사해요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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알려주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 마침내 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁩니다.
안타깝게도, 이전에 영구적인 자체 배제를 요청했다는 증거가 없으므로 분실된 입금을 회수하는 데 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 중독과 관련된 경우, 플레이어가 카지노에 문제를 알리고 영구적으로 배제되도록 명시적으로 요청했지만 카지노가 이 요청에 대해 조치를 취하지 않았다는 명확한 증거가 필요합니다.
귀하의 리뷰에 대해, 저희 관련 팀이 검토할 것입니다. 저희의 게시 기준을 충족하는 경우 승인됩니다. 그렇지 않은 경우, 다시 제출하고자 하는 경우 게시할 수 없는 이유와 개선 방법을 설명하는 이메일을 받게 됩니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
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