핀란드 출신의 한 플레이어는 호루스 카지노 계좌에 20유로를 입금했지만, 돌아와 보니 당첨금 50유로가 사라지고 몇 센트만 남아 있었습니다. 호루스 지원팀은 그녀가 그날 게임을 하거나 입금을 하지 않았다고 주장하며 트루모(Trumo)에 연락하라고 권했고, 이로 인해 그녀는 카지노와 트루모를 모두 불신하게 되었습니다. 불만 처리팀의 문의에 대한 그녀의 답변이 없어 추가 조사나 잠재적 해결책이 불가능해 불만은 종결되었습니다.
Horus Casino - 플레이어의 상금이 사라졌습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €20
Horus Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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Trumo를 통해 20유로를 입금했습니다. 아무 문제 없이 계좌에 들어왔습니다. 잠시 게임을 하다가 50유로를 땄습니다. 그 후 Horus에서 로그아웃하고 산책을 나갔습니다. 집에 와서 Horus 카지노에 로그인했더니 돈이 없어졌습니다. 몇 센트만 남았습니다. Horus 고객 지원팀에 문의했더니 오늘 게임을 하거나 입금한 적이 없다고 하더군요. Trumo 계정에 문의해 보세요. Trumo나 Trustly 같은 다른 곳에는 계정이 없다는 건 다들 아시죠? Trumo에도 문의했는데, 문제가 해결될 때까지 기다려야 합니다. 그래서 Horus 카지노나 Trumo를 더 이상 믿을 수 없습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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Liz108님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하고 명확히 하기 위해 다음 질문에 답변해 주시겠습니까?
- 호루스 카지노로부터 입금 확인을 받으셨나요?
- Horus와 Trumo의 거래 내역에 대한 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
- 또한, 당신이 언급한 50유로를 획득했다는 것을 보여주는 게임 내역의 스크린샷을 보내줄 수 있나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
7 개월 전
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Liz108 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Veronika
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Veronika
Casino.Guru
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