핀란드 출신의 한 플레이어는 출금이 승인되었지만, 결제 처리 업체 문제로 인해 새로운 요청을 제출하라는 요청을 받았습니다. 다른 사람들의 비슷한 경험을 접한 후, 그는 도움이 필요하다고 느꼈습니다. 플레이어는 KYC 문서 요청 및 카지노 지원팀과의 소통에 어려움을 겪었습니다. 결국 문제는 해결되었고, 그는 환불을 받았습니다. 불만 처리팀은 해당 불만을 시스템에 '해결됨'으로 표시했습니다.
Hot.Bet Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €3,000
Hot.Bet Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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그들은 이미 출금을 한 번 수락했지만, 결제 처리업체에 문제가 있어서 새로운 출금을 하라고 했다는 알림을 받았습니다. 지금은 보고하지 않겠지만, 다른 사람들의 경험을 읽어보니 도움이 필요할 것 같습니다.
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공공의
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8 개월 전
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사랑하는 레비에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Hot.Bet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 지원팀에 연락하여 도움을 요청하셨나요?
- 새로운 출금을 요청했는지 알려주시겠습니까?
- 출금 시 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
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8 개월 전
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저는 그들의 지원 채팅에 연락했지만, 아무런 도움이 되지 않았습니다. 그들은 "다른 부서에서 처리할 것"이라며 기다리라고만 했습니다. 저는 새로운 출금을 요청했지만, 어제 그들은 다시 제 KYC 문서를 요구했습니다. 하지만 그들은 입금에 사용된 신용/직불 카드 이미지를 허용하지 않았습니다. 왜냐하면 그들은 그것이 잘못된 카드라고 말했기 때문입니다. 출금에 대한 지불 방법은 암호화폐와 은행 송금이었습니다.
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공공의
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8 개월 전
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이에 대한 작은 업데이트입니다. KYC가 승인되었지만 이메일에 대한 응답이 중단된 것 같습니다. 어제 출금을 취소하고 즉시 다시 했습니다. 답장이 없어서 답답합니다.
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공공의
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8 개월 전
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이제 그들은 공증인이 인증한 신분증을 제출해야 한다는 이메일을 보냈습니다. 그들의 규칙에는 그에 대한 언급이 없으므로 제출할 필요가 없다고 생각합니다. 여기에 그에 대한 이메일 사본이 있습니다.
귀하의 출금 요청이 저희 시스템에 접수되었습니다. 실수로 보낸 마지막 이메일은 무시해 주십시오.
귀하의 출금 요청을 처리하기 위해, 공증된 신원 확인서라는 추가 서류 하나를 전달해 주시기 바랍니다.
귀하에게 정확히 어떤 서류가 필요한지 이해하지 못하시는 경우, 다음과 같이 명확히 설명해 드리겠습니다.
공증된 신원 증명서는 예를 들어 신분증(또는 여권) 사본이며, 주 정부에서 공식적으로 임명한 공증인이 도장과 서명으로 확인한 것입니다.
명확히 하자면, 위에 언급된 서류 중 하나의 사본을 만들어서 인쇄한 다음 공증인에게 가져가서 서명과 도장을 찍어 확인받으면 됩니다.
그런 다음 해당 문서의 사진을 이 이메일에 대한 답장으로 보내주세요.
미리 협조해 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
벤 록슬리 | KYC 팀
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공공의
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8 개월 전
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귀하의 업데이트와 답변에 감사드립니다.
- 카지노에서 받은 이메일을 검토를 위해 저에게 전달해 주시고 관련 정보를 제공해 주십시오. 제 이메일은 다음과 같습니다. [email protected]
- 카지노 측에 요청한 문서의 공증 사본을 제공하지 않을 것이라고 답변하셨나요?
- 카지노가 과거에 당신에게 어떤 서류를 요청했는지 설명해 주시겠습니까? 지금까지 카지노에 제출한 서류를 나열해 주시겠습니까?
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공공의
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8 개월 전
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답변 감사합니다. 이메일을 보내드리겠습니다. 하지만 주소 증빙 서류, 6개월 분 은행 계좌 정보, 운전면허증 정보(셀카 포함, 미포함) 및 은행 카드 정보를 제공했습니다. 더 이상 공증된 증명서를 제공하겠다고 약속하지 않았습니다. 이미 너무 많은 것 같습니다.
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공공의
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8 개월 전
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Lebeee 님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jana 님께 전달하겠습니다. [email protected] ,) 님, 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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사랑하는 레비에게,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
자나
카지노.구루
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