독일 출신의 한 플레이어는 고객 서비스 측의 명확한 설명 없이 본인 확인에 실패하여 계정이 비활성화되는 위기에 처했습니다. 그녀는 소통 부족에 좌절감을 표하며 약관을 위반한 적이 없다고 생각했고, 충성 고객에 대한 대우에 의문을 제기했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노 측에서 그녀의 본인 확인 서류를 직접 검토한 후 계정을 재활성화했습니다. 그러나 그녀는 카지노의 상황 처리 방식에 불만을 품고 계정을 폐쇄하기로 결정했으며, 카지노의 평판에 대한 부정적인 의견을 표명했습니다. 이후 해당 플레이어가 Casino.Guru에 계정 삭제를 요청하면서 불만은 종결되었습니다.
Hugo Casino - 플레이어의 계정이 아무런 설명 없이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
다른
양: ??
Hugo Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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계정 인증을 시도했는데 시스템에서 거부했습니다. 고객센터에 문의하라는 안내를 받았는데, 그 후 계정이 비활성화되었습니다. 라이브 채팅에서는 아무런 이유도 알려주지 않고 보안상의 이유로 비활성화되었다고 합니다. 무슨 뜻인가요? 이메일이 올 때까지 기다려야 하는데, 오지 않습니다. 여기 불만 사항을 읽어보니 이 불쌍한 카지노가 답장을 안 한다고 불평하는 사람들이 많더군요. 저는 아무 잘못도 없고, 이 카지노에 입금도 많이 했고 이용 약관도 위반한 적이 없는데, 이제 와서 인증만 하려고 하는데 거부당하고 아무 이유 없이 계정이 비활성화되는 건가요? 이 카지노는 이렇게 돈 잘 벌고 충성도 높은 고객을 대하는 건가요?!
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Gehtdixhnixan 님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 계정 확인 절차와 관련된 문제로 인해 계정이 비활성화된 것에 대해 유감스럽게 생각합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 다음 질문에 답변해 주시기 바랍니다.
- 계정 확인을 위해 구체적으로 어떤 정보를 제공해달라고 요청하셨나요?
- 검증이 거부되었을 때 표시된 정확한 오류 메시지나 이유를 설명해 주시겠습니까?
- 계정이 비활성화된 후 카지노로부터 연락을 받았나요?
- 비활성화 이후 다시 고객 서비스에 문의해 보셨나요?
- 고객 서비스에 문의하기 위해 어떤 방법(라이브 채팅, 이메일, 전화)을 사용하셨나요? 그리고 답변은 어떠셨나요?
또한, 현재 분쟁 중인 당첨금이나 자금의 금액을 명확히 설명해 주시겠습니까? 언급된 금액이 지나치게 높은 것 같아, 귀하의 사건을 처리하는 데 있어 정확성을 기하고자 합니다.
이러한 세부 정보를 제공해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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안녕하세요, 정보가 제공되지 않았습니다. 웹사이트에서 본인 확인을 하실 수 있습니다. 여권으로 본인 확인을 한 후, 셀카 촬영을 위해 고개를 시계 방향으로 한 번 돌려야 했습니다. 그 후 오류 메시지가 나타났고, 고객 지원팀에 문의하려고 하니 갑자기 로그아웃되어 다시 로그인할 수 없었습니다.
비활성화 후 카지노로부터 아무런 메시지도 받지 못했습니다.
네, 나중에 고객 지원팀에 문의했지만, 말씀드렸듯이 소용없었습니다. 라이브 채팅에서는 보안상의 이유라고 했지만, 구체적인 이유는 알려주지 않았습니다.
저는 라이브 채팅을 통해 고객 서비스에 문의했습니다.
오늘 카지노 인증 시스템에서 이메일을 받았습니다. 제 사진이 흐릿해서 인증이 거부된 것 같습니다. 이메일에는 인증 시스템으로 바로 연결되는 링크가 포함되어 있었습니다. 그런 다음 다시 인증을 완료했는데 약 2분 정도 기다린 후, 이 인증 단계가 성공적으로 완료되었다는 확인을 받았습니다. 하지만 여전히 카지노에 로그인할 수 없습니다. 스크린샷을 첨부했습니다. 저는 해당 업체의 모든 카지노에 가입되어 있습니다. Hugo Casino에서 발생한 이 사건 이후, 해당 업체의 다른 모든 카지노에서 갑자기 계정이 비활성화되었습니다. 무슨 일인지 궁금합니다. 말씀드렸듯이 저는 어떤 규칙도 어긴 적이 없습니다. 왜 수백/수천 유로를 입금하게 한 다음 아무런 이유도 없이 계정을 비활성화했는지 이해할 수 없습니다. 정말 부끄러운 일입니다. 분명 이유가 있을 것이고, 저는 경험상 계정이 비활성화되는 이유를 잘 알고 있기 때문에 알고 싶습니다. 제 의심이 사실이라면, 제 자금을 전액 환불받고 싶습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 팀원 여러분. 신고는 마감될 수 있습니다. 응원해 주셔서 감사합니다. 🙏🏼
갑자기 전액 환불을 하겠다고 협박하자 카지노 측에서 제 계정을 다시 활성화해 주었습니다. Casino Guru 팀 여러분, 이 비전문적인 카지노는 안전하지도 않고 좋지도 않으니 평판을 다시 생각해 보시는 게 좋겠습니다! 모든 면에서 정말 형편없는 카지노를 어떻게 그렇게 높게 평가하는지 이해가 안 됩니다. 이런 경험 이후 더 이상 이 카지노를 신뢰할 수 없어서 계정을 폐쇄했습니다. 중요한 것은 카지노가 여러분 덕분에 훌륭한 평판을 얻고 있다는 것입니다. 개인적으로는 고객을 쓰레기 취급하는 이 고객 불친절한 카지노가 완전히 망하기를 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Gehtdixhnixan 님,
피드백을 공유해 주셔서 감사합니다.
불편을 드려 죄송하지만, 이는 저희의 의도가 아니었습니다. 보안 검사는 모든 계정의 안전성과 무결성을 보장하기 위해 여러 플랫폼에서 표준 절차로 시행되고 있습니다.
귀하의 경우, 자동 시스템에서 귀하의 계정에 보안 검토를 요청했습니다. 따라서 위험 관리 부서에서 해당 문제를 검토할 때까지 계정에 일시적인 제한이 적용되었습니다.
업무 시간이 재개되자마자 귀하의 사례는 수동으로 평가되었고, 검증에 필요한 서류와 관련된 이메일이 귀하에게 전송되었으며, 귀하의 계정이 다시 활성화되었습니다.
우리는 이러한 경험이 실망스러울 수 있다는 점을 이해하며, 이로 인해 발생한 모든 불편에 대해 진심으로 사과드립니다.
감사합니다,
휴고 카지노 대표
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 휴고 카지노 관계자 여러분. 무슨 말을 하든 이 카지노가 형편없고 고객을 쓰레기 취급한다는 사실은 변하지 않을 겁니다. 아무리 칭찬을 하든, 변명을 하든 상관없습니다. 휴고 카지노는 끔찍하고 비전문적이며, 카지노를 지탱하는 사람들, 즉 고액 고객들을 쓰레기 취급합니다. 제가 이 카지노에서 겪은 일이고, 제가 받은 대우도 그렇습니다. 아무리 좋은 말로 카지노를 꾸며대도, 이 카지노는 지금도 여전히 형편없고, 앞으로도 계속 형편없을 것이며, 여기서 플레이하지 말라고 권하고 싶습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Gehtdixhnixan 님,
귀하의 업데이트에 감사드립니다.
더 이상 귀하의 사건을 진행할 수 없으므로 정중히 이의를 종결하고자 합니다. 포럼에 게시하신 공개 요청에 따라 Casino.Guru 계정 삭제를 요청하셨습니다.
사용자가 Casino.Guru 계정을 폐쇄해 달라고 요청하면, 해당 프로필에 제출된 불만 사항에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
여러분께 최고의 결과를 기원하며, 저희 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
불만 해결 센터 책임자
카지노.구루
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