포르투갈 출신의 한 플레이어는 HugoCasino와의 프로모션 파트너십으로 2,000유로를 지급받지 못했다며 미지급 제휴 수수료에 대해 불만을 제기했습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 후, 해당 문제가 제휴 계약과 관련이 있으며, 이는 불만 처리 서비스 범위를 벗어난다고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 플레이어는 카지노와의 계약 분쟁과 관련하여 법률 전문가의 도움을 받을 것을 권고받았습니다.
Hugo Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
종결
평결
다른
양: €2,000
Hugo Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 과다한 경우 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려서 불만을 제기하시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 귀하의 게임 내역이 검토되고, 카지노에서 귀하의 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못했다면, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
불만 해결 센터
추신: 저희의 초기 답변은 고객님께서 불만을 제출하실 때 제공해 주신 정보를 바탕으로 작성되었습니다. 만약 오해가 있었고 문제가 다른 경우이거나 단순한 결제 지연 이상의 문제라면, 안심하셔도 됩니다. 자세한 내용을 검토하여 최대한 빨리 답변드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 항상 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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플레이어님, 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 하지만 저희는 제휴 거래와 관련된 사건을 처리하지 않으므로, 귀하의 불만을 기각해야 한다는 점을 분명히 말씀드립니다. 저희 플랫폼은 플레이어와 온라인 카지노 간의 문제 해결에만 집중합니다. 카지노와의 파트너십은 법적 계약과 관련이 있으므로, 해당 분야 전문 법률 전문가와 상담하시는 것이 좋습니다.
앞서 언급된 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
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