스위스 출신의 한 플레이어는 지속적인 KYC 인증 문제로 인해 Impressario Casino에서 200유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. KYC 시스템에서 여러 차례 제출 및 확인을 거쳤음에도 불구하고, 추가 인증 요청을 계속 받았고, 결국 불만을 제기하게 되었습니다. 계정이 최종적으로 인증되어 인출이 성공적으로 처리되면서 문제가 해결되었습니다. 또한, 불편을 끼친 데 대한 보상으로 카지노로부터 33유로의 보너스를 받았습니다. 불만 처리팀은 해당 사건을 해결된 것으로 종결 처리했으며, 필요한 경우 플레이어가 추가 지원을 요청할 수 있음을 확인했습니다.
Impressario Casino - 플레이어의 출금이 반복적인 검증 요청으로 인해 지연되고 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €200
Impressario Casino
안전 지수:신생 카지노사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 구루님!
그래서 저는 Impressario Casino에 가입하고 게임을 시작한 뒤, 제 계정을 확인하기로 했습니다.
2025년 9월 10일, Impressario의 KYC 시스템에서 제 문서가 성공적으로 업로드되었으며 48시간 이내에 팀에서 확인 이메일을 받게 될 것이라는 내용의 확인 이메일을 보냈습니다.
완전한 침묵.
2025년 9월 23일에 200유로를 인출하기로 했습니다(저는 보너스로 플레이하지 않습니다). 그때부터 KYC 검증 요청(휴대폰 등에서 하는 것)과 함께 광기가 시작되었습니다.
주소 확인을 위한 어떠한 종류의 문서도 수락하지 않습니다...
마침내 지원팀에서 누군가가 이유를 알려주었어요(말도 안 되는 소리 - 건강 보험은 민간 보험이라 쓸모가 없다는 식의... 스위스에서는 모든 보험이 민간 보험이잖아요!!!!)
아무것도요. KYC 시스템에서 내 계정이 성공적으로 검증되었다는 메시지가 나올 때까지 계속 시도합니다!
고객 지원팀에 문의했더니, 그들은 그것을 볼 수 없고, 이메일로 보내준 링크를 통해 다시 해야지 공식 카지노 웹사이트에서 하면 안 된다고 했습니다.
알겠습니다. 링크를 사용했더니 KYC에서 내 계정이 성공적으로 인증되었다고 다시 알려줬어요!!! 야호!
저는 카지노 링크가 선명하게 보이는 스크린샷(두 번 모두)을 그들에게 전달했고... 그들은 문제가 없으면 48시간 이내에 알려주겠다고 말했습니다.
하지만 어떻게요? KYC는 확인을 해주는데, 그들은 그렇지 않아요.
48시간 동안 아무 말 없이 시간이 흐른다.
그들에게 연락했더니 무슨 말을 하던가요????
내 계정을 다시 확인해야 합니다!!!!
이번이 5번째인 것 같아요.
가장 좋은 점은 몇 분 전에 지원팀에서 KYC가 검증을 의미하지 않는다고 알려줬다는 것입니다.
제가 불만을 제기하기로 한 결정은 이렇습니다.
저는 개인 서류와 은행 서류를 증거로 계속 업로드하고 있으니, 여러분의 도움을 부탁드립니다.
CasinoGuru님, 도움 주셔서 감사합니다.
PS: 모든 게 다 있어요: 교류, 채팅, 이메일, 사진 등등...
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하시기 바랍니다.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계정에 대한 반복적인 인증 요청과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원팀 간에 주고받은 가장 최근의 연락 내용을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] 문제가 있는 문서와 사건 조사에 관련될 수 있는 다른 모든 증거도 함께 제출해 주시기 바랍니다.
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 어떤 종류의 게임을 하셨나요?
- 귀하의 주소 확인을 위해 카지노에 어떤 서류를 보내셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 베로니카, 불만 사항을 접수해 주셔서 감사합니다.
이제 지원팀과 나눈 끝없는 대화를 이메일로 전달해드리겠습니다. 그들은 제가 검증을 받아야 한다고 계속해서 말하더군요.
어처구니없는 건 제 은행 계좌 확인을 받아주었는데, 결제 증빙 서류를 보내야 했다는 거예요. 결제 외에도, 요청하신 대로 이름과 주소도 당연히 포함해야 했죠. 그런데 웃긴 건, 이메일로 이 서류를 요청했는데 (실제 신용카드가 아니라 가상 카드만 있으니까요!) 승인되었다는 거예요!
그러면 KYC 검증도 받지 않는데 다른 서류는 우편으로 받는 게 어떨까요?
이제 신분증이랑 주소 증명 때문에 미칠 지경이에요. 진짜 이상한 건 이메일로 보낸 서류는 안 받고 KYC 시스템을 거쳐야 한다는 거예요... (앞서 첨부한 사진에서 보시다시피) 저를 확인하는 시스템인데, 또 해야 한다고 하네요.
내 서류는 이미 2025년 9월 10일에 시스템에 의해 승인되었고, 실제로 내 카지노 프로필에서 검증되었습니다. ... 이제 서류가 승인되었다는 알림이 갑자기 사라졌습니다.
지불 증빙과 계좌 소유자 정보를 통해 주소는 승인되었지만, 은행이 온라인이기 때문에 좋지 않다고 합니다.
하지만 지불 증빙으로 괜찮고 계좌가 제 소유라면, 같은 서류(은행 공식 서류)가 주소 증빙으로는 괜찮지 않은 이유가 무엇인지 모르겠습니다.
그래서 저는 정말 속은 기분이에요.
어쨌든 당신에게 대답하겠습니다:
- 알겠습니다. 이메일로 모든 것을 보내드리겠습니다. (이메일로 보내려고 했을 때 개인 데이터를 삭제할 수 없기 때문에 앞뒤로 주고받는 방식입니다.)
- 아니요, 첫 출금이 아니고 실제로는 200유로만 출금한 겁니다. 이 카지노는 게임 중에 보너스나 스캐터 등을 제공하는 경우가 매우 드물기 때문입니다.
- 저는 슬롯 게임만 합니다(베팅이나 "라이브" 게임은 없습니다)
- 저는 투표 초대장, 실제 은행(UBS)과 온라인 은행의 명세서, 의무 건강 보험에 대한 월별 보험료 청구서를 보냈습니다.
저를 도와주려고 노력해 주셔서 감사하지만, 항상 같은 내용의 답변만 하셔서 정말 어렵습니다.
저는 여기 앉아서 시스템에서는 승인하지만 본인은 승인하지 않는 KYC 테스트를 계속할 수도 있습니다.
그들이 제가 200유로를 도박으로 날릴 거라고 생각하는지 이해가 안 갑니다. 저는 절대 그럴 생각이 없고, 문제가 해결될 때까지 더 이상 돈을 올리지 않거든요.
지금까지 정말 감사했습니다.
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2 개월 전
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아, 놀랍군요. 왜 그럴까요... CasinoGuru에 불만을 제기해야 카지노에서 신비롭게 문제를 해결할 수 있을 것 같아요.
이제 첨부된 사진에 나와 있는 것처럼 내 프로필 검증이 실제로 수락되었는지 확인하기 위해 철회를 시도해 보겠습니다.
베로니카 님, 200유로가 제 계좌에 입금되는 대로 알려드리겠습니다. 지금은 도움을 주셔서 정말 감사합니다.
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2 개월 전
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그 동안에...
이게 농담이 되어가고 있네요...
그들은 이미 출금을 취소하고 내 프로필에 200유로를 충전했습니다.
그리고 몇 분 후에 지원팀으로부터 새로운 사례를 개설하고 다음과 같은 내용의 이메일을 받았습니다.
"안녕하세요 (제 이름)
오늘 건강하시길 바랍니다.
보류 중인 출금 요청을 우선 처리하고 있으며, 최대한 빨리 보내드리겠습니다. 그동안 지연과 불편을 드려 죄송합니다. Lucky Penny 게임에 50회 무료 스핀을 추가했습니다. 즐거운 시간 보내시길 바랍니다.
도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
임프레사리오 카지노"( [email protected] )
아쉽게도 그들은 방금 돈을 돌려주었고 더 이상 보류 중인 출금이 없습니다 🙂
Impressario Casino에도 소통 문제가 있는 것 같습니다. 보시다시피 고객 지원팀은 KYC와는 정반대로 결제 수단을 변경해야 한다고 계속 글을 쓰고 있습니다.
해결된 사건일 수 있다는 게 이상하게 느껴졌어요 😀
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공공의
공공의
2 개월 전
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업데이트:
금요일에 그들은 갑자기 신용카드로 출금할 수 있게 되었다고 편지를 보냈습니다...
그래서 문제로 인해 취소했던 출금을 다시 시도해 보라는 요청을 받았습니다.
게다가 저는 더 이상 집에 없었고, Impressario Casino에 머무르는 것 외에도 할 일이 많았습니다.
오늘 그들은 내 신용을 관리해 주고 나를 대신해 대금을 지불해 주었습니다.
계좌에 해당 금액이 입금되었음을 확인했습니다. 하지만 다시 재밌는 것은 출금을 취소했는데도 다시 계좌에 200유로가 들어왔다는 것입니다.
그들은 내가 그 돈을 받아야 한다고 결정했고, 내 계좌에서 200달러를 빼서 나에게 지불했습니다.
하지만 불편을 끼쳐드려서 약 33유로의 보너스를 받았습니다.
제가 온라인 카지노를 이용해 본 경험에 따르면 이건 정말 가장 터무니없는 일이었습니다.
문제가 생길 수도 있겠지만, 제 생각에는 Impressario가 전혀 전문적이지 못한 방식으로 운영되고 있는 것 같습니다.
지원은 매우 실망스럽습니다. 항상 같은 답변만 제공할 뿐, 도움을 주려는 노력은 전혀 보이지 않습니다.
나는 이렇게 속아본 적이 없었다.
다음 사항을 고려하면 사건을 종결할 수 있다고 생각합니다.
드디어 갑자기 내 계정을 인증해줬어요
마침내 신용카드로 출금이 가능해졌습니다.
결국, 그들은 제가 피곤했기 때문에 저를 화나게 하고 시간을 낭비하게 한 뒤, 스스로 문제를 해결했습니다. 그리고 그들은 그렇게 했습니다.
그들은 KYC를 해야 한다고 말하고, 성공적으로 하면 그것은 검증이 아니라고 말합니다(저는 이메일을 가지고 있습니다)
그들은 출금 방법을 바꿔야 한다고 말합니다... 그리고 결국에는, 아니, 기적적으로 지금은 잘 작동하고 있다고 말합니다.
등...
도움을 주신 카지노 전문가께 감사드리고, 베로니카에게도 감사드립니다.
어쨌든, 이 모든 것에 대해 저는 Impressario에서 몇 점을 빼고 싶습니다. 그래야 저와 같은 사람들이 이런 상황을 겪지 않고(시간을 낭비하지 않고) 카지노에서 올바르고 전문적인 방식으로 윤리적으로 행동하지 않는 일이 없도록 할 수 있을 것입니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 카지노 전문가, 친애하는 플레이어 여러분,
모든 것이 순조롭게 해결되어 정말 기쁩니다. 결국 저희는 항상 선한 사람들의 편에 서서 공정하게 행동하려고 노력합니다. 그래서 작은 호의의 표시로 33유로의 보너스를 추가했습니다.
우리는 이 상황이 불편을 끼쳐드린다는 것을 알고 있으며, 어떠한 보너스도 좌절감을 없앨 수는 없지만, 이러한 행동이 상황을 바로잡겠다는 우리의 의지를 보여주기를 바랍니다.
다시 한번 양해와 양해에 감사드립니다. 저희 입장에서는 문제가 완전히 해결되었으며, 이제 불만 사항을 종결할 수 있을 것으로 생각합니다.
임프레사리오 카지노 팀
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공공의
공공의
2 개월 전
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Ph19 및 Impressario Casino 담당자님께,
이 사건에 대한 최신 소식을 알려주시고 모든 세부 정보를 공유해 주셔서 정말 감사합니다. 출금이 성공적으로 처리되었고, 계좌 확인도 완료되었으며, 카지노로부터 소액의 보상도 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다.
이제 귀하의 자금이 입금되었으므로, 이 불만 사항은 해결된 것으로 간주하여 종료하겠습니다. 향후 Impressario Casino에서 문제가 발생하거나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 이용료를 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스 이용 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
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