독일 출신의 한 플레이어가 보너스를 받아 최대 출금 가능 금액인 100유로에 도달했지만, 인텔렉트벳(IntellectBet)의 KYC(고객 신원 확인) 과정에서 신분증 인증이 반복적으로 거부되었습니다. 사진이 포함된 신분증을 제출하고 다른 카지노에서는 KYC 인증을 성공적으로 완료했음에도 불구하고, 인텔렉트벳에서는 여권이나 운전면허증을 요구하는데, 해당 서류를 소지하고 있지 않아 출금이 불가능한 상황입니다.
IntellectBet Casino - 플레이어의 출금이 신분 확인 문제로 인해 지연되고 있습니다.
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IntellectBet Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 일 전
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안녕하세요 ,
저는 보너스를 신청했고, 그 보너스로 최대 출금 가능 금액(베팅 조건 충족 후, 즉 100유로)에 도달했습니다.
100유로 출금을 요청하고 관련 본인 확인 절차를 완료했는데, 제 신분증이 여러 번 거부되었습니다. (처음에는 사진이 선명하게 보이지 않는다고 했는데, 실제로는 선명하게 보였습니다.) 저는 사진 증거를 가지고 있습니다.
신분증이 손상되었지만, 다른 카지노에서는 KYC 절차를 완료했기 때문에 신분증 사진을 찍어 원본 이미지를 업로드했는데, 인텔렉트벳에서는 계속해서 거부당했습니다. 다른 카지노에서는 고객 지원팀에 이 문제를 제기했고, 신분증이 아무 문제 없이 승인되었습니다.
IntellectBet에서 여권이나 운전면허증을 요구했는데, 저는 둘 다 없어서 고객 지원팀에 문의했더니 운전면허증이나 여권만 인정된다고 하더군요.
다른 모든 카지노는 상담 후 제 신원 문제를 아무 문제 없이 해결해 주었지만, 인텔렉트벳은 고의적으로 결제를 차단하는 것 같습니다.
이건 겨우 100유로 정도밖에 안 되는데, 더 큰 금액이라면 어떨지 상상도 하기 싫네요.
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공공의
공공의
3 일 전
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공공의
공공의
3 일 전
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안녕하세요,
이 민원을 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 겪으셨다니 정말 안타깝습니다. 상황을 명확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 어떤 종류의 보너스를 활성화하고 사용하셨나요? 입금 보너스였나요, 아니면 무료 보너스였나요? 가능하면 보너스 화면 캡처 이미지나 링크를 보내주시면 감사하겠습니다.
- 주소 증명 서류와 결제 카드 정보 등 다른 서류들은 이미 카지노 측의 승인을 받았습니까?
- 카지노에서 거부당했던 신분증 사진 중 가장 최근 사진도 제 이메일 주소로 보내주시겠습니까? [email protected] .
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 기다리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
베로니카
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