오스트리아 출신의 한 플레이어는 카지노의 어떠한 경고나 지원 없이 단 하루에 6만 유로를 잃은 것에 대해 우려를 표명했습니다. 그들은 한도가 있어야 한다고 생각했으며, 자금을 회수하기 위한 지원을 요청했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 후, 해당 플레이어가 손실 발생 전에 입금 한도와 같은 책임감 있는 도박 도구를 요청하지 않았다는 점을 명확히 했습니다. 결과적으로, 그들은 카지노에 환불이나 추가 조치를 요청할 근거가 없다고 결론지었고, 불만 사항은 종결되었습니다.
iWild Casino - 플레이어는 많은 돈을 잃은 후 지원을 요청합니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €60,000
iWild Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요!
아무런 경고나 그런 것도 없이 단 하루에 6만 유로를 도박에 쓸 수 있다는 건 터무니없는 일이라고 생각해요.
그 돈을 잃은 후로 모든 게 나빠졌어요.
한도와 더 많은 것이 있어야 하며, 이 돈을 돌려받을 수 있도록 지원을 요청합니다.
문안 인사
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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 qhiqsi,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. iWild Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨나요?
- 카지노 지원팀에 입금 한도 등 책임감 있는 도박 도구를 적용해 달라고 요청해 보셨나요?
- 평균 내기 금액은 얼마였나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
카타리나
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요
저는 2~3년 동안 그곳에 등록해 있었어요.
월 평균 €500
€3에서 €5 사이
만약 누군가가 갑자기 10,000유로 이상 플레이한다면, 카지노는 플레이어 보호를 위한 조치를 취해야 하거나 1~2일 동안 계정을 일시 중지해야 합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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하루 만에 6만 유로를 잃는 건 옳지 않을 겁니다. 보통은 휴식이 있지 않나요?
스테이크는 스핀당 €3-5였습니다.
카지노 측에서 문의에 답변하지 않았나요?
아무런 경고나 휴식 없이 하루 만에 6만 유로를 도박에 써버리는 게 괜찮다고 생각하시나요?
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 qhiqsi,
답변해 주셔서 감사합니다.
이 문제와 관련하여 이 카지노와 주고받은 모든 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 여기에는 이메일, 실시간 채팅 내용, 그리고 첨부된 스크린샷이 포함됩니다.
이메일이 전송되면 여기 스레드에서 알려주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
카타리나
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 채팅에 출금을 위해 계정을 인증할 수 없다고 간단히 적었지만, 아무도 도와주려고 하지 않았습니다.
그리고 6만 유로가 도박에 탕진되었습니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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24시간도 안 되는 시간에 총 €60,000 에 달하는 손실을 입었습니다.
이렇게 짧은 시간 안에 과도한 손실을 볼 수 있었던 건 제가 아무런 제한 없이 계속해서 플레이하고 입금할 수 있었기 때문입니다.
- 경고 라벨 없음
- 플레이 중단 없음
- 당신 쪽에서 연락이 없습니다
- 그리고 차단이나 제한이 없습니다.
하지만 내 도박 행동은 분명히 눈에 띄고 문제가 있었습니다.
제 생각에는 귀사는 관련 플레이어 보호 규정에 따라 대응했어야 합니다. 특히 그렇게 큰 금액과 짧은 기간 동안 진행된 만큼 중독이나 기타 위험 가능성이 더 높다고 가정해야 합니다.
그러므로 저는 여러분께 다음과 같이 촉구합니다.
- 내 계정에 설정된 특정 플레이어 보호 조치(입금 한도, 손실 한도, 자동 금지, 현실 확인 등)를 서면으로 알려주십시오.
- 24시간 이내에 약 €60,000의 손실이 발생했음에도 불구하고 귀하가 아무런 개입도 하지 않은 이유를 설명하려면,
- 플레이어 보호 조치가 부족하여 손실에 대한 (부분적) 환불이 어느 정도 가능한지 조사합니다.
나에게 확인해 주세요
- 이 이메일을 받다
서면으로 문의해 주시고, 위에 언급한 사항에 대한 답변을 언제쯤 기대할 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
합리적인 기간 내에 이해할 수 있는 답변을 받지 못할 경우, 법적 조언을 구하고 관련 감독 기관이나 허가 기관에 문제를 보고해야 할 것입니다.
감사합니다
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공공의
공공의
3 주 전
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24시간도 안 되는 시간에 총 €60,000에 달하는 손실을 입었습니다.
이렇게 짧은 시간 안에 과도한 손실을 볼 수 있었던 건 제가 아무런 제한 없이 계속해서 플레이하고 입금할 수 있었기 때문입니다.
- 경고 라벨 없음
- 플레이 중단 없음
- 당신 쪽에서 연락이 없습니다
- 그리고 차단이나 제한이 없습니다.
하지만 제 게임 행동은 분명히 눈에 띄고 문제가 있었습니다.
제 생각에는 귀사는 관련 플레이어 보호 규정에 따라 대응했어야 합니다. 특히 그렇게 큰 금액과 짧은 기간 동안 진행된 만큼 중독이나 기타 위험 가능성이 더 높다고 가정해야 합니다.
그러므로 저는 여러분께 다음과 같이 촉구합니다.
- 내 계정에 설정된 특정 플레이어 보호 조치(입금 한도, 손실 한도, 자동 금지, 현실 확인 등)를 서면으로 알려주십시오.
- 24시간 이내에 약 €60,000의 손실이 발생했음에도 불구하고 귀하가 아무런 개입도 하지 않은 이유를 설명하려면,
- 플레이어 보호 조치가 부족하여 손실에 대한 (부분적) 환불이 어느 정도 가능한지 조사합니다.
다른 모든 카지노에서는 게임을 너무 많이 하면 메시지를 보내지만, 여기서는 그렇지 않습니다. 그리고 관련된 모든 요구 사항을 충족하기 위해 검증 과정을 지연하는 것은 농담일 뿐입니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 qhiqsi,
답변해 주셔서 감사합니다.
제가 이해한 바에 따르면 귀하께서는 이 카지노에 입금 한도를 직접 요청하지 않으셨습니까?
카지노에서 귀하의 이메일에 답변해 주셨나요?
이메일을 찾을 수 없습니다. 제 이메일로 이메일이나 연락을 전달해 주셨나요? [email protected] , 제발?
귀하의 답변을 기대합니다.
카타리나
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 qhiqsi,
귀하의 최근 답변에 감사드립니다.
이 상황이 얼마나 힘드실지 잘 알고 있으며, 겪고 계신 어려움에 진심으로 위로의 말씀을 전합니다. 짧은 기간에 이렇게 많은 것을 잃는 것은 정말 감당하기 힘든 일이고, 이 일이 당신에게 어떤 영향을 미쳤는지 깊이 공감합니다.
하지만 이용 가능한 정보를 신중하게 검토한 결과, 책임감 있는 도박 조치와 관련하여 중요한 점을 명확히 해야 합니다. 온라인 카지노는 플레이어에게 입금 한도, 자가 배제 옵션, 현실 확인 등의 도구를 제공해야 합니다. 동시에 플레이어는 이러한 도구를 활용하여 자신의 도박 활동을 관리할 책임이 있습니다.
귀하께서 제공하신 정보에 따르면, 손실 발생 전에 입금 한도, 일시 정지 또는 기타 책임 있는 도박 도구를 요청하셨다는 증거는 없습니다. 또한, 분쟁 중인 게임 플레이가 발생하기 전에 도박 중독 증상을 보이거나 카지노에 도움을 요청하신 적도 없습니다.
이러한 상황에서는 안타깝게도 환불을 요청하거나 카지노에 추가 조치를 요구할 근거가 없습니다. 저희는 진심으로 고객님의 자금 회수를 도와드리고 싶지만, 게임 플레이 중 책임감 있는 도박 개입을 요청하거나 실행하지 않은 상황에서는 불가능합니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
이 신고는 이제 종료됩니다. 더 이상 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
안녕하세요,
카타리나
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