뉴질랜드 출신의 한 플레이어는 잭포티 카지노에서 계정이 차단되었고, (그의 말에 따르면) 출금 요건을 모두 충족했음에도 불구하고 미화 1,190달러의 당첨금을 받지 못했습니다. 그는 이 문제와 관련하여 고객 지원팀으로부터 아무런 답변도 받지 못했다고 보고했습니다. 민원 처리팀은 해당 사례를 검토한 결과, KYC 인증이 정당한 사유로 성공적으로 완료되지 않았음을 확인했습니다. 따라서 민원은 기각되었으며, 플레이어는 카지노를 규제하는 게임 당국에 연락하여 추가 지원을 요청하도록 안내받았습니다.
Jackpoty Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: $1,190
Jackpoty Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
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2 개월 전
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관계자 여러분께,
잭포티 카지노 계정이 차단되어 미화 1,190달러의 당첨금이 지급되지 않았습니다. 모든 요건을 충족하고 출금을 요청했지만 고객 지원팀에서 아무런 답변도 받지 못했습니다.
이 문제를 즉시 해결해 주세요. 도와주세요. 🙏🙏🙏🙏
감사합니다,
데릭 ****
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공공의
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2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Jackpoty Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지 알려주시겠어요?
- 계정이 인증되었나요? 인증을 위해 서류를 제출하라는 요청을 받으셨나요? 어떤 서류를 언제 제출하셨나요?
- 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
토마스
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공공의
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2 개월 전
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9월 9일에 잭포티(Jackpoty) 게임을 시작해서 필요한 서류를 모두 제출했습니다. 피기 탭 게임즈(Piggy Tap Games) 슬롯에서 570달러의 최고 상금을 따낸 후, 다른 슬롯 게임으로 바꿔서 다시 땄는데, 이번에는 거의 660달러에 달했습니다. 당첨금을 인출하려고 하니까 여러 가지 요구 사항을 요구하더군요. 신분증을 들고 찍은 셀카 사진과 카지노 이름과 날짜가 적힌 종이를 포함하여 필요한 서류를 모두 제출했습니다.
모든 요청을 따랐습니다. 그런데 며칠 후 갑자기 계정이 차단되었습니다. 잭포티 지원팀에 연락해서 계정이 이미 폐쇄된 상태라 당첨금 출금만이라도 처리해 달라고 요청했습니다. 그들은 셀카를 다시 보내달라고 했고, 다시 제출했습니다. 기다린 후, 2025년 9월 17일에 돈이 출금될 것이라고 했습니다.
기다렸지만, 다음 날 그들은 제 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 결정했고 더 이상 당첨금을 청구할 수 없다는 이메일을 보냈습니다. 당첨금은 전혀 받지 못할 것이라고 했습니다. 그들이 요구한 모든 것을 따랐는데도 이제 더 이상 답변이 없어서 매우 답답하고 실망스럽습니다.
제가 그들에게서 정당하게 얻은 돈을 회수하도록 도와주세요.
감사합니다
데릭 *****
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공공의
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2 개월 전
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9월 9일에 잭포티(Jackpoty) 게임을 시작해서 필요한 서류를 모두 제출했습니다. 피기 탭 게임즈(Piggy Tap Games) 슬롯에서 570달러의 최고 상금을 따낸 후, 다른 슬롯 게임으로 바꿔서 다시 땄는데, 이번에는 거의 660달러에 달했습니다. 당첨금을 인출하려고 하니까 여러 가지 요구 사항을 요구하더군요. 신분증을 들고 찍은 셀카 사진과 카지노 이름과 날짜가 적힌 종이를 포함하여 그들이 요구하는 모든 것을 제출했습니다.
모든 요청을 따랐습니다. 그런데 며칠 후 갑자기 계정이 차단되었습니다. 잭포티 지원팀에 연락해서 계정이 이미 폐쇄된 상태라 당첨금 출금만이라도 처리해 달라고 요청했습니다. 그들은 셀카를 다시 보내달라고 했고, 다시 제출했습니다. 기다린 후, 2025년 9월 17일에 돈이 출금될 것이라고 했습니다.
기다렸지만, 다음 날 그들은 제 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 결정했고 더 이상 당첨금을 청구할 수 없다는 이메일을 보냈습니다. 당첨금은 전혀 받지 못할 것이라고 했습니다. 그들이 요구한 모든 것을 따랐는데도 이제 더 이상 답변이 없어서 매우 답답하고 실망스럽습니다.
제가 그들에게서 정당하게 얻은 돈을 회수하도록 도와주세요.
감사합니다
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2 개월 전
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저는 은퇴한 사람입니다. 이 나이에 더 이상 일하거나 생계를 유지할 수 없습니다. 절박한 심정으로 온라인 카지노에 가서 조금이라도 상황을 개선할 기회를 노렸습니다. 하지만 안타깝게도 그들은 저를 그렇게 대했습니다. 제가 마땅히 얻은 상을 되찾을 수 있도록 여러분의 도움을 간절히, 진심으로 간청합니다. 제발, 이 도움이 절실히 필요합니다. 감사합니다.
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공공의
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2 개월 전
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이 글을 읽는 모든 분들께,
잭포티 카지노에서 당첨된 1,190달러를 받을 수 있도록 도와주세요. 당첨 후, 그들은 저를 차단하고 당첨금을 돌려주지 않았습니다. 공정성을 요구하는 것뿐입니다. 그들은 저를 차단한 채 제가 정당하게 당첨한 돈을 돌려주지 않았습니다.
진심으로 도움을 부탁드립니다. 정말 감사합니다.
감사합니다
데릭 *****
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공공의
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2 개월 전
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이 글을 읽는 모든 분들께,
잭포티 카지노에서 당첨된 1,190달러를 받을 수 있도록 도와주세요. 당첨 후, 그들은 저를 차단하고 당첨금을 돌려주지 않았습니다. 공정성을 요구하는 것뿐입니다. 그들은 저를 차단한 채 제가 정당하게 당첨한 돈을 돌려주지 않았습니다.
진심으로 도움을 요청드립니다. 정말 감사합니다.
감사합니다
데릭 ****
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공공의
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2 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 마르티나(Martina)에게 전달하겠습니다. [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Derekwilson1953님,
저는 마르티나입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Jackpoty Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노 담당자님, 이 사건에 대한 자세한 정보와 플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 알려주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 마틴,
제가 바라는 건 잭포티에서 얻은 상금을 받는 것뿐입니다. 그러면 마음 편히 쉴 수 있을 겁니다. 잭포티 플랫폼에서 도박을 하며 당첨될지도 모른다는 희망을 품고 플레이했는데, 왜 갑자기 차단당하고 미화 1,190달러의 출금이 취소되었는지 이해가 안 됩니다.
요구 사항을 모두 충족했는데도 팀 잭포티 측에서 제 계정을 폐쇄하기로 결정했고, 더 이상 당첨금을 받을 수 없게 되었다고 했습니다. 아무런 이유도 없이요! 돈을 입금하고 공정하게 게임을 해서 당첨금을 받았습니다. 이렇게 환불해 주는 건가요?
이제 그들은 제 개인 정보를 모두 가지고 있는데, 당첨금은 가져갔습니다. 정말 실망스럽습니다. 저를 대신해서 그들과 이야기를 나누고 제가 정당하게 당첨된 것을 받을 수 있도록 도와주셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.
감사합니다,
디더블유
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2 개월 전
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Derekwilson1953님, 저희는 현재 카지노 팀과 이 문제에 대해 논의 중이며, 아직 명확하지 않은 부분이 몇 가지 있습니다.
참을성 있게 기다려주셔서 감사합니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Derekwilson1953님,
양해해 주셔서 감사합니다. 저희는 아직 귀하의 사건에 대해 논의 중이며, 최선을 다해 진행해 나가겠습니다.
카지노에 이전에 공유하신 모든 셀카 와 신분증 사진을 보내주시면 정말 감사하겠습니다. 상황을 더 잘 파악하고 더 효과적으로 도와드릴 수 있을 것 같습니다.
내 이메일 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] .
귀하의 도움과 협조에 미리 감사드립니다. 진심으로 감사드립니다!
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Derekwilson1953님,
사진을 보내주셔서 정말 감사합니다!
그런데, 제가 확인하고 싶은 사소한 불일치가 있는 것 같습니다. 짧은 확인 영상을 보내주시겠어요? (셀카로) 신분증을 들고 양면이 보이도록 뒤집은 짧은 영상이요.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
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공공의
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1 개월 전
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요청하신 영상입니다. 나이가 들어서 혼자 폰을 들 수가 없네요. 이 영상을 받아주시고, 제가 당첨된 상품을 드디어 받을 수 있기를 바랍니다. 감사합니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 데릭에게,
영상을 보내주셔서 정말 감사합니다. 귀하의 노고에 진심으로 감사드립니다.
현재 카지노 측에 연락하여 추가 논의를 진행 중입니다. 제가 아는 바로는 추가 영상 촬영이 필요할 것 같습니다. 하지만 추가 영상 촬영을 요청하시기 전에, 카지노 담당자에게 추가 정보가 필요할 수 있으니 확인해 주시면 감사하겠습니다.
다시 한번 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다. 진심으로 감사드립니다!
따뜻한 인사를 전합니다.
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공공의
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1 개월 전
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사랑하는 마르티나 양,
제가 아는 한, 요청하신 내용은 이미 모두 제공했습니다.
당첨금 지급에 대한 결과를 기다리기 시작한 지 한 달 하고도 3일이 지났지만, 안타깝게도 아직 아무런 답변도 받지 못했습니다. 이 메시지가 도움을 주실 수 있는 분께 전달되기를 바랍니다. 계속되는 침묵이 너무나 실망스럽습니다.
마르티나 씨, 당신의 도움으로 경영진에게 제 사건을 동정심과 공정성을 가지고 검토해 달라고 호소할 수 있기를 진심으로 바랍니다. 저는 단지 제 권리를 요구하는 것일 뿐이며, 이 문제를 제대로 해결하는 것은 카지노에 손해가 아니라 오히려 카지노의 정직성을 보여주는 것이라고 생각합니다.
시간 내주시고 응원해주셔서 정말 감사합니다. 곧 긍정적인 답변이 있기를 진심으로 바랍니다.
문안 인사
디더블유
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공공의
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1 개월 전
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사랑하는 마르티나 양,
제가 아는 한, 요청하신 내용은 이미 모두 제공했습니다.
당첨금 지급에 대한 결과를 기다리기 시작한 지 한 달 하고도 3일이 지났지만, 안타깝게도 아직 아무런 답변도 받지 못했습니다. 이 메시지가 도움을 주실 수 있는 분께 전달되기를 바랍니다. 계속되는 침묵이 너무나 실망스럽습니다.
마르티나 씨, 당신의 도움으로 경영진에게 제 사건을 동정심과 공정성을 가지고 검토해 달라고 호소할 수 있기를 진심으로 바랍니다. 저는 단지 제 권리를 요구하는 것일 뿐이며, 이 문제를 제대로 해결하는 것은 카지노에 손해가 아니라 오히려 카지노의 정직성을 보여주는 것이라고 생각합니다.
시간 내주시고 응원해주셔서 정말 감사합니다. 곧 긍정적인 답변이 있기를 진심으로 바랍니다.
문안 인사
디더블유
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1 개월 전
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친애하는 Derekwilson1953님,
귀하의 인내심에 감사드립니다!
카지노 담당자와 고객님의 문제에 대해 논의했으며, 카지노 담당자가 불분명한 몇 가지 사항에 대한 추가 설명을 요청하기 위해 연락드릴 예정입니다. 이러한 세부 사항이 해결되면 문제를 해결해 드리겠습니다.
귀하의 협조와 이해에 진심으로 감사드립니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 Derekwilson1953님,
두 이메일 주소 모두에 답장해 주시겠어요? 제 이메일 주소와 카지노 주소 모두요.
미리 감사드립니다
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공공의
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1 개월 전
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1) 암호화폐 입금 절차는 어떻게 되나요? 암호화폐 지갑에 어떻게 입금하셨고, 사용하신 지갑이 있다면 어떤 지갑을 사용하셨나요?
입금 절차는 간단했습니다. 카지노 계정에서 암호화폐 주소를 복사하고 BitPay 지갑에서 LTC를 송금했습니다. 조카가 제 지갑에 입금하는 것을 도와주었는데, 제가 조카에게 현금을 주자 조카가 같은 금액의 LTC를 제게 보내주었습니다.
2) 업로드한 POI와 POA가 진짜가 아닌 이유는 무엇인가요?
제가 제출한 모든 서류는 제 소유입니다. 왜 진짜가 아니라고 생각하시는지 잘 모르겠습니다. 마지막으로 보내드린 서류는 제가 카지노에서 게임하는 동안 신분증을 들고 있는 영상인데, 제가 실제 사람이며 계좌 소유자가 제 소유임을 분명히 보여줍니다.
3) 잭포티에서 어떤 게임을 했고, 어떤 게임인지 알려주세요. 최소 세 개 이상 말씀해 주세요.
제가 여러분의 플랫폼에서 플레이했던 주요 게임 세 가지는 다음과 같습니다.
돼지 두드리기 - 돼지가 부러질 때까지 두드리세요
죽은 자의 책 – 이집트 테마
올림푸스의 문 – 배수가 적용된 텀블링 릴.
스위트 보난자 – 캔디 테마 슬롯
4) 게임 플레이 및 자금 조달 통화로 미국 달러를 선택한 이유는 무엇입니까?
저는 미국 달러를 선택했습니다. 사용 가능한 옵션 중 하나였고, 암호화폐를 사용하면 변환이 더 쉽기 때문입니다.
5) 카지노에 접속하기 위해 가상 사설망 서비스를 사용한 이유는 무엇입니까?
저는 가상 사설망(VPN)을 전혀 사용해 본 적이 없습니다. 솔직히 잘 알지도 못해요. 그냥 모바일 데이터를 사용하는 휴대폰으로 인터넷과 카지노에 접속할 뿐이죠.
안녕하세요,
데릭
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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
저희는 아직 내부적으로 이 사건을 조사 중입니다. 더 많은 정보가 입수되면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.
마르티나, 우리의 토론 내용을 확인해 주시겠어요? 미리 감사드립니다.
잭포티 카지노 팀
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 여러분,
이 사건과 관련하여 필요한 모든 정보와 증거를 제공해 주신 Derekwilson1953과 Jackpoty Casino 두 분께 감사드립니다.
친애하는 Derekwilson1953님,
모든 정보를 신중하게 검토한 결과, 카지노 측에서 귀하의 KYC 인증이 정당한 사유로 성공적으로 완료되지 않았다는 판단에 동의합니다 . 따라서 귀하의 불만을 기각해야 함을 알려드립니다. 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 진심으로 죄송합니다.
하지만 카지노를 규제하는 게임 당국에 연락하여 공식적인 불만을 직접 제출할 수도 있습니다.
공손히,
마르티나
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