네덜란드의 플레이어는 자국에서 불법으로 운영되고 있다는 주장을 하는 JustBit.io에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 1,974.16유로의 환불 금액에 합의한 후, 카지노의 법무부는 여러 차례 문의했음에도 불구하고 업데이트를 제공하지 않았고, 이메일과 라이브 채팅을 통한 의사소통 시도는 무시되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 답변을 3개월 동안 기다린 후에도 문제를 해결할 수 없었고, 불만은 '해결되지 않음'으로 분류되었습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 있어 플레이어가 추가 연락이나 환불 처리를 기다려야 한다는 사실이 지적되었습니다.
Justbit Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
지급 지연, 상태를 알 수 없음
블랙 포인트: 207
양: €1,974
Justbit Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
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1 년 전
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9월 2일에 저는 VIP 매니저에게 JustBit.io가 네덜란드에서 운영이 금지되어 있지만, 여전히 규제되고 허가받은 온라인 카지노로 자신을 홍보하고 있다고 주장하며 소송을 제기했습니다. 이 사이트에 입금하고 플레이하는 것은 불법이며, 도박 당국에서 검증한 결과, JustBit이 네덜란드 거주자에게 불법적으로 게임을 제공하고 있다는 것을 알게 되었습니다.
몇 주 동안 제 사건에 대한 업데이트를 요청한 후, JustBit.io는 10월 17일에 1,974.16유로의 환불 금액에 동의했습니다 .
10월 18일에 저는 다음과 같은 말을 들었습니다. "저희 법무부는 이미 계약서 초안을 작성하기 시작했습니다. 완료하는 데 최대 2주가 걸릴 수 있습니다."
정기적으로 VIP 매니저에게 업데이트를 요청하는 이메일을 보냈지만, "귀하의 요청을 해당 부서로 이관했으므로 귀하의 사례에 대한 이메일 답변을 기다려 주시기 바랍니다."라는 동일한 답변을 받았습니다.
지금(11월 12일부터) 제가 보낸 이메일은 전혀 무시당하고 있으며 업데이트 내용이나 계약 내용을 포함한 단 하나의 답변도 없습니다.
이것이 의도적인 것인지 알아보기 위해 웹사이트를 통해 라이브 채팅을 시작하여 그곳의 VIP 매니저와 연락하기로 했습니다. 처음에 VIP 매니저는 이메일을 보내라고 했는데, 저는 이미 여러 번 그렇게 했습니다. 제 이메일이 무시되는 이유에 대한 우려를 답하기 전에 VIP 매니저가 채팅을 닫았습니다. 두 번째로 제 이메일이 무시되는 이유를 물었을 때, 채팅은 단 한 번의 답변도 없이 즉시 닫혔습니다. 지금은 끝없는 대기열에 있습니다(대기열에서 1위인데도요).
이 시점에서 이 문제를 모두 해결하려면 어떻게 해야 합니까?
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 fmsakira,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Justbit Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 언제 카지노에 등록하셨나요?
- 당신은 그들로부터 인출을 받은 적이 있나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
카지노 규칙이 특정 국가의 등록을 제한하지 않는 경우, 그곳에서 자유롭게 플레이할 수 있습니다. 또한 온라인 카지노에 등록하기 전에 이러한 정보를 알아내는 것은 플레이어의 책임이며, 나중에 그곳에서 플레이해서는 안 된다는 것을 알게 되는 변명이 되지 않습니다. 따라서 환불을 지불할지 여부는 전적으로 카지노에 달려 있습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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1 년 전
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제가 등록한 건 5~6월경이었던 것 같아요.
저는 그들에게서 인출을 한 번도 받은 적이 없습니다.
그들이 마지막으로 답변한 날(똑같은 기본적인 복사 + 붙여넣기 답변)은 11월 12일이었습니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 fmsakira,
일반적으로 이런 경우는 처리하지 않습니다. 플레이어가 해당 국가의 카지노 이용 가능 여부를 확인하고 약관을 읽는 것은 플레이어의 책임이기 때문입니다.
하지만 카지노 측에서 환불을 약속했으므로, 저희가 귀하를 대신하여 카지노 측에 연락을 시도하겠습니다.
이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 fmsakira,
저는 미칼이고, 이 불만을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 제 동료 닉이 언급했듯이, 저희는 일반적으로 이런 종류의 상황을 처리하지 않습니다. 플레이어가 약관을 검토하고 해당 국가에서 카지노의 이용 가능 여부를 확인하는 것이 의무이기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 카지노 팀이 환불을 제안한 것을 고려하면, 카지노 팀은 이 약속을 지킬 것으로 기대합니다. 저는 카지노에 연락하여 제가 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
저희는 Justbit Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.
친애하는 Justbit Casino,
플레이어에 대한 합의된 환불 처리가 지연된 이유를 명확히 밝혀 주시면 감사하겠습니다. 공개적으로 공개할 수 없는 이 상황에 기여하는 특정 요소가 있는 경우 언제든지 저에게 보내 주십시오. [email protected] .
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공공의
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1 년 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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여러분 모두에게,
최근 요청 처리가 지연된 것에 대해 진심으로 사과드립니다. 지연은 법무부에서 업무량이 많아서 발생했으며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
최근에 합의안이 제공되었고 그 이후로 서명되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 현재 관련 부서에서 합의안 서명의 진위성에 대한 필요한 검증을 진행하고 있습니다. 이 단계는 내부 정책 및 규제 기준을 준수하는 데 매우 중요합니다.
이 과정을 마무리하는 동안 계속 인내해 주시기를 부탁드립니다. 안심하세요. 저희 팀은 이 문제를 가능한 한 빨리 완료하기 위해 부지런히 노력하고 있습니다. 업데이트가 있으면 즉시 제공해 드리겠습니다.
이해와 협조에 감사드립니다. 추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 주저하지 말고 지원팀에 문의하세요.
감사합니다,
저스트빗 카지노
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공공의
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1 년 전
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결국 그들이 저에게 계약서를 보내준 것은 감사하지만(저도 바로 서명했습니다), 제가 언제 금액을 받을지는 여전히 불분명합니다. 몇 주가 걸릴 수 있다는 것은 이해하지만, 이 과정이 완료되는 대략적인 시간이 있다면 감사하겠습니다.
감사합니다!
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공공의
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1 년 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요! JustBit의 VIP 관리자가 다시 한 번 제 이메일에 답장하지 않게 되었다는 것을 덧붙이고 싶습니다. 저는 업데이트에 대한 제 질문에 앞서 "보통은 빠르게 처리되지만, 가끔은 조금 더 시간이 필요합니다. 기다려 주시기 바랍니다"라는 비슷한 답변을 여러 번 받았습니다.
저는 휴일 시즌 때문에 JustBit에 시간을 조금 더 주고 싶지만, 이 문제가 가능한 한 빨리 해결되기를 바랍니다. 이 과정이 지금까지 몇 달이나 걸렸거든요.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 fmsakira,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 안타깝게도 카지노에서 최근 문의한 내용에 대한 회신을 아직 받지 못했습니다. 카지노에서 연락을 받았나요? 아니면 합의된 환불을 받았나요?
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공공의
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1 년 전
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친애하는 fmsakira,
귀하의 우려를 이해하며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 현재 환불을 신속하게 처리하는 능력에 영향을 미치는 예상치 못한 문제에 직면해 있습니다. 이러한 문제에는 예상보다 오래 걸리는 시스템 유지 관리 및 업데이트와 평소보다 높은 거래량이 포함되어 일부 지연을 발생시키고 있습니다. 당사 팀은 이러한 문제를 해결하고 모든 거래가 가능한 한 빨리 처리되도록 24시간 내내 노력하고 있으니 안심하십시오. 이 기간 동안 귀하의 인내와 이해에 감사드리며 추가 정보가 있으면 즉시 업데이트를 제공하겠습니다.
감사합니다,
저스트빗 카지노
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공공의
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1 년 전
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답변 감사합니다. 하지만 언제쯤 환불을 기대할 수 있을까요? 시스템 유지관리와 업데이트가 이렇게 오래 걸릴 줄은 상상도 못하겠어요.
하지만 답변은 고맙네요.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 fmsakira,
이 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 현재 당사의 결제 처리 파트너는 당사가 통제할 수 없는 지연을 겪고 있습니다. 당사는 이 프로세스를 신속히 처리하기 위해 파트너와 지속적으로 소통하고 있습니다. 이 상황이 얼마나 실망스러운지 이해하며 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 당사는 이러한 문제를 가능한 한 빨리 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 환불 상태를 계속 알려드리고 처리되는 즉시 알려드리겠습니다. 또한 이러한 문제의 해결 속도는 당사가 통제할 수 없다는 점을 알려드리고자 합니다.
감사합니다,
저스트빗 카지노
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공공의
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1 년 전
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친애하는 fmsakira,
귀하의 요청은 현재 처리 중입니다. 가능한 한 빨리 답변을 받는 것이 중요하다는 것을 알고 있으며, 소식이 있으면 즉시 알려드리겠습니다.
아직 정확한 답변 시간을 알려드릴 수 없습니다. 일부 프로세스는 저희가 통제할 수 없습니다. 귀하의 요청은 대기 중이며, 최대한 빨리 정보를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
인내심과 이해심에 감사드립니다! 추가 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 항상 기꺼이 도와드리겠습니다.
감사합니다
저스트빗 카지노
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공공의
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1 년 전
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fmsakira 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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11 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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11 개월 전
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친애하는 fmsakira,
유감스럽게도, 우리는 카지노로부터 해당 문제에 대한 추가적인 의사소통이나 관련 정보를 받지 못했습니다. 제가 카지노를 이 논의에 포함시킨 지 3개월이 넘었는데, 이는 일반적인 불만 처리 시간을 크게 초과합니다. 결과적으로, 제가 주저함에도 불구하고, 우리는 이 불만을 계속 처리할 수 없으며, 이를 '해결되지 않음'으로 분류해야 합니다. 이 결정은 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
일반적인 상황이라면 규제 기관에 불만을 제기하는 것이 좋습니다. 그러나 카지노가 현재 유효한 라이선스 없이 운영되고 있는 것으로 보입니다. 따라서 유일한 조치는 카지노에서 연락을 기다리거나 환불 처리를 기다리는 것입니다.
질문이 있거나 최신 정보를 제공하고 싶으시면 언제든지 저에게 연락해 주십시오. [email protected] . 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠고 앞으로는 비슷한 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노 측에서는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기하고 해결할 수 있는 선택권이 있으며, 카지노 측에서 이 기회를 곧 활용하기를 진심으로 바랍니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루.
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