영국에 거주하는 해당 플레이어는 2주 넘게 출금을 기다렸지만, 사이트 측에서는 보너스 베팅 조건을 모두 충족했다고 표시했음에도 불구하고, 제한된 게임에 보너스를 사용했기 때문에 당첨금이 몰수되었다는 이메일을 받았습니다.
KingdomCasino.io - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
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3d 10h 14m 29s
KingdomCasino.io
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 일 전
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2주 넘게 출금을 기다리고 있었는데, 갑자기 보너스가 제가 보너스로 플레이해서는 안 되는 두 게임에 사용되었고, 제 상금을 가져갔다는 이메일을 받았습니다. 사이트에는 보너스 베팅 조건을 모두 충족했다고 표시되어 있었는데도 말이죠.
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공공의
공공의
4 일 전
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Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
4 일 전
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베키지에게,
불만 접수해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 보너스 플레이가 제한된 게임은 차단되어야 하며, 이러한 규칙은 소프트웨어 수준에서 적용되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노 소프트웨어 또는 웹사이트에서 플레이어가 보너스 베팅을 완료하는 동안 허용되지 않은 게임에 베팅하지 못하도록 차단해야 합니다. 이것이 이상적인 해결책입니다. 최소한, 플레이어가 활성 보너스를 사용하는 동안 제한된 게임에 접속할 경우 명확한 알림을 받아야 합니다.
- 제한된 게임에 접속하려고 할 때 소프트웨어에서 경고 메시지가 표시되었는지, 그리고 이 카지노에서 보너스를 처음 사용하셨는지 알려주시면 감사하겠습니다.
- 카지노에서 어떤 게임이 제한되었는지 알려주었나요?
- 제가 제대로 이해한 건가요? 보너스 베팅 요건을 충족하신 후에 해당 게임들을 플레이하신 건가요?
제공해주시는 정보를 검토하여 최선을 다해 도와드리겠습니다. 연락 기다리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
크리스티나
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공공의
공공의
4 일 전
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안녕하세요, 크리스티나님.
아니요, 소프트웨어에서 게임이 제한되었다는 경고를 해주지 않았습니다.
그 사이트에는 이용이 제한된 게임 목록이 엄청나게 길지만, 그 정보를 찾으려면 꽤 꼼꼼하게 살펴봐야 합니다. 저도 오늘에서야 찾아냈습니다.
웹사이트에는 제 게임 내역이 없지만, 보너스 조건을 충족한 후에 게임을 했던 것 같습니다. 조건을 충족한 후 약 400유로 정도를 더 썼습니다.
제가 처음 입금했던 40유로 중 일부를 계좌로 돌려받았습니다. 첫 입금 때는 보너스를 받지 않았는데, 두 번째 입금 때는 보너스가 자동으로 추가되어 좀 이상했습니다.
감사합니다
레베카 C***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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