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Kodabet Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

종결
평결

규제 기관 : 카지노가 옳았다

양: €8,764

Kodabet Casino
안전 지수:평균 이하

사례 요약

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핀란드 출신의 한 플레이어는 다른 이메일 계정과 연동된 다른 계정을 가지고 있다고 주장하며 보너스 약관 위반 혐의로 21.com에서 획득한 8,806유로 상금을 몰수당했습니다. KYC 인증을 받았음에도 불구하고, 카지노 규정에 명시된 이메일 주소가 아닌 새로운 이메일 주소를 사용했다는 이유로 상금이 거부되었습니다. 충분한 논의 끝에, 불만 처리팀은 해당 플레이어가 베팅 내역 불일치에 대한 증거를 제시함에 따라 추가 조사를 위해 eCOGRA로 이관하기로 결정했습니다. 이후 불만 사항은 "규제 당국의 결정 대기 중"으로 종결되었으며, 플레이어는 eCOGRA로부터 업데이트를 받는 즉시 사건 재심사를 요청해야 했습니다. 결국 ADR은 카지노 측에 유리한 판결을 내렸고, 카지노 측 주장을 반박할 증거가 불충분하다는 이유로 불만 사항은 기각되었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요


저는 21.com이라는 카지노에서 19.2에서 22.2까지 총 €8,806을 이겼습니다. 저는 1주일 조금 넘게 출금을 기다렸다가 제 상금이 압수되었고 €45가 제 잔액으로 반환되었다는 사실을 알게 되었습니다. 그 이유는 보너스 이용 약관 위반이었습니다. 그들에 따르면 저는 같은 은행 계좌로 플레이했고 제 계정은 제가 플레이한 모든 그룹 카지노에서 KYC 검증을 받았음에도 불구하고 그들(자매 카지노)에 다른 계정을 가지고 있었습니다. 그들에 따르면 저는 "잘못된" 이메일 주소를 제공했기 때문에 보너스 이용 약관을 위반했습니다. 현재는 이메일만 사용하고 있습니다. . 그리고 내 이전 이메일이 아닙니다 (: ) 몇 년 전에 자매 카지노에 줬던 이메일인데, 지금은 이 오래된 이메일을 더 이상 사용하지 않습니다. 새 이메일 때문에 내 상금을 거부하는 건 좀 모호한데, 웹사이트에는 이메일 때문에 내 상금을 취소한다는 규칙이 없었거든요. 카지노의 행동에 정말 실망했습니다. 이 카지노를 홍보하는 스트리머들과 연락을 취했는데, 그중 한 명이 상황을 해결하려고 했습니다. 출금 내역과 상금의 일부에 대한 스크린샷이 컴퓨터에 있는데, 필요하면 보내드릴 수 있습니다. 이메일도 있습니다.

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9 개월 전
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친애하는 viltsu2222님,

불만을 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 상금이 몰수된 상황에 대해 듣고 죄송합니다. 출금을 기다리다가 잔액이 상당히 줄었다는 사실을 알게 되어 얼마나 답답하실지 이해합니다.

귀하의 사례를 더 잘 이해하고 우리가 어떻게 도움을 줄 수 있는지 평가하기 위해 다음 세부 사항을 명확히 해 주시겠습니까?

  • 카지노에서 정확히 언제 당신의 상금이 몰수되었다고 알려주었나요? 공식적인 서면 설명을 제공했나요?
  • 이메일 주소 문제 외에 귀하가 위반했다고 주장하는 보너스 이용 약관을 구체적으로 명시했나요?
  • 21.com이나 자매 카지노에서 다른 계정(이전 이메일)을 사용해 본 적이 있나요?
  • 아직도 이전 이메일을 사용할 수 있나요? 아니면 이제는 전혀 사용할 수 없나요?
  • 카지노와의 관련 커뮤니케이션(압수에 대한 설명 포함)을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ?

귀하의 협조는 우리가 귀하의 사건을 진행하고 문제를 해결하고자 할 때 매우 중요합니다. 자세한 내용과 뒷받침하는 증거가 많을수록 이 상황을 중재하는 데 있어 우리의 입장이 더욱 강해질 것입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 답변 후 인내심을 가져주셔서 감사드리며, 문제를 조사하겠습니다.

귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
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9 개월 전
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이메일을 보냈습니다.


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9 개월 전
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한 가지 정정하고 싶은 게 있는데, 인출 금액이 총 €8809였는데, 그 중 €45를 저에게 돌려주었습니다(원래 입금한 금액). 그래서 총 €8764를 저에게서 몰수했습니다.


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9 개월 전
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안녕하세요 viltsu2222,

업데이트해 주시고 이메일 보내 주셔서 감사합니다. 또한 압수된 총액에 대한 설명도 감사드립니다.

귀하의 이전 이메일 주소가 과거에 21.com에서 특별히 계정을 만드는 데 사용되었는지, 아니면 자매 카지노 중 하나에만 등록되었는지 확인해 주시겠습니까? 이 세부 사항은 카지노가 결정을 내린 이유를 이해하는 데 중요합니다.

회신을 기다리고 있겠습니다.


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9 개월 전
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이전 이메일은 자매 카지노인 21.com에만 사용되었고, 새로운 이메일만 사용했으며 다른 사용자는 만들어 두지 않았습니다.

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9 개월 전
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안녕하세요 Viltsu2222,

회신해 주셔서 감사합니다. 그리고 이메일 내용을 명확히 설명해 주셔서도 감사합니다.

마지막 질문입니다. 귀하의 상금은 무료 보너스에서 얻은 것인가요, 아니면 입금 보너스에서 얻은 것인가요?

귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.


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9 개월 전
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내 상금은 입금 보너스에서 나왔습니다. 구체적으로 말하면, 그들의 환영 보너스

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9 개월 전
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viltsu2222, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter ( [email protected] ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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9 개월 전
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도와주셔서 감사합니다!

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9 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 viltsu2222에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 21.com Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 상금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하는 데 어떻게 도울 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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9 개월 전
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이게 해결되기를 바랍니다. 제가 규칙을 어긴 적은 없는 것 같아요. 어겼다면 21.com이 어딘가에 이 규칙을 숨겼을 겁니다.



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9 개월 전
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안녕하세요!


21.com에서 제 계좌로 €1965를 돌려주었습니다. 그들에 따르면, 환영 보너스의 최대 상금은 €2000이며, 그래서 이 금액을 돌려주었습니다. 저는 앞서 그들에게 (고객 서비스와의 대화에 대한 스크린샷이 있습니다) 베팅 요건을 충족하면 최대 상금이 더 이상 적용되지 않는지 물었습니다. 그들은 베팅 요건 이후에는 최대 상금 한도가 더 이상 적용되지 않는다고 답했습니다. 베팅 요건이 완료되었을 때 보너스에서 약 €1400을 이겼고, 그 후에 €8809를 이겼습니다. 나머지 상금도 원합니다.

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8 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다 viltsu2222 , 카지노 담당자에게 추가 설명을 요청하고 새로운 개발 사항에 대해 계속 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 인내해 주셔서 감사합니다!

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8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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8 개월 전
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안녕하세요 viltsu2222 님,

귀하의 지정 해결사인 Peter 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Peter 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Peter 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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7 개월 전
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viltsu2222 님, 답변이 늦어 죄송합니다. 부상으로 인해 부재중이었습니다. 카지노 담당자와 연락 중이며, 현재 고객님의 사례에 대해 논의 중입니다. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다!

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7 개월 전
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viltsu2222님, 아직 고객님의 사건에 대해 논의 중입니다. 새로운 상황이 생기면 계속 알려드리겠습니다. 그동안 기다려 주셔서 감사합니다!

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6 개월 전
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viltsu2222 님, 담당자와 논의 후 카지노의 ADR 및 게임 당국(Gaming Authority)에 불만 사항을 제기하시는 것이 최선의 조치라고 판단했습니다. eCOGRA(대체 분쟁 해결 서비스)( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 수 있습니다. eCOGRA는 게임 당국과 협력하여 플레이어를 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국(Malta Gaming Authority)( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 직접 연락하는 것입니다. 여기 또는 제 이메일을 통해 불만 사항을 제출하셨다는 확인서를 보내주시면 감사하겠습니다. [email protected] ) 귀하의 협조에 미리 감사드립니다!

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6 개월 전
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viltsu2222 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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6 개월 전
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안녕하세요, 피터.


21.com에서 제 계좌로 2,000유로를 추가로 돌려주었습니다. 최대 보너스 한도가 이제 4,000유로라고 주장합니다. 앞서 말씀드렸듯이, 보너스를 받는 동안이 아니라 베팅 후에 8,809유로를 따냈습니다. 그렇다면 제 문제에 대해 말씀하신 당사자 중 누구에게 문의해야 할까요?


다시 한번 감사드립니다.


-윌리엄

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6 개월 전
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안녕하세요.


저는 eCOGRa에 불만을 제기했습니다.


브르

-빌자미


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6 개월 전
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viltsu2222 님, 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. eCOGRA 측에서 진행 중인 변경 사항이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.

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6 개월 전
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viltsu2222 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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6 개월 전
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안녕하세요. 아직 eCOGRAS 답변을 기다리고 있습니다. 이 문제와 관련하여 요청하신 스크린샷을 보내드렸습니다.

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5 개월 전
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viltsu2222 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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5 개월 전
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안녕하세요, 피터!


저는 에코그라에서 이메일을 받았는데, 그들은 이제 "완전한 사건 파일"을 보유하게 되었다는 뜻입니다. 즉, 양측의 증거를 확보했고 분쟁이 해결되면 저에게 알려주겠다는 뜻입니다.



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5 개월 전
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viltsu2222 님, 업데이트해 주셔서 정말 감사합니다. 새로운 소식이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다!

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5 개월 전
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viltsu2222 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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5 개월 전
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안녕하세요! 아직 에코그라로부터 답변을 받지 못했습니다.


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5 개월 전
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viltsu2222 님 , 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. 새로운 소식이 있으면 알려주시길 바랍니다.

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4 개월 전
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안녕하세요, 아직 eCogra로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다.

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4 개월 전
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이 스레드의 첫 번째 게시물에 제 이메일 주소가 공개적으로 표시되나요? 그렇다면 다른 사람들이 볼 수 없도록 숨기거나 삭제할 수 있나요?


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4 개월 전
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viltsu2222님, 불만 처리 과정 초기에 제 동료가 첫 번째 게시물에서 귀하의 이메일을 삭제했습니다. 저희와의 모든 연락은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 귀하께서 제공하신 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하면 확인하실 수 있습니다.

의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.

귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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4 개월 전
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안녕하세요!

설명해주셔서 감사합니다.


21.com에서 제 계정과 베팅 내역을 확인해 보니, 19-22.2에서 가장 큰 당첨금이었던 €4,312가 베팅 내역에서 삭제된 것을 발견했습니다. 스크린샷을 여기에 첨부합니다.


(사진 1은 2월에 찍은 사진이고, 사진 2는 지금 페이지 모습입니다)


1.

file



2.



file



제가 당첨된 시간을 기록해 주세요. 14.37.10 €4312 당첨금이 사라졌습니다.


우스꽝스러운 활동 😀

eCogra는 여전히 상황을 조사하고 있으며 21.com이 내가 상금을 받지 못하도록 증거를 조작하고 속인 방법을 알아낼 것입니다.





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4 개월 전
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viltsu2222 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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4 개월 전
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안녕하세요. 아직 eCogra에서 아무런 소식도 듣지 못했습니다. 연락이 오면 알려드리겠습니다.

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4 개월 전
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viltsu2222님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. 현재로서는 '규제 당국의 결정 대기 중'으로 해당 민원을 종결 처리하겠습니다. eCOGRA에서 해당 사건에 대한 최신 소식을 받으시면 민원 재심사를 요청하실 수 있으며, 저희는 계속해서 사건을 해결해 나갈 것입니다. 필요하시면 제 이메일을 통해 연락주셔도 됩니다. [email protected] ). 사건 해결에 협조해주셔서 감사합니다!

감사합니다,

베드로

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1 개월 전
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viltsu2222 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 당사에서도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 당사에 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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1 개월 전
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안녕하세요.


마지막 업데이트 이후로 상황은 바뀌지 않았습니다. 카지노에서 아직 €4,800를 받아야 합니다.

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1 개월 전
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viltsu2222님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. eCOGRA나 허가 기관에 직접 문의하셨다면, 해당 기관으로부터 어떤 결정을 받으셨는지 궁금합니다. 답변 미리 감사드립니다!

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1 개월 전
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안녕하세요. Ecogra 측에서는 아무런 소식도 없습니다. 90일 "사건 파일 완료" 요청은 오래전에 만료되었습니다. 21.com도 이름을 "Karhubet"으로 변경했습니다. 얼마 전 제 계정 내역에서 가장 큰 당첨금이 삭제된 것을 확인했는데, 페이지에 로그인하면 Pragmatic Games에서는 여전히 당첨금이 표시됩니다. 제가 "한 번도 당첨된 적이 없는" 큰 당첨금을 모두 삭제하려는 의심스러운 행위도 있습니다. Ecogra 측에서도 매우 실망스러운 부분입니다. 이 문제를 제대로 처리하고 싶어 하지 않거나, 제대로 처리할 능력이 없는 것 같습니다.

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1 개월 전
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viltsu2222님, 업데이트해 주셔서 감사합니다. Malta Gaming Authority에 직접 문의해 보셨나요? ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )

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1 개월 전
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viltsu2222라는 이메일을 알려주셔서 감사합니다. 안타깝게도 ADR(미국 법원 분쟁 해결)에서 카지노 측에 유리한 판결이 내려졌고, 저희는 카지노 측 주장을 반박할 증거가 없으므로, 귀하의 불만을 기각할 수밖에 없습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.

감사합니다,

베드로

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
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