에콰도르 출신 플레이어는 보너스 요건을 충족하여 50달러를 획득했고, 처음에는 출금 신청이 가능했습니다. 그러나 출금을 시도한 후 카지노 측에서 출금을 거부하고 모든 자금을 압류했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 비입금 보너스 당첨금 환급에 필요한 조건을 충족하지 못했다고 판단하여 불만을 기각했습니다. 결과적으로 카지노의 조치는 이용 약관에 따라 정당하다고 판단되었습니다.
Kudos Casino - 플레이어의 출금이 거부되었고 자금이 압수되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: $50
Kudos Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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보너스 기간을 모두 채웠습니다. 보너스를 받았을 때, 실제 금액으로 지급받으려면 900달러를 입금해야 한다는 조건이 있었습니다. 그 조건을 충족하고 50달러를 벌었고, 그 돈으로 출금할 수 있었습니다. 출금을 시도했을 때, 추가 옵션을 묻지 않아서 제한될 줄 알았습니다. '출금'을 클릭했더니 출금이 승인되었습니다. 그런데 출금을 사용했더니 출금과 계좌에 있던 모든 자금이 거부되었습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 1trillon,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 쿠도스 카지노 이용에 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 카지노 이용 약관을 확인한 결과, 다음과 같은 규정이 있습니다.
다음 국가의 플레이어는 비입금 보너스를 사용하기 전에 현금 구매를 해야 합니다: 아프가니스탄, 알바니아, 알제리, 아메리칸 사모아, 앙골라, 앵귈라, 앤티가 바부다, 아르헨티나, 아르메니아, 오스트리아, 아제르바이잔, 방글라데시, 벨로루시, 보스니아 헤르체고비나, 브라질, 불가리아, 캄보디아, 칠레, 중국, 크로아티아, 체코, 지부티, 에콰도르 , 이집트, 에스토니아, 헝가리, 인도, 인도네시아, 이란, 이라크, 카자흐스탄, 케냐, 라트비아, 리투아니아, 마케도니아, 말레이시아, 멕시코, 몰도바, 몬테네그로, 모로코, 미얀마(버마), 네팔, 나이지리아, 파키스탄, 페루, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 러시아 연방, 세르비아, 세르비아 몬테네그로, 슬로바키아, 슬로베니아, 남아프리카 공화국, 태국, 튀니지, 터키, 우간다, 우크라이나, 아랍에미리트, 우루과이, 우즈베키스탄, 베네수엘라, 베트남, 짐바브웨
그리고
달리 명시되지 않는 한, 최소 $20 이상의 첫 구매 전 또는 최소 $20 이상의 후속 구매 사이에 한 번의 비입금 보너스만 청구할 수 있습니다. 계좌의 마지막 거래가 출금인 경우, 비입금 보너스를 청구할 수 없습니다.
보너스 상금 출금 요청을 제출하기 전에 입금을 요청하셨던 것 같습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 보증금 없는 무료 칩을 사용했는지 확인해 주시겠습니까?
- 이게 카지노에서 받은 첫 번째 보너스였나요?
- 카지노 지원팀에서 요청한 대로 이용약관에 따라 확인 입금을 하셨나요?
- 출금을 요청한 후 보너스 상금이 계정에서 삭제되었다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
이 문제가 최대한 빨리 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
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공공의
공공의
6 개월 전
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1trillon 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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죄송하지만 이전 질문에는 하나도 답변해 주시지 않았습니다. 첫 번째 답변을 확인하시고 도움을 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 답변을 토대로, 입금이 필요 없는 보너스로 얻은 상금에 대한 출금 요청이 있기 전에 입금을 하지 않았고, 카지노가 약관에 따라 상금을 몰수한 것으로 결론 내릴 수 있습니다.
혹시 제가 놓친 추가 정보가 있다면 알려주시면 감사하겠습니다. 하지만 부당하다고 판단되어 귀하의 불만을 기각해야 할 것 같습니다. 더 많은 도움이 되고 싶습니다. 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
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