친애하는 Ruben1989님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당첨금 인출 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- Lalabet Casino 나 Betblast Casino에서 이 문제가 발생하는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
- 출금 요청을 언제 제출하셨나요?
- 귀하의 요청 처리가 지연되는 데에는 특별한 이유가 있나요?
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
- 어떤 종류의 게임을 하셨나요?
- 전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Dear Ruben1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with withdrawing your winnings. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with the following details:
- Could you please specify if you are experiencing this issue in Lalabet Casino or in Betblast Casino?
- When did you submit your withdrawal request?
- Is there any specific reason mentioned for the delay in processing your request?
- Have you made any successful withdrawals from this casino before?
- What types of games did you play?
- Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.
The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.
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